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寇雅靜是天津市熱力有限公司第一供熱管理所副所長，主管收費和服務工作。多年來，在各級黨組織和領導的指導幫助下，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，敢于擔當、勇于作為，在平凡的崗位上，以奉獻之心干工作，以友愛之心待同事，以滿腔熱忱對用戶，多次獲得集團級先進標兵，天津市“三八紅旗手”、 天津市“五一勞動獎章”等榮譽稱號。

1.迎難而上，勇挑重任

寇雅靜認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，將重要思想和精神落實到日常，落實到工作中。特別是在認真落實習近平總書記對天津“三個著力”重要要求上，積極貫徹執(zhí)行市政府規(guī)定的《志愿服務條例》、《雙萬雙服促發(fā)展活動通知》的重要指示， 帶領供熱一所的干部職工將“服務零距離，暖民屋更暖民心”活動和解決服務用戶“最后一公里”的工作，開展的有聲有色，得到管片兒用熱戶的好評。

2.身先士卒，履職盡責

走上領導崗位的寇雅靜，始終牢記為人民服務的宗旨，她克服家庭負擔重的困難，舍小家為大家，主動擔當起新的工作任務。面對集團公司日益嚴格的服務考核指標，寇雅靜團結(jié)帶領全所收費人員隊伍，細化指標、責任到人、考核到位，針對不同區(qū)域的實際情況，采取了不同的催收費方法，如寇雅靜積極主動聯(lián)系小區(qū)物業(yè)負責人協(xié)調(diào)收費相關事宜；利用公休日與收費人員一同入戶催繳、張貼繳費通知，帶領收費員到小區(qū)現(xiàn)場進行便民收費服務，寇雅靜還經(jīng)常深入到各個站點幫助解決收費員的工作難題，做到了工作難題及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正、及時處理。這些工作都大大提升了所內(nèi)的收費率，使供熱一所的各項收費指標均達到歷史同期最好水平，寇雅靜所做的工作也得到了領導和同志們的認可。

3.規(guī)范管理，提升服務

在收費服務工作中，寇雅靜為貫徹集團公司規(guī)范化服務標準，以實際行動積極踐行能源集團 “最多跑一次”、“服務零距離”的服務理念。她把提升全體收費人員的服務意識工作常態(tài)化，她結(jié)合集團公司相關服務考核條例和供熱一所的服務特點，推行實施了與站長、收費員簽訂《第一供熱管理所站長及收費服務人員行風評議責任書》工作。她安排落實了對兩個維保隊伍的維修服務人員的相關服務標準培訓，并對服務存在的問題進行了整改等，切實有效地推進了維保人員工作的規(guī)范化和標準化。她在對供熱服務工作中出現(xiàn)的難點、重點問題更是親力親為，主動與用戶化解矛盾、積極處理問題，如供熱轄區(qū)內(nèi)仁愛高層的一個用戶態(tài)度惡劣情緒激動反映噪音問題，她能夠心平氣和的于第一時間入戶了解情況、安撫用戶情緒，經(jīng)過多次反復溝通取得了用戶的理解，同時還積極協(xié)調(diào)所內(nèi)相關技術人員制定出換泵換管整改實施方案，經(jīng)過她的努力最終徹底解決了這一問題，她也得到了用戶的好評。她不僅能夠切實幫助基層解決實際服務難題，更可貴的是經(jīng)過她的努力供熱一所的投訴數(shù)量有了很大的下降，與此同時也夯實了收費服務基礎工作。

4.牢記初心，不忘使命

寇雅靜同志注重政治理論學習，在工作中嚴格落實上級黨組織的安排部署，認真落實“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化活動，積極推進不作為不擔當問題專項治理三年行動。對于自己取得的成績她有著清醒的認識，能夠在與榮譽面前始終保持著不驕不躁的工作態(tài)度，樹立了正確的榮辱觀、人生觀，她始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣，把精力和心血都放到了為用戶服務的工作中去。她在組織原則方面有著很強的黨性，做到了無條件服從組織安排，從不計較個人得失，彰顯了一名共產(chǎn)黨人的人格魅力。她在廉潔自律方面嚴格遵守黨的各項規(guī)定、遵守社會公德和職業(yè)道德，嚴于律己，自覺抵制歪風邪氣，充分體現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的本色。

寇雅靜用強烈的事業(yè)心和高度的責任感，在工作上恪盡職守、踏實肯干，得到了熱用戶的好評，為公司硬得了良好的口碑與信譽，同時也為供熱穩(wěn)定做出了自己的一份貢獻。

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