進(jìn)入12月中旬，疫情防控面臨新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，供暖工作也再次迎來(lái)新的民生大考。在這特殊時(shí)刻，淄博熱力有限公司在市熱力集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，經(jīng)受住了疫情高峰與低溫天氣的雙重考驗(yàn)......因?yàn)闊o(wú)論情況多么緊急復(fù)雜，總有那么一群堅(jiān)強(qiáng)的熱力人堅(jiān)守崗位，用一顆“奉獻(xiàn)在供熱 溫暖千萬(wàn)家”的初心，筑起保暖保供的堅(jiān)實(shí)城墻，將“家家溫暖”護(hù)在中央。

突如其來(lái)的疫情使公司減員非常嚴(yán)重，總調(diào)度室僅剩周敬旭一人堅(jiān)守崗位。為保障供暖工作不受影響，他直接吃住在單位，卻沒(méi)有一句怨言。得知調(diào)度崗位缺人的消息后，調(diào)度員出身的開發(fā)區(qū)分公司副經(jīng)理趙寅浩挺身而出，雖然低燒未愈，但與周敬旭一同并肩奮站了整整一周。

此時(shí)，隨著發(fā)熱人員的增多，各分公司的二級(jí)調(diào)度人員也早已打破值班常規(guī)，大家心有默契，有人病倒馬上就有人頂上去。高度的責(zé)任心和使命感使他們忘記了病痛與疲憊，舍下了還在生病的家人和年幼的孩子，只為保障家家溫暖。

疫情來(lái)勢(shì)洶洶，客服熱線員陸續(xù)發(fā)燒，減員嚴(yán)重。為保證用戶訴求暢通，客服緊急調(diào)度收費(fèi)等其它崗位的輕癥人員支援客服熱線。有的熱線員已經(jīng)生病了，但是輕傷不下火線，依然堅(jiān)守在崗位。

疫情給人們帶來(lái)的焦慮夾雜著持續(xù)的嚴(yán)寒天氣，使得有些用戶情緒不穩(wěn)定，12345轉(zhuǎn)辦、熱線受話難度增大，片區(qū)管家上門服務(wù)受限，繳費(fèi)用戶也有所增加。全部問(wèn)題集中到了熱線，在通話時(shí)間大幅延長(zhǎng)情況下，他們硬是帶病連軸轉(zhuǎn)，頂著“刀片嗓”，耐心細(xì)致地為用戶解疑答惑，用專業(yè)的技術(shù)幫助用戶解決供暖問(wèn)題。最終在大家的共同努力下，順利地度過(guò)了此次特殊的“寒流”。

12月24日，新區(qū)分公司學(xué)府換熱站突然停運(yùn)，董遠(yuǎn)飛、徐磊、高獻(xiàn)勇迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)零線帶電存在安全隱患，不具備送電條件。為保障用戶用暖，緊急調(diào)度搶修發(fā)電車。在減員嚴(yán)重的情況下，熱網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分公司周運(yùn)東獨(dú)自駕駛搶修車配合緊急搶修。由于工程搶修難度大，持續(xù)了三天。

在此期間，董遠(yuǎn)飛、徐磊、高獻(xiàn)勇、周運(yùn)東、牛茂軍連續(xù)三天兩夜持續(xù)奮戰(zhàn)，在大家的通力合作下，保障了用戶正常用暖。

中心區(qū)分公司二級(jí)調(diào)度先后感染，班長(zhǎng)岳巍立馬上崗勇挑重?fù)?dān)。12月21日晚上12點(diǎn)左右，中心區(qū)分公司王舍站突然管網(wǎng)失壓，岳巍發(fā)現(xiàn)及時(shí)，一個(gè)小時(shí)便恢復(fù)了運(yùn)行。12月22日晚上11點(diǎn)左右，干休所站和市委站又先后出現(xiàn)管網(wǎng)失壓情況，岳巍緊急開啟了備用循環(huán)泵，保障了運(yùn)行通暢。作為一名復(fù)轉(zhuǎn)軍人，面對(duì)突如其來(lái)的特殊情況，他舍小家、顧大家，用軍人的堅(jiān)強(qiáng)意志扛起了這份沉甸甸的責(zé)任。

在供熱各條戰(zhàn)線，一個(gè)個(gè)義無(wú)反顧的身影、一次次心手相連的接力，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有平凡崗位上的堅(jiān)守。在這場(chǎng)激烈的沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，熱力人再次展示了熱力精神，續(xù)寫著溫暖故事。