夜晚十點(diǎn)多，正要哄孩子睡覺(jué)的小楊，突然看到科里微信群發(fā)出：“安聯(lián)德國(guó)印象一用戶(hù)反映打不開(kāi)暖氣閥門(mén)內(nèi)芯，要求立即派人，說(shuō)不管等到幾點(diǎn)也要等?！笨词亲约贺?fù)責(zé)的片區(qū)，她毫不猶豫的回復(fù)：“收到，馬上去”。

放下電話(huà)，跟家人說(shuō)明情況，小楊正在穿工裝，被一歲多的兒子攔住哭鬧不讓出門(mén)。作為包片開(kāi)栓人員，24小時(shí)隨時(shí)待命，為的是兌現(xiàn)公司“當(dāng)日交費(fèi)、當(dāng)日開(kāi)栓”的承諾。這么晚，她又不便讓別人代勞，看著兒子期盼的眼神，想著用戶(hù)等待的心境，正感到為難之時(shí)，丈夫說(shuō)：“我陪你去吧?！鄙平馊艘獾钠牌耪f(shuō)：“大晚上的孩子哭成這樣，就讓孩子跟著去吧。天冷開(kāi)上車(chē)，別凍著他，我也去。到了那兒，我在車(chē)?yán)锟春⒆樱銈z去開(kāi)閥門(mén)?！本瓦@樣，一家四口祖孫三代驅(qū)車(chē)趕到該小區(qū)。

小楊和丈夫來(lái)到用戶(hù)家門(mén)口，開(kāi)門(mén)的是一位女士。

“沒(méi)想到你們這么快就來(lái)了，怎么還是女同志？”“我們科里女員工多?！薄芭畣T工這么晚了還出來(lái)干活？”“大家都這樣，習(xí)慣了。大姐，我去開(kāi)內(nèi)芯，您到屋里看看暖氣管道有沒(méi)有漏水的地方，有漏水趕緊說(shuō)一聲，我好采取措施?！眱蓚€(gè)內(nèi)芯開(kāi)啟后，經(jīng)用戶(hù)同意她又進(jìn)屋幫著查看情況，不知不覺(jué)十多分鐘過(guò)去了，丈夫的手機(jī)響起，婆婆催問(wèn)開(kāi)好了沒(méi)有，孩子的哭聲也隨之傳了過(guò)來(lái)。當(dāng)用戶(hù)得知是丈夫在深夜陪伴妻子開(kāi)栓、婆婆和幼子在樓下車(chē)?yán)锏却龝r(shí)，女士深深被打動(dòng)了。“為了我家，讓你們一家老小受凍了，真是不好意思。早知道是這樣，就不讓你們今天過(guò)來(lái)了，你們公司員工真負(fù)責(zé)啊。”“沒(méi)什么，這是我的本職工作。大姐，您家的暖氣好了，我就放心了，我就先走了?！薄暗任乙幌隆！贝蠼汶S即披上門(mén)口掛的棉衣，拉著她的手送下樓。邊走邊動(dòng)情地說(shuō)：“你們承諾的服務(wù)，讓我們很溫暖，真比用熱更暖心?！?/span>

無(wú)獨(dú)有偶，類(lèi)似的情景依然重演。深夜，科里的小范，又?jǐn)y家?guī)Э跒橛脩?hù)去開(kāi)栓。用戶(hù)得知，還有古稀老娘，看著兩個(gè)孩子，也被感動(dòng)了。拉著小范的手說(shuō)：“等等，先別走嘞，給孩子拿點(diǎn)零食，不然我的心里過(guò)意不去。”“大姐，這不能，心意領(lǐng)了，開(kāi)閥門(mén)是我的職責(zé)?！?/span>

這就是邢臺(tái)市熱力公司給你“紅梅服務(wù)”的縮影，不僅以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了公司“當(dāng)日交費(fèi)、當(dāng)日開(kāi)栓”的服務(wù)承諾，就連員工家屬也成了堅(jiān)強(qiáng)后盾，她們守初心、擔(dān)使命，一心將暖流送到千家萬(wàn)戶(hù)。

國(guó)慶假期，一個(gè)學(xué)生來(lái)到熱力客服大廳，向大廳工作人員深深鞠了一躬，說(shuō)：“感謝叔叔、阿姨們多年的照顧，我考上大學(xué)了，利用業(yè)余時(shí)間我可以打工賺錢(qián)養(yǎng)家，以后我要向你們一樣，幫助別人，回報(bào)社會(huì)?！焙⒆语柡x意感恩的一鞠躬，引出一段熱力人服務(wù)用戶(hù)的溫暖故事——

2008年的收費(fèi)高峰期，客服人員接到一用戶(hù)的來(lái)電：

“你好，能來(lái)我家里收一下取暖費(fèi)嗎？可以嗎？”

來(lái)電是家住冶金生活區(qū)的李先生，當(dāng)客服人員第一次走進(jìn)他家時(shí)，便結(jié)下了這十幾年的“熱緣”。

在交流中，了解到他身患腿疾，行動(dòng)不便，孤身一人撫養(yǎng)著年幼的孩子，家庭貧困，生活十分艱難。得知這一情況，熱力員工便將他作為長(zhǎng)期幫扶對(duì)象，定期入戶(hù)幫他做些力所能及的事情。

有一年，臨近采暖期，客服人員到家中為他檢查暖氣情況，見(jiàn)到孩子衣著單薄，便問(wèn)道：“天這么冷，孩子怎么穿這么少？”

李先生諾諾地說(shuō)：“衣服都收著呢，還沒(méi)有來(lái)得及給他準(zhǔn)備，沒(méi)事，過(guò)兩天再給他拿?！?/span>

“正好我們?cè)冢覀儙湍帐??！笨头藛T找出孩子的衣服，發(fā)現(xiàn)都已破損，合身的也沒(méi)有幾件。

李先生趕忙說(shuō)：“孩子長(zhǎng)得快，沒(méi)關(guān)系，可以穿。”

“這棉衣都小了，棉花都沒(méi)了，孩子穿著能暖和嗎？我家孩子比他大點(diǎn)，您要不介意，我拿幾件給他穿。”

“已經(jīng)很麻煩你們了，不介意，不介意，謝謝你們！”

回去后，客服人員迅速收拾了幾件自己孩子的外套，大廳人員又自發(fā)籌錢(qián)給孩子買(mǎi)了保暖衣、棉衣和書(shū)包，孩子看著新衣服和書(shū)包，眼神里充滿(mǎn)了喜悅和渴望。

就這樣，客服人員每次入戶(hù)，都給這個(gè)家庭帶去生活所需，自籌資金為其購(gòu)買(mǎi)藥品、學(xué)習(xí)用品，為住校的孩子送換洗衣服等等，十幾年從未間斷過(guò)，直到考上大學(xué)。當(dāng)孩子匆匆趕到大廳，發(fā)生本文開(kāi)頭的那一幕，大家由衷為這個(gè)家庭走出困境而高興。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)用十幾年的愛(ài)心幫扶著一個(gè)家庭，溫暖著這對(duì)父子的心靈。新老員工在不斷更替，但為用戶(hù)輸送溫暖的腳步卻從未停止。熱力人對(duì)待服務(wù)的敬畏之心，對(duì)待用戶(hù)的敬重之心，以無(wú)私、大愛(ài)的情懷，書(shū)寫(xiě)著一個(gè)個(gè)溫暖的故事。