發(fā)布日期:2021-08-18
過去的一個采暖季,在疫情和極寒天氣的肆虐下,天津市津能濱海熱電有限公司第一供熱服務中心的全體人員毅然堅守“為民、務實”信念,發(fā)揚“不忘初心、艱苦奮斗、堅守崗位、敬業(yè)奉獻”的供熱人精神,打贏了一場又一場供熱保障戰(zhàn)役。在防控疫情的同時提升工作水平,在持續(xù)改進中加強團隊建設(shè),在科學謀劃的同時提高服務能力,不斷為公司創(chuàng)造效益,推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一、統(tǒng)籌疫情防控,確保安全穩(wěn)定供熱
去年年初,突如其來的疫情,對中心工作開展帶來了極大的挑戰(zhàn)。中心勇于擔當,利用街企共建成果,第一時間鎖定疑似區(qū)域,發(fā)出內(nèi)部出行提醒,全員主動參與值班值守,協(xié)調(diào)對封閉小區(qū)的日常巡視,每日往返為公司運送食品物資,參與編制公司《疫情防控專項預案》,在落實疫情防控總體要求下,實現(xiàn)了對外維修服務窗口24小時不間斷服務,確保轄區(qū)居民及“三必須”用戶平穩(wěn)過冬。
防疫管控
同時,中心牢固樹立安全環(huán)保發(fā)展理念,以提升員工安全技能為抓手,從安全管理制度、生產(chǎn)專業(yè)知識、崗位操作規(guī)程等方面開展小課堂教學,利用會議室圖像實物結(jié)合、換熱站模擬操作、技能比武等多種方式,切實提升供熱服務管家的從業(yè)能力。
技能比武現(xiàn)場
編制符合部門實際的《防汛專項處置方案》,組織開展防汛、防觸電等多場現(xiàn)場應急演練,發(fā)現(xiàn)查找流程缺陷。加強隱患排查治理,狠抓安全責任落實。
應急演練現(xiàn)場
將日常工作融入安全文化建設(shè),開展“當好主人翁,建功新時代”勞動和技能競賽主題活動,取得了集團年度班組安全建設(shè)與管理成果展示二等獎及公司“安康杯”知識競賽團隊三等獎等多項榮譽。
二、堅持持續(xù)改進,多措并舉促進部門管理提升
員工是中心的寶貴財富,提升員工從業(yè)能力一直以來都是中心工作開展的重要支點。中心組織開展“每人講述一堂課”活動,同時創(chuàng)新培訓模式,以實時錄制視頻并上傳部門學習園地的形式,將每位員工一點一滴的工作心得有效轉(zhuǎn)化為部門全員的實際收獲。
小課堂教學
為了讓新供熱服務管家迅速進入角色,針對其新崗位經(jīng)驗欠缺、認知不足的實際特點,中心為新管家精心劃定負荷區(qū)域、系統(tǒng)培訓教學、選擇從業(yè)經(jīng)驗豐富的老管家簽訂一對一師徒協(xié)議,運用黨小組會廉政教育平臺,開展新管家崗前廉政培訓,使新管家入職前充分認知崗位廉政風險點源,從意識、技能兩方面著手,確保順利上崗。
維修服務單位作為中心工作的末端神經(jīng),發(fā)揮著連接中心與用戶的重要紐帶作用。為加強對維服單位管理的深度廣度,中心提出將管家與維服人員逐一對應、結(jié)隊考核的工作思路。采用管家下沉至管轄小區(qū)的維服班組、固化維服班組人員、遴選維服班組的區(qū)域班長、管家維服長綁定考核的幾步走方式,實現(xiàn)了對維服單位的扁平化管理轉(zhuǎn)變,提升了公司、中心部署工作的傳達效率及落實質(zhì)量。
三、科學謀劃, 穩(wěn)步推進經(jīng)營服務工作
為提升服務水平,中心制定了“早謀劃、促服務”的工作策略,梳理優(yōu)化工作方法,制定了詳細的預收方案,用科學的部署,最大程度減輕管家在經(jīng)營方面占用的精力,促進能耗控制和服務工作的提升。
服務車下社區(qū)
中心通過創(chuàng)新制作新型展架、宣傳扇子、服務信封等途徑,加大服務車出車頻次、延長服務時間,滿足了用戶業(yè)務辦理需求。為保障“一老一小”用戶溫暖過冬,中心管家在供熱前期即對換熱站內(nèi)設(shè)備實施全面排查,維修更換安全閥、軸承、表計、閥門等關(guān)鍵設(shè)備,保證換熱站設(shè)備安全運行;同時協(xié)助“一老一小”運行人員平衡調(diào)整,提供技術(shù)支持,特別是針對不利樓棟、房間定期走訪測溫,確?!耙焕弦恍 比鏈嘏?。
服務社區(qū)、服務“一老一小”
為進一步提升用戶滿意度,中心有針對性的由管家一對一走訪對接,制定有針對性的改造措施,避免了在采暖季初期往年問題的重復發(fā)生;其次,中心由管家組織各維服班組采暖季前全面清理了轄區(qū)全部入樓、入戶除污器,采暖季后針對小區(qū)的二次網(wǎng)逐步開展平衡調(diào)整,確保熱用戶舒適用熱。
大公建用戶贈送錦旗
2020年是不平凡的一年,回顧過去一年的歷程,第一供熱服務中心在充滿奮斗與坎坷的路上,做著平凡卻又不平凡的事,收獲著拼搏的豪情與勝利的喜悅。第一供熱服務中心將不忘初心、不畏艱難,用勞模精神、工匠精神的信念為供熱服務行業(yè)貢獻自己的力量。
來源:天津能源集團濱海熱電公司