近期城區(qū)新冠病毒感染人數(shù)呈爆發(fā)態(tài)勢，富龍熱力公司大量員工出現(xiàn)“陽性”或發(fā)熱癥狀，為供熱運行、用戶服務(wù)等工作帶來空前的挑戰(zhàn)，面對抗疫情和保供熱雙重壓力，公司黨委始終提高站位，及時安排部署供熱保供工作，第一時間發(fā)出抗疫保供集結(jié)號，各單位、各部門快速響應(yīng)，統(tǒng)籌安排供熱生產(chǎn)運行及人員配置等工作，公司廣大黨員干部職工堅守崗位、沖鋒在前，堅持“輕傷不下火線”，始終奮戰(zhàn)在保障供熱運行的各條戰(zhàn)線上，在一次次緊急搶修、一天天默默堅守中守護著這座城市的溫暖。

富龍熱電分公司克服人力不足等問題，管理人員靠前指揮，靠前協(xié)調(diào)，站在前列，替崗補缺，充分發(fā)揮中堅和骨干作用。

各生產(chǎn)車間通過配發(fā)足量藥物、調(diào)整作息時間、調(diào)配人員崗位等方式，在自身與新冠病毒做斗爭的同時，加大設(shè)備巡檢力度，全面排查安全隱患，做到24小時在崗在位，全力保障了機組的安全穩(wěn)定運行。

為最大限度減少疫情傳播對供熱生產(chǎn)運行的影響，確保供熱服務(wù)不斷檔，富龍熱力運行分公司供熱運行服務(wù)站工作人員主動開展“線上服務(wù)”，第一時間通過電話溝通、視頻連線等方式，遠程協(xié)助用戶解決家中用熱問題，顯著地提高了服務(wù)的針對性、時效性，對于必須入戶維修問題，工作人員提前與熱用戶溝通，佩戴口罩、防護服等防護用具上門服務(wù)，避免了交叉感染，得到了用戶的理解和稱贊。

富龍熱力收費分公司及時制定、升級工作方案和防疫措施，倡議大家樹立科學(xué)防疫思維，保持良好個人衛(wèi)生習(xí)慣，當好自己健康的第一責任人，同時細致做好員工關(guān)心關(guān)愛，為員工營造安心、健康的工作環(huán)境。

同時，廣大員工積極響應(yīng)號召，在滿足自身及家人的用藥需求外，將多余的藥品捐贈到服務(wù)窗口，助力筑牢一線防疫屏障，確保窗口工作有序開展不停擺。

橋北富龍熱力公司號召廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極協(xié)調(diào)無癥狀或輕癥運行人員到崗，克服減員壓力，堅守服務(wù)一線，保證每一個咨詢都能得到專業(yè)的解答、每一個問題反饋都能得到高效的處理、每一個訴求都能得到熱情的接洽，最大限度提高供熱保障能力。

在病毒感染高峰期，公司各綜合服務(wù)網(wǎng)點及運維站所均運轉(zhuǎn)正常，無業(yè)務(wù)中斷，維修、搶修不及時等情況發(fā)生。

富龍熱力公司客服調(diào)度中心在本次疫情中經(jīng)歷了嚴峻的考驗，接線人員相繼出現(xiàn)了發(fā)燒、肢體酸痛、嗓子沙啞疼痛等癥狀，在短短一周內(nèi)病倒了一大半，公司優(yōu)化排班策略，充分發(fā)揮AB崗工作效能，24小時客服熱線8863388全天候在線，確保缺人不缺崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不停歇，快速高效響應(yīng)用戶訴求，為廣大熱用戶持續(xù)提供貼心用熱服務(wù)。

連日來，廣大干部職工舍小家為大家，舍親情戰(zhàn)疫情，堅持“沒陽的”始終在崗，“陽過的”堅持上崗、“陽康的”及時返崗，放棄照顧全家都在發(fā)燒的親人，無法陪護住院的年邁的父母，始終奮戰(zhàn)在客服調(diào)度、隔壓泵站、服務(wù)站所、工程現(xiàn)場、營業(yè)廳、主控室等供熱保障各條戰(zhàn)線，調(diào)度、運行、維修等工作人員吃住在單位，他們不分晝夜，奔波在小區(qū)樓宇之中，忙碌于供熱管網(wǎng)和換熱站之間，夜以繼日地奮戰(zhàn)在保供熱的第一線，用默默付出守護著萬家溫暖，用實際行動彰顯著供熱人的責任和擔當。