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為切實(shí)保障轄區(qū)用戶冬季用熱質(zhì)量，天津能源集團(tuán)津安熱電公司北辰供熱服務(wù)中心聚焦轄區(qū)養(yǎng)老院等重點(diǎn)用戶供熱需求，組織開展“訪民問暖、服務(wù)上門”專項(xiàng)活動(dòng)。中心服務(wù)管家化身“溫暖守護(hù)者”，主動(dòng)走進(jìn)養(yǎng)老院，將專業(yè)的供熱服務(wù)與貼心關(guān)懷送到老人身邊，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖。

“大爺，您摸摸這暖氣片夠不夠熱乎？要不要再給您調(diào)節(jié)一下呀？”在愛馨養(yǎng)老院的活動(dòng)室里，服務(wù)管家們一邊親切詢問老人們的用熱感受，一邊細(xì)致開展供熱檢查工作。他們逐一排查暖氣片、管道接口是否存在滲漏隱患，逐樓層核對(duì)熱力閥門狀態(tài)，確保供熱系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行；同時(shí)耐心傾聽老人訴求，記錄下老人們對(duì)室溫、供暖效果的具體需求。“暖氣有任何問題，您隨時(shí)打我們電話，保證隨叫隨到，幫您快速解決。”一句句真誠的暖心承諾，讓老人們真切感受到“服務(wù)到位 真誠到心”的溫暖保障。

津安熱電公司始終將“一老一小”等特殊群體作為供暖保障重點(diǎn)，以更精細(xì)的排查和更高效的響應(yīng)持續(xù)延伸服務(wù)觸角，不斷完善“主動(dòng)排查+快速響應(yīng)”的服務(wù)模式，讓“津安溫度”傳遞到每一位用戶心中。（來源：天津能源集團(tuán)）

12月2日開始，淄博市迎來今冬首場雨雪降溫天氣，為保障居民溫暖過冬，淄博熱力有限公司提前部署，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，確保供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

公司提前協(xié)調(diào)各熱源單位，優(yōu)化熱源配置方案。調(diào)度中心依托智慧供熱平臺(tái)，24小時(shí)密切監(jiān)控全網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，根據(jù)氣溫變化趨勢精細(xì)調(diào)整供熱參數(shù)，確保主力熱源保持穩(wěn)定輸出、熱量供應(yīng)充足穩(wěn)定。

組織專業(yè)人員開展入戶測溫工作，重點(diǎn)對(duì)老舊小區(qū)和特殊群體家庭進(jìn)行實(shí)地測量，詳細(xì)記錄室溫?cái)?shù)據(jù)，對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶立即安排檢修。搶修隊(duì)伍保持24小時(shí)待命，服務(wù)熱線全天暢通，確保用戶問題及時(shí)響應(yīng)。

全面加強(qiáng)安全保障工作，對(duì)供熱管網(wǎng)、換熱站等關(guān)鍵設(shè)施開展排查，重點(diǎn)檢查管道保溫、設(shè)備運(yùn)行、安全防護(hù)等情況。同步完善應(yīng)對(duì)寒流應(yīng)急預(yù)案，配強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍，備足物資儲(chǔ)備，健全氣象預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保各類風(fēng)險(xiǎn)有效管控。

依托倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新物資數(shù)據(jù)，對(duì)核心設(shè)備、高頻耗材實(shí)行每日盤點(diǎn)，建立“動(dòng)態(tài)庫存+快速響應(yīng)”補(bǔ)給機(jī)制，保障應(yīng)急狀態(tài)下物資供應(yīng)及時(shí)可靠。

淄博熱力有限公司將繼續(xù)密切關(guān)注天氣變化，堅(jiān)持科學(xué)調(diào)度、精細(xì)管理，以高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)能力，全力保障供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。如您遇到任何供暖問題，請(qǐng)隨時(shí)撥打服務(wù)熱線968111，我們將第一時(shí)間為您排憂解難。（來源：淄博熱力有限公司）

面對(duì)降雪降溫，京能大同熱力提前部署、精準(zhǔn)發(fā)力，全方位筑牢供暖保障防線，守護(hù)市民溫暖過冬。

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在熱力調(diào)度中心，工作人員緊盯智慧供熱平臺(tái)，屏幕上實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，系統(tǒng)精準(zhǔn)研判降雪帶來的熱負(fù)荷變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整供熱參數(shù)，同時(shí)提前與電廠密切溝通聯(lián)動(dòng)，確保熱源供應(yīng)充足穩(wěn)定?？头髲d內(nèi)，24小時(shí)值班人員堅(jiān)守崗位，6101111服務(wù)熱線全天候暢通，快速響應(yīng)市民訴求，閉環(huán)處置各類供暖問題，高效落實(shí)服務(wù)保障。

第三供暖分公司工作人員還深入春華園小區(qū)，實(shí)地走訪居民住戶，用測溫槍現(xiàn)場檢測室溫，仔細(xì)檢查分水器運(yùn)行情況，詳細(xì)詢問居民用熱體驗(yàn)，現(xiàn)場解答供暖疑問，以貼心服務(wù)回應(yīng)民生需求。

京能大同熱力依托智慧調(diào)度、高效服務(wù)、入戶走訪等扎實(shí)舉措，全力守護(hù)城市供暖“生命線”，在降雪低溫天氣中精準(zhǔn)保障供暖溫度，用實(shí)際行動(dòng)傳遞民生暖意。（來源：大同熱力）

“您好！昨天去您家解決的供暖問題，您對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？”自今冬供暖工作開展以來，熱力集團(tuán)惠澤供熱二公司深入推進(jìn)“六化”供暖服務(wù)模式，全方位構(gòu)建“劃片管理+網(wǎng)格服務(wù)+定點(diǎn)管控+責(zé)任到人”四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以網(wǎng)格為陣地、以服務(wù)為紐帶，用汗水與腳步深耕網(wǎng)格服務(wù)、保障居家溫暖。

供熱二公司嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，60余名網(wǎng)格員針對(duì)訴求較為集中小區(qū)、老舊小區(qū)、冷山墻樓頂戶、孤寡老人戶等靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，通過入戶走訪、電話詢問、微信群解答等“線上+線下”聯(lián)動(dòng)模式，第一時(shí)間解決轄區(qū)百姓供暖“急難愁盼”問題，確保訴求“有人接、有人辦、有回音”，不斷夯實(shí)“分類移交—責(zé)任復(fù)核—限時(shí)處置—工單回訪”閉環(huán)管理機(jī)制，讓百姓切身感受到熱力服務(wù)的“溫度、速度與態(tài)度”。截至目前，累計(jì)走訪用戶3000余戶、處理各類供暖問題1500余項(xiàng)、收集意見建議200余條，百姓幸福感和滿意度持續(xù)攀升。

雖苦猶甘，再累亦榮。集團(tuán)惠澤供熱二公司將繼續(xù)把“百姓居家溫暖”放在首位，以“事事有回應(yīng)、件件有著落”的擔(dān)當(dāng)，辦好更多民生實(shí)事、破解更多民生難題，讓暖心服務(wù)成為連接企業(yè)與百姓的“暖心橋梁”。（來源：錦州熱力集團(tuán)有限公司）

昨日，營口市迎來中雪天氣，紛飛雪花給城市交通和市民出行帶來諸多不便。接到市除雪指揮部統(tǒng)一分工部署后，營口熱電集團(tuán)迅速行動(dòng) —— 在全力保障全市供暖平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)，以國企擔(dān)當(dāng)火速投入學(xué)府路（南北全程）除雪攻堅(jiān)，用實(shí)干為市民開辟安全暢通的出行通道。

“供暖保障不松懈，除雪攻堅(jiān)不缺位”。降雪伊始，集團(tuán)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確 “領(lǐng)導(dǎo)帶頭、分片包干、全員參與” 工作原則。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)率先帶隊(duì)，各分子公司干部職工近150 人迅速集結(jié)，第一時(shí)間趕赴分工區(qū)域，按包片分段責(zé)任分工。6 臺(tái)鏟車、4 臺(tái)運(yùn)雪車陸續(xù)投入，人機(jī)協(xié)同開展作業(yè)。凜冽寒風(fēng)中，鏟車轟鳴清理主干道積雪，干部職工手持鐵鍬、掃帚緊隨其后，揮鍬鏟雪、清掃殘雪、搬運(yùn)積雪，原本被積雪覆蓋的路面逐漸顯露本色。截至目前，已基本完成分工區(qū)域全部除雪任務(wù)。

高效推進(jìn)道路除雪的同時(shí)，工作人員始終心系市民需求。看到道板磚區(qū)域停放的私家車被積雪覆蓋、出行受阻，大家主動(dòng)延伸服務(wù)，紛紛上前為車主清理車輛周邊雪道，并幫助清除車身積雪?！氨緛磉€擔(dān)心雪太厚開不了車，沒想到熱電的同志們不僅掃凈了大路，還幫我們清理了車上的雪，太暖心了！” 一位市民由衷稱贊。這一暖心舉措，讓寒冬里的出行之路滿是溫情，也彰顯了集團(tuán) “以人民為中心” 的服務(wù)理念。

此次行動(dòng)中，營口熱電集團(tuán)實(shí)現(xiàn)供暖保障與除雪攻堅(jiān) “兩手抓、兩不誤”。后方，供暖運(yùn)維團(tuán)隊(duì) 24 小時(shí)堅(jiān)守崗位，密切監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，精準(zhǔn)調(diào)控供熱參數(shù)，確保千家萬戶室溫達(dá)標(biāo)；前線，除雪隊(duì)伍頂風(fēng)冒雪連續(xù)奮戰(zhàn)，高效完成學(xué)府路全段積雪清理，全力守護(hù)道路通行順暢。（來源：營口熱電集團(tuán)有限公司）

受強(qiáng)冷空氣影響，定州市迎來今冬首場大范圍降雪，氣溫驟降。面對(duì)低溫雨雪天氣的嚴(yán)峻考驗(yàn)，定州熱力第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全員進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，以高度的責(zé)任感和使命感，科學(xué)調(diào)度、多措并舉，全力以赴保障全市供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保市民家中溫暖依舊。

在降雪來臨前，定州熱力提前部署，嚴(yán)陣以待，密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)氣象預(yù)警信息提前召開保供專題會(huì)議。一方面，加強(qiáng)與上游熱源單位的溝通協(xié)調(diào)，確保熱源儲(chǔ)備充足，供應(yīng)渠道暢通；另一方面，對(duì)全市供熱管網(wǎng)、換熱站等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備開展了拉網(wǎng)式巡查和預(yù)防性維護(hù)，消除隱患，提升設(shè)備在極端天氣下的可靠性。

降雪開始后，公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，深入一線。共計(jì)數(shù)百名供熱運(yùn)行、檢修、客服人員24小時(shí)在崗值守，雪中奮戰(zhàn)，加強(qiáng)對(duì)供熱管線、老舊小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)區(qū)域管網(wǎng)的巡檢頻次。無數(shù)個(gè)“供熱管家”奔波在各小區(qū)之間，及時(shí)處理用戶報(bào)修，解答用熱咨詢。搶險(xiǎn)隊(duì)伍和應(yīng)急物資隨時(shí)待命，確保一旦出現(xiàn)突發(fā)情況能夠迅速響應(yīng)、高效處置。智慧供熱平臺(tái)充分發(fā)揮“大腦”作用，實(shí)時(shí)監(jiān)控全市供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)的平衡調(diào)節(jié)，全力保障整體供熱質(zhì)量，守護(hù)定州“溫度”。

定州熱力全體干部職工將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，密切關(guān)注天氣變化，持續(xù)優(yōu)化調(diào)度方案，扎實(shí)做好各項(xiàng)保供措施，堅(jiān)決打贏冬季供熱保衛(wèi)戰(zhàn)，保障定州市民溫暖過冬。（來源：建投熱力）

為應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒期挑戰(zhàn)，滄州熱力有限公司及時(shí)啟動(dòng)“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)，各供熱服務(wù)中心深入一線，重點(diǎn)聚焦老舊小區(qū)，并且為獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體提供延伸服務(wù)。通過入戶走訪測溫、面對(duì)面聽取意見、現(xiàn)場解決問題等方式，將暖心服務(wù)送到群眾身邊，用責(zé)任筑牢冬季供暖“溫暖防線”。

在?？导覉@，高新中心員工走進(jìn)一位老年住戶家中。老人反映家中暖氣溫度偏低，中心員工當(dāng)即著手檢查室內(nèi)供暖設(shè)施與管道，通過排氣、沖洗暖氣片等一系列操作，室溫顯著回升。

師范學(xué)院是供熱二中心重點(diǎn)關(guān)注的用戶，在走訪過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生宿舍樓暖氣溫度偏低。青海分區(qū)員工迅速對(duì)換熱站展開全面排查。經(jīng)細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生公寓供暖管道存在漏點(diǎn)。分區(qū)班長立即協(xié)調(diào)院區(qū)后勤處負(fù)責(zé)人，對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行挖掘搶修。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的努力，學(xué)生宿舍樓二次網(wǎng)分支漏點(diǎn)得以修復(fù)，管道氣阻問題徹底解決，宿舍樓內(nèi)室溫逐步回升。

供熱一中心解放分區(qū)轄區(qū)內(nèi)，有建成于上世紀(jì)七八十年代的老舊小區(qū)，這里的庭院供熱管網(wǎng)同樣“上了年紀(jì)”，加上小區(qū)空房率高，空置房屋斷熱導(dǎo)致相鄰住戶熱損耗加劇；居民樓墻體保溫層薄弱，不少住戶家的窗戶仍是單層玻璃，寒風(fēng)一吹便“呼呼”透風(fēng)，這些都成了影響供暖質(zhì)量的“攔路虎”。轄區(qū)內(nèi)老年用戶占比較大，不少是獨(dú)居或行動(dòng)不便的老人。為此，解放分區(qū)將“銀發(fā)溫暖服務(wù)”作為日常重點(diǎn)：定期走訪，員工們帶著工具箱挨家挨戶敲門，遇到老人反映暖氣片不熱，便蹲在地上清理濾網(wǎng)堵塞的鐵銹、調(diào)節(jié)閥門松緊；發(fā)現(xiàn)窗戶漏風(fēng)，就掏出提前裁剪好的耐寒橡膠密封條，逐扇窗戶壓縫固定，邊裝邊叮囑“天冷了關(guān)窗別忘留條縫換氣”；對(duì)行動(dòng)不便的老人，還會(huì)順手幫忙檢查衛(wèi)生間管道是否有滴水、廚房暖氣片是否有異響。

12月19日，供熱一中心主任帶著解放分區(qū)骨干先來到轄區(qū)平房區(qū)。一行人跑遍了平房區(qū)所有住戶，摸摸暖氣片，記錄需要調(diào)整的管道走向，送出“暖心聯(lián)系卡”。

12月25日，元旦臨近，滄州熱力領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往水電學(xué)院小區(qū)，走訪慰問108歲高齡的溫爺爺。走進(jìn)老人家中，暖意融融，領(lǐng)導(dǎo)一行貼心送上慰問品，關(guān)切詢問老人的生活狀況與采暖感受，向老人致以節(jié)日的誠摯問候。

接下來，滄州熱力將繼續(xù)開展走訪服務(wù)工作，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制，完善對(duì)特殊群體的幫扶措施，持續(xù)做好采暖期保障工作。（來源：滄州熱力有限公司）

新派濱河灣作為市中區(qū)新增供暖小區(qū)，首批住戶供暖體驗(yàn)如何？供暖已40余天，書香門第等小區(qū)室溫是否達(dá)標(biāo)？設(shè)施有無隱患？帶著對(duì)民生冷暖的牽掛，惠眾民生集團(tuán)所屬熱力公司干部職工主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)發(fā)力，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)濱河灣、書香門第等小區(qū)，開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)，以腳步丈量責(zé)任，以服務(wù)傳遞溫度，把供暖保障工作做到群眾心坎上。

“您好！我們是熱力公司的工作人員，上門幫您檢查一下供暖設(shè)施，看看室溫夠不夠，有啥問題您盡管說！”每到一戶居民家中，工作人員都主動(dòng)亮明身份，一邊輕聲問候，一邊攜帶測溫儀、扳手等工具，細(xì)致排查室內(nèi)換熱器、閥門、管道接口等關(guān)鍵部位。針對(duì)濱河灣新小區(qū)住戶對(duì)供暖設(shè)施不熟悉的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)檢查了入戶閥門開關(guān)狀態(tài)、管道是否存在氣堵、濾網(wǎng)是否堵塞等常見問題，現(xiàn)場用專業(yè)設(shè)備測量室溫，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可查。

走訪過程中，工作人員堅(jiān)持“問需于民、問計(jì)于民”，耐心傾聽居民訴求，手把手教大家操作排氣閥、調(diào)節(jié)閥門、日常維護(hù)等實(shí)用技巧，詳細(xì)講解報(bào)修流程、故障應(yīng)急處理等知識(shí)，對(duì)居民提出的“暖氣不熱”“管道異響”“如何節(jié)能”等疑問，逐一細(xì)致解答、現(xiàn)場演示，打消大家的顧慮。對(duì)于行動(dòng)不便的老年住戶，工作人員格外用心，不僅仔細(xì)檢查供暖設(shè)施，還告知24小時(shí)報(bào)修電話，承諾“有呼必應(yīng)、有難必解”。

下一步，惠眾民生集團(tuán)所屬熱力公司將以此次走訪為契機(jī)，持續(xù)聚焦小區(qū)供暖保障重點(diǎn)，建立“走訪排查—問題處置—跟蹤回訪”全流程工作機(jī)制，加密管網(wǎng)巡查頻次，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率，用專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)、扎實(shí)的行動(dòng)，守護(hù)居民溫暖過冬，讓每一位用戶都能在寒冬里感受到熱力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（來源：棗莊市中區(qū)熱力有限公司）