西安市熱力集團(tuán)目前供熱面積約10510萬㎡，供熱小區(qū)1416個。運(yùn)行集中式熱源鍋爐25臺，分布式熱源鍋爐153臺，日均總耗氣量約370萬m3。

目前供熱系統(tǒng)穩(wěn)定、供熱正常。西安熱力已成立了供熱保障小組，除日常生產(chǎn)調(diào)度、安全檢查、服務(wù)入戶等工作安排，還將對極端天氣、氣源緊張等難題做好預(yù)案、提前準(zhǔn)備。

各運(yùn)行班組等一線人員已全部到位，備品備件儲備到位，實行24小時值班制度，搶修公司隨時待命。

新搭建了能耗在線監(jiān)測平臺，實時監(jiān)控能源消耗和生產(chǎn)情況，結(jié)合天氣變化開展生產(chǎn)調(diào)度，實現(xiàn)平穩(wěn)、高效生產(chǎn)。

為保障市民群眾安全溫暖過冬，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及下屬各供熱公司開展“訪民問暖”服務(wù)活動。通過用戶走訪，實地測溫，對家中不熱的用戶進(jìn)行管道檢查及換熱站檢查，尋找原因，進(jìn)行管道排氣，保證用戶家中正常升溫。供暖開始至今，走訪戶數(shù)1051戶，幫助用戶解決問題98個，為用戶解決用熱實際問題。

11月8日，熱力集團(tuán)對外營業(yè)大廳正式營業(yè)，設(shè)立了4個對外服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)用戶接待、入網(wǎng)申請、報建、熱費(fèi)收繳、票據(jù)打印以及咨詢等業(yè)務(wù)，滿足用戶線上線下雙渠道方式繳納熱費(fèi)。

今年，供暖管家建立工作群，持續(xù)跟進(jìn)用戶用熱情況，96116熱線聯(lián)動138余名供暖管家，供暖管家調(diào)度442余名專業(yè)搶修人員，第一時間響應(yīng)用戶反饋。

西安熱力將始終圍繞供好熱、服好務(wù)這一目標(biāo)，凝聚力量、振奮精神，全力保障今冬明春供暖工作。