熱力先鋒——關(guān)宵梅

她，是從一名普通的供熱服務(wù)管理員成長(zhǎng)起來的全國(guó)勞模；她，是與市委書記一同當(dāng)選為全國(guó)第十八次黨代會(huì)代表的基層職工。

她叫關(guān)霄梅，現(xiàn)任牡丹江熱電有限公司江南分公司黨總支書記、經(jīng)理。20多年來，她管區(qū)的用戶交費(fèi)率高達(dá)99.%%，是公司熱費(fèi)收繳率的最高記錄；她在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造的“六字收費(fèi)法”，在全省供熱系統(tǒng)推廣。她管區(qū)的用戶滿意率最高，投訴率最低，服務(wù)質(zhì)量最好。

每年都當(dāng)選公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范，先后獲得過市優(yōu)秀女職工、“三八”紅旗手、市特等勞動(dòng)模范、省勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?010年榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”光榮稱號(hào)。她曾當(dāng)選市十次、十一次黨代會(huì)代表和省九次、十次、十一次黨代會(huì)代表，2012年4月，她光榮當(dāng)選為黨的十八大代表。

關(guān)霄梅的成長(zhǎng)是靠著20多年的辛勤努力和無私奉獻(xiàn)，一步一個(gè)腳印地走出來的；她的榮耀也不只是她個(gè)人的成績(jī)，更與她工作生活的這個(gè)“以黨員為紅色動(dòng)力、以勞模群體為榜樣力量、以企業(yè)和員工和諧發(fā)展為宗旨”的集體有著不可分割的聯(lián)系。牡丹江熱電有限公司是一家全員股份制公益企業(yè)，擔(dān)負(fù)牡丹江市65%的供熱任務(wù)。在職員工中黨員比例占46%，擁有5名全國(guó)勞動(dòng)模范，4名全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞?1名省、市級(jí)勞動(dòng)模范、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。多年來，公司?jiān)持“公開辦事、民主決策、集體領(lǐng)導(dǎo)”的工作機(jī)制，秉承“有粥大家喝——共渡難關(guān)，有飯大家吃——共同溫飽，有肉大家分——共奔小康，有錢大家花——共創(chuàng)富裕”的和諧理念，使員工和企業(yè)共同發(fā)展。公司先后獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)模范職工之家”、“全國(guó)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)廠務(wù)公開工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”、“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、“全國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力典范企業(yè)”、“全國(guó)廠務(wù)公開民主管理示范單位”和“全國(guó)廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位”等10項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

正是這樣的集體煥發(fā)了關(guān)霄梅滿腔的熱忱，讓她在事業(yè)的征途上不知疲倦，一路向前。

01

敬業(yè)如持家

作為一名普通的供熱服務(wù)管理員，關(guān)霄梅對(duì)自己的崗位看得實(shí)實(shí)在在。她常說：“企業(yè)需要供熱服務(wù)管理員這個(gè)崗，我也需要這份工作。在這個(gè)崗位上既能代表企業(yè)的利益，又能作為黨和政府聯(lián)系廣大百姓的窗口，充分展示熱電人的形象，我感到十分光榮?！彼钌畹貝壑约旱膷徫缓妥约簭氖碌墓ぷ?，不管遇到什么樣的困難，碰到什么樣的難題，她都從來沒有動(dòng)搖過。

為圓滿完成自己擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)，她早起晚歸，不辭辛苦，把用戶當(dāng)上帝，噓寒問暖，用救火的速度幫助用戶處理來訪問題，以磨豆腐的精神宣傳《黑龍江省城市供熱條例》和用熱常識(shí)，以大海的胸懷包容用戶的不解與質(zhì)疑，用法律手段和工作熱情協(xié)調(diào)和諧供用熱關(guān)系。在她的管區(qū)內(nèi)有一用戶，自述2002年自己繳納一份熱費(fèi)，單位又給繳納一份，要求辦理退費(fèi)。關(guān)霄梅通過查帳并未發(fā)現(xiàn)單位給他繳納的那一筆，于是通過查銀行帳以及查詢同他一個(gè)單位的同事熱費(fèi)入賬情況，最終找到了那筆熱費(fèi)，當(dāng)這位用戶順利辦理了退費(fèi)后，高興地說：“錢交給你們，還真不用擔(dān)心?！彼墓軈^(qū)內(nèi)還有一戶，是個(gè)門市，不交房屋超高熱費(fèi)，關(guān)霄梅多次給這位用戶講解《供熱條例》中關(guān)于房屋超高繳納熱費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，但用戶就是不認(rèn)可，后來通過法院得以協(xié)調(diào)解決。用關(guān)霄梅的話說：“找一個(gè)你認(rèn)為公正的地方，說說你認(rèn)為我騙你的事兒?！币舱且?yàn)檫@事，這位用戶重新認(rèn)識(shí)了關(guān)霄梅，并處成了朋友。

用熱情換熱心，用服務(wù)換支持，用形象感動(dòng)人。就是靠著這種信念，關(guān)霄梅在供熱服務(wù)管理員崗位上干了十幾年。供熱管理員工作每天早出晚歸，頂著寒風(fēng)開始走街串巷，當(dāng)走完用戶結(jié)束一天的工作回到家中吃飯休息時(shí)，她還要拿起手中的筆記本進(jìn)行記錄。這個(gè)筆記本上詳細(xì)記錄了管區(qū)熱用戶的住址、姓名、供熱面積、供熱溫度，以及每次到用戶家走訪的日期等各種信息。每當(dāng)用戶家中供熱有問題，她就及時(shí)約上技術(shù)人員一起上門檢查處理，曾經(jīng)為解決一位用戶家中的供熱問題她最多跑了七次，直到把問題徹底解決。有人給關(guān)霄梅算過，她這種做法，每年要比常人多跑出300多公里路。關(guān)霄梅手中這樣的工作筆記本，多年來積累了幾十本，不僅記錄了她的工作，更記錄了作為供熱服務(wù)管理員的酸甜苦辣。

02

做事公為先

熟悉關(guān)霄梅的人無不被她樂于吃苦，敢于拼搏，一心為公的精神所折服。她剛走上供熱服務(wù)管理員崗位時(shí)，也是熱電公司開始營(yíng)運(yùn)的供熱初期。用戶調(diào)查、登記、建賬、簽合同、收費(fèi)服務(wù)、用戶信息檔案等都從零開始，工作既復(fù)雜又繁重。當(dāng)時(shí)已有身孕的關(guān)霄梅，不顧身體不便，硬是頂著強(qiáng)烈的妊娠反應(yīng)堅(jiān)持和大家工作。一次在用戶調(diào)查的工作途中，她被違章行駛的汽車撞傷，僅在醫(yī)院簡(jiǎn)單休息了幾天就上了班。在事故處理過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事為她仗義執(zhí)言，使她深深感受到公司集體大家庭的溫暖，更激發(fā)了她的工作熱情。

關(guān)霄梅在自己孩子還很小的時(shí)候，為了工作常常耽誤給孩子喂奶。不僅丈夫很有想法，家人也多有埋怨。關(guān)霄梅總是盡量安排好工作和家務(wù)兩不誤，耐心做家人的思想工作，求得家人諒解和支持。更令人欽佩的是，就是在這樣的情況下，關(guān)霄梅一面做好工作，一面打理家務(wù)，還擠出時(shí)間堅(jiān)持讀完大專學(xué)業(yè)。

當(dāng)個(gè)人需要和集體需要發(fā)生矛盾時(shí)，關(guān)霄梅總會(huì)毫不猶豫地服從集體需要。有一次，在全市工會(huì)系統(tǒng)文藝演出時(shí)，公司編排了一個(gè)叫《熱心》的小品節(jié)目，多才多藝的關(guān)霄梅出演供熱服務(wù)管理員一角。在劇組人員的共同努力下，節(jié)目取得很大的成功。隨后，節(jié)目被推薦參加全省熱力系統(tǒng)匯演。就在出發(fā)前兩天，關(guān)霄梅的父親不幸去世，人們擔(dān)心演出活動(dòng)可能因關(guān)霄梅父親去世而不能成行，可關(guān)霄梅在為父親送完葬的當(dāng)天下午，把悲傷留在心里，擦干眼淚，隨同演出隊(duì)伍登上了開往雞西的列車。這件事雖不大，但給市總領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工留下的印象卻極深。關(guān)霄梅是這樣看待這件事的：我是一名共產(chǎn)黨員，一名熱電員工，我不能因?yàn)閭€(gè)人的事而影響集體、影響大局，和公家的事比起來，個(gè)人的事再大也是小。

03

忘我為用戶

在日常服務(wù)工作中，關(guān)霄梅留意一切細(xì)節(jié)，能幫上忙的，盡全力幫忙。幫孤寡老人把閑置的屋出租，幫養(yǎng)車家庭找位好司機(jī)，聯(lián)系家政，哪家店招人……。關(guān)霄梅管區(qū)內(nèi)有一用戶，愛人長(zhǎng)期臥床，孩子上學(xué)，家里雖然一貧如洗卻非常干凈，女主人跟關(guān)霄梅講她不想用熱了，負(fù)擔(dān)不起。說心里話，如果她交不上熱費(fèi)最好不用熱，這樣對(duì)關(guān)霄梅沒有考核任務(wù)，不會(huì)影響關(guān)霄梅的工作業(yè)績(jī)，可看到她家滿屋晾的墊布，關(guān)霄梅說：“不行，停熱后你家濕氣太重，別說病人受不了，健康人也怕不行，真有個(gè)好歹，對(duì)你家不是雪上加霜嗎?！蓖ㄟ^交談，關(guān)霄梅知道她雖然照顧病人，但還是有時(shí)間出去工作的，關(guān)霄梅就幫她介紹了幾家鐘點(diǎn)工。后來，這位用戶專程來到熱電公司找到關(guān)霄梅向她表示感謝。她說孩子已經(jīng)獨(dú)立了，她自己在家政這行干的也不錯(cuò)，并把以前的供熱欠費(fèi)補(bǔ)交齊了。還有一戶靠拾荒為生的老兩口，關(guān)霄梅走訪調(diào)查時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到他們，時(shí)常幫他們往樓上拎拾來的東西，這老兩口每每看到關(guān)霄梅，都會(huì)交上30-50元的熱費(fèi)，一年下來，熱費(fèi)就如數(shù)交齊了，從不欠熱費(fèi)。近幾年，根據(jù)國(guó)家八部委要求及市政府工作精神，公司開展供暖分戶改造工作。有一天，關(guān)霄梅接了一個(gè)用戶的電話：“你是關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嗎？聽說你是勞模。我家住平安街北，西六條路，一棟高層樓東側(cè)的二層，門洞口有臺(tái)階，我一個(gè)人住，坐輪椅，室內(nèi)改造我干不了，你們能幫我嗎？”放下手中的電話，關(guān)霄梅立即安排員工了解情況，得知情況屬實(shí)后，馬上組織單位的勞模和黨員趕到這位用戶家中。房門剛剛打開，便傳出了一陣難聞的氣味，進(jìn)屋一看，用戶家里凌亂不堪，他們立即動(dòng)手，幫用戶挪動(dòng)?xùn)|西、搞施工，不僅為用戶家做了分戶改造，還把用戶家屋子徹底打掃了一遍。

04

員工貼心人

近幾年，關(guān)霄梅從普通員工逐漸走上了分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位，在有100多名員工的西安分公司任黨總支副書記、分工會(huì)主席時(shí)，本來供熱服務(wù)管理員崗位工作任務(wù)就很重，還要做好黨總支和分工會(huì)工作，關(guān)霄梅承受的工作壓力之大可想而知。然而，關(guān)霄梅卻從沒叫過一聲苦、喊過一聲累。為了掌握公司每個(gè)黨員、員工的個(gè)人和家庭情況，她常常放棄個(gè)人休息時(shí)間，走東家，串西家，挨個(gè)員工進(jìn)行家訪。員工家里有個(gè)大事小情，她總是第一個(gè)到場(chǎng)，幫著忙前忙后，樂此不疲。員工徐斌，朝鮮族人，父親年邁，孩子還小，妻子在韓國(guó)打工，他在工作中突發(fā)腦溢血，從入院到醫(yī)治直至去世的善后處理，關(guān)霄梅全程擔(dān)當(dāng)了家長(zhǎng)的角色。事后，徐斌的家屬對(duì)關(guān)霄梅的感激無以言表，公司對(duì)她的表現(xiàn)也給予充分肯定。關(guān)霄梅積極組織西安分公司黨員、員工開展支部組織活動(dòng)和各種文體活動(dòng)，乒乓球比賽、雪地足球賽等活動(dòng)的開展，使她所在公司的工作積極上進(jìn)、業(yè)余生活豐富多彩，黨員、員工健康快樂。她主動(dòng)協(xié)助公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子開展員工思想工作，與思想有波動(dòng)的員工談心，緊緊圍繞公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地推動(dòng)了西安公司各項(xiàng)工作的順利開展。

05

勇挑重任敢擔(dān)當(dāng)

2014年關(guān)霄梅當(dāng)上了江南分公司黨總支書記、經(jīng)理，因?yàn)轳R上進(jìn)入供熱期，但是江南新區(qū)在建小區(qū)項(xiàng)目多，供熱管線都面臨安裝、調(diào)試、質(zhì)檢的重任，而且一些舊小區(qū)的供熱情況也十分復(fù)雜，關(guān)霄梅沒黑沒白地奔波在一個(gè)又一個(gè)工地里，一個(gè)又一個(gè)小區(qū)用戶家中。得知六峰湖小區(qū)11號(hào)樓2樓老兩口因家住冷山，供熱期溫度始終不高的情況，關(guān)霄梅專程組織技術(shù)人員提前上門查看。最后握著72歲的盧順文老兩口的手承諾，“今年冬天，一定讓你們住上暖屋子?！鼻瓣囎?，新建小區(qū)國(guó)際花都安裝供熱換熱站，關(guān)霄梅每天順著漆黑的施工通道，走到地下五六米處的換熱站，在充滿灰塵，陰冷的環(huán)境里一次就工作幾個(gè)小時(shí)。

忘我的工作精神，人性化的管理舉措，讓關(guān)霄梅很快帶領(lǐng)江南分公司100多名員工，提前做好了今冬江南新區(qū)的供熱期準(zhǔn)備，用戶滿意，也深受員工的敬佩和愛戴。江南分公司乜河經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)理畢和善就對(duì)關(guān)霄梅的韌勁連連稱贊?！八ぷ饔蟹椒ㄓ钟屑で椋蠡锔苫钜稽c(diǎn)都不覺得累。”工作中，她事事沖在前面，只要接到情況反饋，都要第一時(shí)間帶領(lǐng)員工下到工地和用戶家中查看，有時(shí)候常常連午飯都吃不上，關(guān)霄梅就和大伙一起啃饅頭。為了激勵(lì)員工，她按照供熱時(shí)間節(jié)點(diǎn)，給每名員工制定不同的工作任務(wù)，一旦完成，就會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，一下子就鼓足了員工們的干勁。她把自己長(zhǎng)時(shí)間一線積累的工作方法，毫無保留地傳授給員工們。短短的一個(gè)月時(shí)間，員工們就擰成一股繩，團(tuán)結(jié)一致圓滿實(shí)現(xiàn)了江南新區(qū)的供熱準(zhǔn)備工作，確保了轄區(qū)一萬多戶用戶的冬季采暖。

她所在的公司率先實(shí)現(xiàn)了與銀行聯(lián)網(wǎng)百分之百代收熱費(fèi)的收費(fèi)模式。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，江南分公司黨總支積極開展“和諧供熱黨旗紅”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，通過組建“為民服務(wù)隊(duì)”、“搶修突擊隊(duì)”等黨建為民活動(dòng)載體，為提高供熱服務(wù)水平，打造誠(chéng)信企業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

“好之者，不如樂之者，樂之者不如志之者?！敝挥幸源藶橹?，生活中才有奮斗的目標(biāo)，才能取得好的工作成績(jī)。關(guān)霄梅常講：“供熱服務(wù)管理員的工作，簡(jiǎn)單地說就是為用戶供好熱，服好務(wù)，收好費(fèi)，但如何能讓用戶心甘情愿并及時(shí)地交納熱費(fèi)，就需要供熱服務(wù)管理員和全體熱電人用合格的供熱質(zhì)量做基礎(chǔ)，用熱情去換熱心，用服務(wù)去換支持，靠熱電人良好的形象感動(dòng)人?！钡拇_，關(guān)霄梅在實(shí)際中正是踏踏實(shí)實(shí)這樣去做的。