寒冬臘月，室外氣溫進(jìn)入一年中的最低點(diǎn)，供暖成為居民們抵御嚴(yán)寒的保障，供熱問題再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。烏魯木齊熱力、新疆天富能源、克拉瑪依廣盛供熱、太原熱力、寰慧集團(tuán)河津熱力、秦皇島熱力、淄博熱力、濟(jì)南熱力、北京天利供熱多措并舉，全力做好供熱服務(wù)保障工作，切實(shí)把群眾“冷暖”放在心上，守護(hù)居民群眾度過一個(gè)安全、舒適的“暖冬”。

01

烏魯木齊熱力

11月22日夜間，兒童醫(yī)院供暖管道DN125突發(fā)漏水，熱水噴涌而出，在低溫下瞬間化作騰騰霧氣。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該漏水處處于兒童醫(yī)院高層一樓至負(fù)二層天井處，由于漏水嚴(yán)重，如不及時(shí)處理將會(huì)影響兒童醫(yī)院及其周邊住宅小區(qū)近八萬面積用戶的正常用暖。

由于事發(fā)突然，若關(guān)閉閥門搶修將使兒童醫(yī)院及其周邊住宅小區(qū)近八萬面積用戶停暖，臨近深夜氣溫在持續(xù)降低，勢(shì)必會(huì)使用戶受凍。為不影響周邊居民用暖，烏魯木齊熱力集團(tuán)第一供熱公司當(dāng)即制定應(yīng)急方案，先對(duì)漏水處采取打卡堵漏的方式進(jìn)行應(yīng)急搶修，待白天氣溫回升再更換管道。由于管道漏水位置恰巧在狹小密閉的天井處，沒有可以支撐作業(yè)的空間和條件，搶修難度較大，公司三工段維修人員只好身綁安全繩，以懸空的方式進(jìn)行打卡作業(yè)。

經(jīng)過一整夜的搶修，爆卡終于打好，管道不再漏水，周邊用戶供暖未受到太大影響，而搶修人員在水蒸氣的熏蒸和寒風(fēng)的雙重考驗(yàn)下，渾身的衣褲鞋子已經(jīng)濕透甚至結(jié)冰，整個(gè)人也凍得直打哆嗦，但他們?nèi)匀粓?jiān)持為高層上供下回的住戶進(jìn)行了排氣，確保室溫達(dá)標(biāo)后才拖著疲憊的身軀回到工段。

這就是可愛的熱力人，在這寒夜之中，將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)化作冬日里的暖陽，默默守護(hù)著城市的溫暖與安寧。（來源：熱力集團(tuán)第一供熱公司）

02

新疆天富能源

2024年全國碩士研究生招生考試（初試），于12月21日至22日進(jìn)行，考試期間中東部大部地區(qū)，氣溫將持續(xù)偏低，需做好防寒保暖工作。

為確保2024八師墾區(qū)研考工作順利進(jìn)行，中新建電力集團(tuán)天富能源水熱產(chǎn)業(yè)多措并舉，全力做好研考期間供水、供熱應(yīng)急和服務(wù)保障工作。面對(duì)新一輪寒潮降溫天氣，水熱產(chǎn)業(yè)所有員工堅(jiān)守一線，加強(qiáng)值守備勤力量，不斷提升應(yīng)急處置能力和服務(wù)水平，在“風(fēng)雪大考”中答好“暖心答卷”。

又是一年研考季，莘莘學(xué)子走進(jìn)考場(chǎng)追逐夢(mèng)想。為營造安全可靠的應(yīng)考環(huán)境，水熱產(chǎn)業(yè)黨委精心策劃，周密部署，提前啟動(dòng)了研考保供應(yīng)急措施。

水熱產(chǎn)業(yè)按照部署計(jì)劃，加強(qiáng)供水、供熱管網(wǎng)安全日常巡查，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，發(fā)現(xiàn)缺陷迅速處理，強(qiáng)化應(yīng)急管理，合理配備值班人員，提前儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，落實(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)制度。主動(dòng)對(duì)接高中城考點(diǎn)的最新情況及用水，用熱需求，確保考點(diǎn)生活用水熱“三無”，參數(shù)無異常、設(shè)備無噪聲、檢查無死角。同時(shí)，嚴(yán)格按照“全覆蓋、零隱患”要求，對(duì)臨近的用水熱單位所有設(shè)備進(jìn)行開展地毯式巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和判斷存在的安全隱患，迅速整改優(yōu)化，加強(qiáng)水熱源分配管理。該產(chǎn)業(yè)根據(jù)水熱源供應(yīng)實(shí)際，合理調(diào)配水熱源的供應(yīng)。全面開展降溫防范應(yīng)對(duì)工作，此外，還安排了服務(wù)應(yīng)急車輛進(jìn)駐考場(chǎng)，提供全過程用水熱服務(wù)保障。

 “每年的研考保供，我們都要枕戈待旦、嚴(yán)陣以待，用水熱保障不能丟分。”水熱產(chǎn)業(yè)不斷用實(shí)際行動(dòng)為研考學(xué)子用水熱無憂保駕護(hù)航，全力當(dāng)好“陪考人”。（來源：天富能源水熱產(chǎn)業(yè)公司供稿）

03

克拉瑪依廣盛供熱

11月16日前后，克拉瑪依市最低溫度將降至-7℃，為確保轄區(qū)內(nèi)居民溫暖過冬，廣盛供熱公司全力以赴，切實(shí)做好供熱工作。

11月13日，廣盛供熱公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)的熱源設(shè)施、供熱管網(wǎng)、熱力站設(shè)備及居民樓道內(nèi)的共用供熱設(shè)施進(jìn)行了全面排查，及時(shí)消除了安全隱患。此次排查覆蓋了所有關(guān)鍵部位，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，為即將到來的寒冷天氣做好充分準(zhǔn)備。

同時(shí)，公司高度重視應(yīng)急保障工作，制定了完善的應(yīng)急預(yù)案與保障措施。一線員工將實(shí)行24小時(shí)輪班值守，不間斷地對(duì)每個(gè)點(diǎn)、每條線、每個(gè)片區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡檢，以確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、人員配置到位、應(yīng)急物資充裕以及預(yù)案切實(shí)可行。公司確保在面臨任何突發(fā)情況時(shí)，都能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施予以妥善處理，從而全力保障供熱工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保障用戶溫暖過冬。（來源：廣盛供熱）

04

太原熱力

太原熱力集團(tuán)小店第二供熱分公司深入踐行集團(tuán)公司“提升能力、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)、保障供暖”的工作原則，將“18℃以下室溫動(dòng)態(tài)清零工作”貫穿整個(gè)供熱季，做到“當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天處理，動(dòng)態(tài)清零”，切實(shí)提升訪民問暖效果，以實(shí)際行動(dòng)架起與用戶間的溫暖“連心橋”，優(yōu)化服務(wù)舉措，為用戶溫暖努力，為民生幸福“增溫”，為市民用戶的冬季溫暖保駕護(hù)航。

用戶服務(wù)過程中，公司堅(jiān)持線下工作第一性，將訪民問暖常態(tài)時(shí)間明確為每日17:00-20:00，持續(xù)加大夜間訪民問暖力度，安排職工做好用戶回訪工作，針對(duì)不熱問題逐一進(jìn)行技術(shù)分析，現(xiàn)場(chǎng)解決管道堵塞、入戶流量欠佳、單元管道及閥門堵塞等影響供熱效果的因素，保證供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)。同時(shí)，對(duì)于無法當(dāng)即回答的用戶問題，回訪人員做好情況記錄，后續(xù)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟進(jìn)供熱質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)辦實(shí)事、解民憂、暖民心。

“室溫達(dá)標(biāo)我回訪，溫度不夠我處理”，用戶滿意是分公司一以貫之的工作標(biāo)準(zhǔn)。日常工作中，分公司以達(dá)標(biāo)供熱向舒適供熱轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，持續(xù)加大上門服務(wù)、訪民問暖工作力度，著力提升用戶用熱體驗(yàn)；同時(shí)，不斷強(qiáng)化與駐地街辦、社區(qū)的溝通聯(lián)系，建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，扎實(shí)做好今冬供熱保障工作，為供熱“加速度”，為民生“增溫度”，為廣大用戶提供更加舒適、優(yōu)質(zhì)、貼心的供熱服務(wù)。（來源：太原熱力）

05

寰慧集團(tuán)河津熱力

在供暖期間，暖管家們的職責(zé)至關(guān)重要，他們不是在用戶家中檢查供暖問題，就是在巡查一二網(wǎng)管線，任務(wù)十分艱巨。
12月25日，第二供熱服務(wù)中心片區(qū)長(zhǎng)柴培峰與郭偉鵬在文苑小區(qū)用戶家中處理不熱問題。處理完畢后，他們?cè)谖脑沸^(qū)9號(hào)樓西邊發(fā)現(xiàn)路面滲水，立即向王信堂經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系搶修隊(duì)，組織人員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)查勘，發(fā)現(xiàn)文苑小區(qū)主管道漏水需要停熱搶修，搶修期間將會(huì)影響到文苑小區(qū)所有別墅區(qū)、鑫升樓、保險(xiǎn)樓，影響面積達(dá)11.56萬㎡。搶修隊(duì)根據(jù)查勘結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后，迅速制定應(yīng)急搶修方案，并向居民說明情況，爭(zhēng)取大家的理解和支持。

隨后，施工人員迅速行動(dòng)，對(duì)地面進(jìn)行挖掘，并抽出積水，爭(zhēng)分奪秒地更換新的暖氣管。在此期間，文苑小區(qū)的網(wǎng)格員也一直在現(xiàn)場(chǎng)，不停的拍現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)給小區(qū)群里，隨時(shí)匯報(bào)搶修進(jìn)展。也主動(dòng)與居民溝通、解釋，安撫大家情緒。

本次文苑小區(qū)總管漏水搶修工作于下午6點(diǎn)完成，得到了有效解決，充分展現(xiàn)了高效、安全和專業(yè)的服務(wù)理念。我們將一如既往地致力于居民們的供暖需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)他們的切身利益，全程跟進(jìn)并將情況及時(shí)告知居民。也將進(jìn)一步加強(qiáng)供暖設(shè)備和管道的定期維修和檢查，以降低類似問題的發(fā)生概率，為居民們提供更好的服務(wù)。

下一步，第二供熱服務(wù)中心將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)，踐行“為民辦實(shí)事、溫暖千萬家”的初心使命，最大程度保障溫暖“不斷流”，全力確保居民溫暖過冬。（來源：中環(huán)寰慧河津節(jié)能熱力有限公司）

06

秦皇島熱力

隨著寒冬的來臨，氣溫驟降，交建里熱力項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)也迎來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。為確保工程如期交付，秦皇島市熱力有限責(zé)任公司的建設(shè)者們正以飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心，緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全力推進(jìn)工程建設(shè)。

交建里熱力項(xiàng)目是秦皇島市返遷安置的重點(diǎn)工程、民心工程，項(xiàng)目位于秦皇東大街以北、民族路以西，主要施工范圍為一次網(wǎng)、二次網(wǎng)和換熱站。該項(xiàng)目由7棟多層住宅和4棟商業(yè)組成，小區(qū)住戶1333戶，建筑面積22.67萬平方米。施工涉及一次網(wǎng)管道管徑DN250共計(jì)316米，二次網(wǎng)管道管徑DN20-DN250共計(jì)6800米，換熱站三臺(tái)機(jī)組。自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，市熱力有限責(zé)任公司高度重視，制定了詳細(xì)的冬季施工方案和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全面的安全檢查和隱患排查，確保各項(xiàng)安全措施到位，同時(shí)，為打好冬季施工攻堅(jiān)戰(zhàn)，組建了一支以青年業(yè)務(wù)骨干為核心的青年突擊隊(duì)。

施工現(xiàn)場(chǎng)大家協(xié)同配合、井然有序，全力推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。由于項(xiàng)目涉及排水、燃?xì)狻⒆詠硭榷嗉覇挝唤徊孀鳂I(yè)，給施工增加了難度，領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)靠前指揮，與相關(guān)方單位溝通協(xié)調(diào)，全面管控每一項(xiàng)施工任務(wù)；項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)化施工管理，對(duì)人員、機(jī)械設(shè)備、車輛等進(jìn)行細(xì)致部署，監(jiān)督施工質(zhì)量，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)材料狀況、各施工工序的工程質(zhì)量以及施工現(xiàn)場(chǎng)安全；施工班組發(fā)揚(yáng)苦干實(shí)干精神，自我加壓，爭(zhēng)分奪秒，確保施工目標(biāo)節(jié)點(diǎn)順利完成。

針對(duì)冬季建筑施工特點(diǎn)，市熱力有限責(zé)任公司優(yōu)化施工工藝，焊口采用橡塑保溫纏繞，確保焊口緩慢降溫，避免焊口產(chǎn)生裂紋；對(duì)已完工管道采用氣壓結(jié)合無損檢測(cè)的方式對(duì)焊口進(jìn)行檢驗(yàn)，確保焊接質(zhì)量。在全體施工人員的不懈努力下，交建里項(xiàng)目整體工程有序推進(jìn)，截至目前，一次網(wǎng)已完工，7棟多層住宅樓的二次網(wǎng)管道均已安裝完成，共計(jì)安裝完成5710米， 1#、2#、3#商業(yè)樓管道正在施工，預(yù)計(jì)1月15日完工。

聚焦民之所盼，踐行為民初心，市熱力有限責(zé)任公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作效率令用戶深受感動(dòng)。2024年12月27日，秦皇島煜明建筑工程有限公司負(fù)責(zé)人將一面寫著“服務(wù)第一全心為民，客戶至上暖至人心”的錦旗送到市熱力有限責(zé)任公司，錦旗上的話語，是對(duì)市熱力有限責(zé)任公司工作的肯定，也是對(duì)施工人員辛勤付出的最好褒獎(jiǎng)。

不畏嚴(yán)寒凝斗志，砥礪奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。接下來，市熱力有限責(zé)任公司將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和科學(xué)的措施，在確保安全和質(zhì)量的前提下，全力以赴搶抓工程進(jìn)度，以“滿弓”狀態(tài)向著項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)完美收官?zèng)_刺。（來源：秦皇島市熱力有限責(zé)任公司）

07

淄博熱力

12月13日，淄博市迎來了今冬第一場(chǎng)雪，寒風(fēng)凜冽，氣溫驟降。為保障用戶溫暖過冬，淄博熱力積極行動(dòng)、精心部署，以迎難而上、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)著，守護(hù)和用戶之間的“溫暖約定”。

加強(qiáng)與主力熱源單位溝通，協(xié)調(diào)增加供熱量，持續(xù)推進(jìn)蓄熱工作。掌握其鍋爐、機(jī)組等設(shè)備狀況，協(xié)調(diào)提前加大蒸汽供應(yīng)量和高溫水供應(yīng)熱量，同時(shí)逐步對(duì)二級(jí)站進(jìn)行提溫，提前將二次網(wǎng)水溫調(diào)整到位，并對(duì)高溫水管網(wǎng)提前蓄熱，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。對(duì)末端站進(jìn)行有針對(duì)性地調(diào)試，保障其流量需求，減少供熱不均衡現(xiàn)象。

不斷完善智慧供熱系統(tǒng)，根據(jù)氣溫變化和用戶需求及時(shí)調(diào)整供熱溫度和壓力，在保障供熱質(zhì)量基礎(chǔ)上，提高能源利用效率，減少不必要的熱能損耗，達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

供暖管家主動(dòng)上門測(cè)溫，掌握用戶室內(nèi)溫度情況第一手資料。針對(duì)孤寡老人、幼兒園、養(yǎng)老院和孤島戶等重點(diǎn)用戶，持續(xù)關(guān)注、主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)個(gè)性化調(diào)整老舊小區(qū)、非節(jié)能建筑所在站點(diǎn)的供回水參數(shù)，努力提升用熱效果。采用業(yè)主群互動(dòng)、張貼溫馨提示、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短信等多種渠道，發(fā)布供熱知識(shí)溫馨提示、明確聯(lián)系方式。

為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定了完善的應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)應(yīng)急搶修隊(duì)伍、車輛、物資等統(tǒng)籌調(diào)度，備齊搶修備品備件，建立設(shè)備應(yīng)急調(diào)撥機(jī)制。提前與國家電網(wǎng)公司、自來水公司建立停電、停水緊急聯(lián)絡(luò)通道，遇到問題能夠及時(shí)反應(yīng)、高效處置，確保暖流不中斷。

淄博熱力始終將用戶的需求放在首位，全力保障運(yùn)行，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為千家萬戶的溫暖保駕護(hù)航！（來源：淄博熱力有限公司）

08

濟(jì)南熱力

泉城落雪，萬物與城共白頭，片片鵝毛雪，暖暖繞室間。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)將保供熱、保民生作為頭等大事，加強(qiáng)與上游熱源的溝通協(xié)調(diào)力度，在紛飛的大雪里儲(chǔ)存溫暖，全面護(hù)航各項(xiàng)供熱保障工作，確保熱源足、運(yùn)行穩(wěn)、“后勤”及時(shí)高效。集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)8000余公里供熱管網(wǎng)、3200余座換熱站，安全平穩(wěn)運(yùn)行。伴隨著汩汩暖流源源不斷地輸送到千家萬戶，城暖了，民心也在不斷“升溫”。

生產(chǎn)調(diào)度人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供熱運(yùn)行參數(shù)。

供暖管家奔走在小區(qū)、換熱站、用戶家中。

供暖管家“溫心”相伴，守護(hù)溫暖。

供暖管家及時(shí)處理用戶供熱訴求。

巡檢人員加大對(duì)供熱設(shè)施的安全巡查。

供暖管家巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，確保供熱安全穩(wěn)定。（來源：濟(jì)南熱力集團(tuán)）

09

北京天利供熱

根據(jù)氣溫變化，精準(zhǔn)調(diào)控，在保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，適時(shí)調(diào)整供回水溫度和壓力，保障穩(wěn)定供熱。

各站點(diǎn)工作人員不間斷對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行巡檢，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)、低溫區(qū)及集中訴求小區(qū)，增加入戶測(cè)溫頻次，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值守制度，服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)在線，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求；搶修人員、設(shè)備全天候在位，確保轄區(qū)居民在遇到供暖問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決。 

供暖無小事，冷暖系民生。天利公司將用實(shí)際行動(dòng)踐行為民理念，用心用情把每一項(xiàng)工作做深落細(xì)，以“供熱熱度”提升群眾“幸福溫度”。（來源：天利供熱）