鮑瑾，合肥熱電集團(tuán)營銷公司客服中心副主管，“小鮑流動(dòng)營業(yè)廳”主任。曾榮獲全國巾幗建功標(biāo)兵、安徽省五一巾幗標(biāo)兵、合肥市勞動(dòng)模范、合肥市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、合肥市道德模范等榮譽(yù)稱號(hào)。2022年被評(píng)為“安徽省勞動(dòng)模范”，2022年度合肥市“三八紅旗手”稱號(hào)。

鮑瑾組建成立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”，總結(jié)提煉“5+1工作法”，主動(dòng)提供“早八晚六”延時(shí)服務(wù)，建立特殊用戶臺(tái)賬，編制“用戶通訊錄”，為流動(dòng)人口、無障礙人群、獨(dú)居老人等特殊群體提供上門服務(wù)和生活援助......鮑瑾在勤奮工作之余還長期堅(jiān)持助老扶殘、助貧助困、服務(wù)社區(qū)、愛心助學(xué)、無償獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。她和很多用戶成為了多年老友，她的腳步走遍了全市70余個(gè)小區(qū)，為近12.5萬戶居民解決用熱難題，以數(shù)十年如一日的敬業(yè)贏得了用戶的一致好評(píng)。

“安徽省勞動(dòng)模范這份榮譽(yù)，激勵(lì)我堅(jiān)定信心、勇毅前行，也鞭策我繼續(xù)努力拼搏?！滨U瑾不斷地提醒自己這既是榮譽(yù)也是責(zé)任與義務(wù)?！皭蹗従礃I(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)，這些是我所崇尚與踐行的勞模精神。不求轟轟烈烈，但求無愧于心。”自2004年進(jìn)入熱電集團(tuán)以來，鮑瑾立足于本職工作，從未因服務(wù)問題收到一例投訴。服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)，她用真誠的品格、熱忱的付出，守著初心，擔(dān)著使命，全心全意做好用戶的“冷暖小管家”。

“希望借助我們小小的力量，發(fā)揮出大大能量！這樣我們的社會(huì)才會(huì)變得更加美好！”正如鮑瑾所說，多年來，她處處以身作則，始終發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)著營銷公司客服人員深入全市70余個(gè)小區(qū)，為近7萬戶居民開展上門收費(fèi)、咨詢及特殊對(duì)象服務(wù)活動(dòng)，并積極開展助老扶殘、濟(jì)危助困、上門服務(wù)、社區(qū)關(guān)懷、無償獻(xiàn)血、文化宣傳等一系列特色服務(wù)，贏得了居民的廣泛贊譽(yù)。

李運(yùn)開，合肥熱電集團(tuán)管網(wǎng)運(yùn)行公司包河所維修班長。2015年退伍歸來的他進(jìn)入合肥熱電集團(tuán)有限公司管網(wǎng)運(yùn)行公司工作。雖然身處平凡崗位，但李運(yùn)開卻把平凡的工作做出了別樣的精彩。他經(jīng)常對(duì)班組成員這樣說：“干一行就要愛一行，干一行就要精一行，要做供熱服務(wù)事業(yè)的一顆螺絲釘?！?/span>

“每一次的用戶服務(wù)都代表著合肥熱電的對(duì)外形象，所以一次都不能懈怠?！倍嗄陙?，身處一線維修服務(wù)崗位的李運(yùn)開嚴(yán)格要求自己，為用戶提供始終如一的貼心服務(wù)。自加入供熱行業(yè)以來，他沒有和家人吃過一個(gè)年夜飯，每年的除夕他都會(huì)選擇堅(jiān)守崗位，為千家萬戶歡度佳節(jié)保駕護(hù)航的。最難忘的就是2018年的除夕夜，當(dāng)窗外萬家燈火迎接新年的到來時(shí)，他剛剛對(duì)所有供暖站房巡檢完畢回到辦公室就接到了一位老人的電話，說自己在排氣時(shí)不慎將排氣閥擰壞導(dǎo)致家里暖氣片漏水。李運(yùn)開立馬拎起工具包趕赴現(xiàn)場查看，處理好漏水問題并查看了家中所有暖氣設(shè)備，又幫老人將家里地板上的水漬清理干凈后，才放心地離開了老人家。老人激動(dòng)地握著他的手說道：“幸好李師傅來得及時(shí)，不然我們老兩口這個(gè)年該怎么過啊?！崩钸\(yùn)開看著獨(dú)居的老人動(dòng)情說道我們的電話隨時(shí)為你們開機(jī)，守護(hù)你們安心舒適的用暖就是我在崗位的堅(jiān)守的初心。

作為熱電集團(tuán)的“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，在用戶服務(wù)工作中，他始終自我加壓，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)新冠疫情時(shí)，李運(yùn)開發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，主動(dòng)請(qǐng)纓參與疫情防控，在封控區(qū)化身“大白”全力保障合肥市生產(chǎn)新冠疫苗的藥企和醫(yī)院的用氣需求，用實(shí)際行動(dòng)充分詮釋了一名熱電黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。多年來，李運(yùn)開憑借精湛的專業(yè)技能和貼心的服務(wù)態(tài)度保持著有效投訴“零記錄”，獲得的錦旗、表揚(yáng)信不計(jì)其數(shù)。在婉拒用戶熱情贈(zèng)送的感謝物品時(shí)，李運(yùn)開總說：“能給你們把問題解決了，讓家里暖和起來，我就非常開心了?！?/span>

換熱站所有的安全隱患總是第一時(shí)間被排查解決，供熱像“心臟”一樣源源不斷向每條熱力管網(wǎng)的“毛細(xì)血管”輸送溫暖。每年夏供和冬供期間，李運(yùn)開不懼酷暑、不畏嚴(yán)寒，每天巡檢小區(qū)站房、冷卻塔，連續(xù)多日工作至深夜，及時(shí)處理供熱隱患。2020年合肥市遭遇暴雨洪澇災(zāi)害，李運(yùn)開帶領(lǐng)班組成員，搬運(yùn)沙袋，頂風(fēng)冒雨，充分做好低洼站房的防汛防洪工作。多年來其負(fù)責(zé)運(yùn)行管理的換熱站從未發(fā)生過一起責(zé)任性停斷供事件。

“節(jié)約莫怠慢,積少成千萬”自合肥熱電開展“提質(zhì)、擴(kuò)量、增效”工作以來，李運(yùn)開積極響應(yīng)，多次召開班組會(huì)將居民小區(qū)管網(wǎng)漏點(diǎn)修復(fù)工作作為班組降本增效的重點(diǎn)工作，帶領(lǐng)班組成員在夏夜里忍受著炎熱高溫和蚊蟲叮咬成功查找出漏水點(diǎn)。他憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)所轄小區(qū)管路特點(diǎn)制定出一套效率高，位置準(zhǔn)的查漏方法，2022年，班組所轄小區(qū)生活熱水二次網(wǎng)漏水較為嚴(yán)重，由于管線復(fù)雜、年久老舊、漏點(diǎn)隱蔽等特點(diǎn)難以找到漏水點(diǎn)，成了遺留的老大難問題，班組將這個(gè)問題擺上日程，大家勤排查、下管井、泡污水，經(jīng)常在夜深人靜的夜里利用聽音設(shè)備仔細(xì)分析查找。一年來，班組成員查找修復(fù)多處供熱管網(wǎng)漏點(diǎn)，節(jié)約補(bǔ)水量累計(jì)達(dá)30多萬噸，約合人民幣115萬元。同時(shí)，他還多次和所轄小區(qū)物業(yè)對(duì)接協(xié)商下調(diào)站房電費(fèi)價(jià)格，并對(duì)站房各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保障了站房在極端天氣平穩(wěn)供應(yīng)的同時(shí)較上個(gè)制冷季減少用電量346300kwh，為降本增效做出了卓越貢獻(xiàn)。

自從事供熱運(yùn)行維修工作之后，李運(yùn)開虛心向老員工學(xué)習(xí)，大量學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)書籍，將理論和實(shí)踐結(jié)合。對(duì)區(qū)所各個(gè)站房的每個(gè)閥門的控制管線，每塊表計(jì)位置用量了然于心。憑借精湛的業(yè)務(wù)能力，成為很多新員工的“引路人”。在師帶徒活動(dòng)中，李運(yùn)開和新進(jìn)員工王喆結(jié)成師徒協(xié)議，他們經(jīng)常一起在站房一呆就是一天，研究系統(tǒng)運(yùn)行原理，分析故障原因。在維修服務(wù)中，李運(yùn)開手把手將自己多年來總結(jié)的溝通技巧和維修技能傾囊相授。通過大量實(shí)踐，王喆現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)1000多戶小區(qū)的站房運(yùn)行和用戶服務(wù)并得到了廣大用戶的認(rèn)可。

“班組是企業(yè)的細(xì)胞”，他深知班長作為班組的“火車頭”的示范帶動(dòng)效應(yīng)。在近日中國海員建設(shè)工會(huì)全國委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人事司聯(lián)合發(fā)文公布長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展城鄉(xiāng)建設(shè)全國引領(lǐng)性勞動(dòng)和技能競賽2022年度優(yōu)秀競賽項(xiàng)目和優(yōu)秀班組獲獎(jiǎng)名單中，他帶領(lǐng)的“熱網(wǎng)硬核”班組獲2022年度優(yōu)秀班組稱號(hào)。把每一件簡單的事做好就是不簡單，在2022年9月安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)熱力運(yùn)行工、熱力設(shè)備檢修工“徽匠”職業(yè)技能競賽暨第一屆全國城市供熱行業(yè)技能競賽安徽省選拔賽中，李運(yùn)開潛心摸索平衡閥內(nèi)部構(gòu)造，調(diào)節(jié)原理。在近一個(gè)月的集訓(xùn)中經(jīng)常一個(gè)人加練至深夜，手中的閥門重復(fù)著開關(guān)上萬次，就為了尋找通過調(diào)節(jié)頻率改變總流量，通過調(diào)節(jié)靜態(tài)平衡閥以適應(yīng)各支路的流量的參數(shù)和手感，從而準(zhǔn)確計(jì)算各支線的調(diào)節(jié)流量和總流量縮短理論值誤差。世上無難事只怕有心人，經(jīng)過長期訓(xùn)練他掌握了蒙眼調(diào)節(jié)平衡閥，精準(zhǔn)控制系統(tǒng)流量的本領(lǐng)。最終憑借扎實(shí)的技術(shù)榮獲安徽省“熱力運(yùn)行工”第一名。訓(xùn)練期間他還鼓勵(lì)帶動(dòng)班組成員積極參加此次競賽，其中張陳同志在其幫助指導(dǎo)下更是獲得了熱力設(shè)備檢修工第三名的好成績。在代表安徽省參加的全國第一屆城市供熱行業(yè)技能競賽中克服各種不利因素獲得第二十八名的好成績。

近年來，班組成員先后獲得了“安徽省徽匠狀元”“安徽省金牌職工”“合肥市最美職工”“合肥市愛崗敬業(yè)好青年”“安徽省職業(yè)技能競賽熱力運(yùn)行工個(gè)人一等獎(jiǎng)”“安徽省職業(yè)技能競賽熱力檢修工個(gè)人二等獎(jiǎng)”“合肥市勞動(dòng)技能競賽個(gè)人二等獎(jiǎng)”“合肥熱電集團(tuán)先進(jìn)工作者”“合肥熱電集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“熱電集團(tuán)安全先進(jìn)個(gè)人”等省市和集團(tuán)榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，李運(yùn)開多次代表合肥熱電接受新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等主流媒體的采訪，還結(jié)合自身工作實(shí)踐參加了“冷暖微課堂”視頻的錄制，得到了廣大熱用戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

放下鋼槍穿上工裝，立足本職，勤奮工作，干一行專一行精一行，如今他已成長為供熱行業(yè)的“徽匠”?！白鲆活w供熱事業(yè)的螺絲釘”，是李運(yùn)開的工作座右銘。工作中他迎難而上、勇于擔(dān)當(dāng)，有力保障了站房的設(shè)備安全和夏供的平穩(wěn)運(yùn)行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋一名黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為青年工匠的“領(lǐng)路人”，他抓住機(jī)遇，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，帶領(lǐng)班組促進(jìn)供熱保障事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。