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劉  榮

中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)

劉榮，中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)，中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)技術(shù)委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)副主任，國(guó)際能源署“供熱制冷與熱電聯(lián)產(chǎn)”技術(shù)合作組織中方代表。

      

楊  健

中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)標(biāo)委會(huì)主任

全國(guó)城鎮(zhèn)供熱標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任

楊健，中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)委員會(huì)主任，全國(guó)城鎮(zhèn)供熱標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部供熱標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)，中國(guó)城市建設(shè)研究院有限公司高級(jí)工程師。同時(shí)擔(dān)任全國(guó)暖通空調(diào)及凈化設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、城市燃?xì)鈱W(xué)會(huì)委員。曾負(fù)責(zé)組織修訂各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)任《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀?yàn)收規(guī)范》《IC卡膜式燃?xì)獗怼贰度細(xì)饫錈犭娐?lián)供工程技術(shù)規(guī)程》《城鎮(zhèn)直埋熱水管道工程技術(shù)規(guī)程》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主編，曾發(fā)表《混合制冷劑天然氣液化流程工藝參數(shù)優(yōu)化計(jì)算》《煤氣與熱力》2012年7月CN12-1101/TU；《室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)計(jì)與住宅建筑的相互影響研究與探討》《科技創(chuàng)業(yè)家》2012年1月CN11-5986/N 等。

      

何迎納

北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術(shù)語和定義

4 服務(wù)體系

5 服務(wù)人員行為

6 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

7 熱線服務(wù)

8 入戶服務(wù)

何迎納，現(xiàn)任北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任。她長(zhǎng)期從事供熱客戶服務(wù)工作，在她的帶領(lǐng)下，依托96069這條服務(wù)熱線，架起了百姓與政府、百姓與企業(yè)溝通的“連心橋”。

何迎納先后榮獲北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、北京市三八紅旗獎(jiǎng)?wù)?、北京榜樣·政?wù)服務(wù)之星、北京市勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、北京榜樣、首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)、“國(guó)企楷模 北京榜樣”年度十大人物、北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

      

朱詠梅

天津能源集團(tuán)供熱調(diào)度客服中心主任

中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)常務(wù)委員

9 線上服務(wù)

10 宣傳和告示

11 應(yīng)急處置

12 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

朱詠梅，天津能源集團(tuán)供熱調(diào)度客服中心主任，中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)常務(wù)委員，天津能源集團(tuán)技術(shù)專家委員會(huì)成員，高級(jí)工程師，熱能工程專業(yè)，主要從事供熱系統(tǒng)運(yùn)行、聯(lián)網(wǎng)調(diào)度、客戶服務(wù)、節(jié)能增效、科技創(chuàng)新、信息化技術(shù)、智慧供熱建設(shè)、新技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用等相關(guān)工作。主持搭建天津能源集團(tuán)多熱源聯(lián)網(wǎng)調(diào)峰運(yùn)行、供熱客服管理體系及平臺(tái)。獲省部級(jí)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果3項(xiàng)，天津市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果11項(xiàng)，專利6項(xiàng)。