01

長(zhǎng)熱集團(tuán)

受到多輪降雪降溫冷空氣的影響，長(zhǎng)春市內(nèi)出現(xiàn)連續(xù)降溫天氣，最低氣溫已降至零下15℃，對(duì)于供熱行業(yè)來(lái)說(shuō)，此時(shí)已按下極速鍵，開(kāi)啟保供御寒模式。長(zhǎng)熱集團(tuán)作為承擔(dān)著長(zhǎng)春市內(nèi)57萬(wàn)戶供熱工作的企業(yè)，著眼于民生服務(wù)，傾注于供熱生產(chǎn)，多措并舉保障供熱質(zhì)量，精準(zhǔn)施策回應(yīng)用戶訴求，踐行著民生供暖謀福祉的責(zé)任，肩負(fù)著御寒送暖的使命。

長(zhǎng)熱集團(tuán)為積極應(yīng)對(duì)降雪降溫天氣，利用互聯(lián)互通的熱源電廠，采用熱電聯(lián)產(chǎn)熱源為主的供熱模式，及時(shí)了解電廠供熱設(shè)備運(yùn)行狀況和目前最大的供熱能力，協(xié)調(diào)電廠提前升溫，適當(dāng)調(diào)整供熱調(diào)度方案，科學(xué)合理調(diào)配熱源。為應(yīng)對(duì)此次寒潮降溫天氣，長(zhǎng)熱集團(tuán)緊急啟動(dòng)5處調(diào)峰鍋爐做為熱源補(bǔ)充，提高供熱溫度保障供熱質(zhì)量，使用戶室內(nèi)溫度不受此次降溫降雪影響。

供熱期來(lái)臨前，長(zhǎng)熱集團(tuán)客服電話963963已提前進(jìn)入24小時(shí)全天候的服務(wù)狀態(tài)，為廣大用戶提供咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，為高效解決用戶訴求，長(zhǎng)熱集團(tuán)已增加坐席人數(shù)，旨在為用戶提供及時(shí)、有效、滿意的答復(fù)和解決。集團(tuán)開(kāi)通的微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微信小程序的多渠道報(bào)修功能得到用戶的廣泛應(yīng)用，有效緩解了上門(mén)路途遠(yuǎn)、電話忙線的狀況，打通了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)渠道。長(zhǎng)熱集團(tuán)看準(zhǔn)微信這一快捷服務(wù)平臺(tái)，建立以小區(qū)為單位的供熱管家微信群，實(shí)時(shí)發(fā)布供熱相關(guān)信息，與用戶保持零距離溝通。現(xiàn)已組建微信管家群1100余個(gè)，約28萬(wàn)人進(jìn)群，由專業(yè)供熱服務(wù)管家對(duì)群內(nèi)信息及時(shí)跟進(jìn)、處理及反饋。集團(tuán)繼續(xù)進(jìn)一步加大“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)和入戶測(cè)溫力度，目前已走訪47萬(wàn)戶，走訪率達(dá)84%，及時(shí)了解用戶家中的實(shí)際供熱效果，切實(shí)幫助用戶解決供熱問(wèn)題，保證居家溫暖，平穩(wěn)度過(guò)寒潮。

長(zhǎng)熱集團(tuán)利用智慧供熱的核心技術(shù)，搭建了智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)，與中國(guó)天氣網(wǎng)對(duì)接，對(duì)“源-網(wǎng)-站-戶”進(jìn)行全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握集團(tuán)供熱區(qū)域內(nèi)927個(gè)換熱站的供熱數(shù)據(jù)，并根據(jù)近2萬(wàn)個(gè)的安裝于用戶家中的“遠(yuǎn)程監(jiān)控眼”室溫采集器實(shí)現(xiàn)溫度可視化，同時(shí)結(jié)合用戶室內(nèi)外溫變化，完成大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，確保供熱運(yùn)行的穩(wěn)定、均衡。

未雨綢繆，防患未然。長(zhǎng)熱集團(tuán)在應(yīng)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)煤炭供應(yīng)緊張的大環(huán)境下，已提前做好煤炭?jī)?chǔ)備工作，所轄調(diào)峰鍋爐房所需煤炭已儲(chǔ)備完畢，所有調(diào)峰鍋爐均已完成檢修調(diào)試工作，可根據(jù)應(yīng)急需求，隨時(shí)啟動(dòng)調(diào)峰鍋爐與電廠熱源互為補(bǔ)充。同時(shí)，長(zhǎng)熱集團(tuán)已采取多種措施為避免 “棚煤”現(xiàn)象的發(fā)生，防止產(chǎn)生積雪覆蓋煤炭。一是各區(qū)域鍋爐房將煤炭全部運(yùn)送至干煤棚內(nèi)，并根據(jù)煤炭的干濕程度合理地進(jìn)行摻拌；二是采用少上、勤上的上煤方式，控制煤斗內(nèi)的存煤量，以防止“棚煤”現(xiàn)象的發(fā)生。

寒流中，居家溫暖的背后離不開(kāi)供熱一線工人們的付出，長(zhǎng)熱集團(tuán)下屬各換熱站800余一線工人全員在崗，實(shí)時(shí)檢測(cè)并適當(dāng)調(diào)整供熱設(shè)備參數(shù)，對(duì)供熱設(shè)備及各換熱站、閥門(mén)井進(jìn)行精細(xì)巡查，利用測(cè)漏儀器、高光無(wú)人機(jī)等先進(jìn)技術(shù)對(duì)供熱管線進(jìn)行巡檢，積極做好安全隱患排查工作，確保供熱設(shè)施安全高效運(yùn)行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理，消除降溫降雪天氣給供熱工作帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障供熱的平穩(wěn)。

人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。為有效應(yīng)對(duì)今冬供熱管網(wǎng)搶險(xiǎn)和各類突發(fā)事件，長(zhǎng)熱集團(tuán)已提前做好《長(zhǎng)熱集團(tuán)2021-2022年度供熱期運(yùn)行及搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》等多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并組建30支供熱搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險(xiǎn)車輛、設(shè)施505臺(tái)。當(dāng)遇到緊急搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，各突擊隊(duì)可以最短時(shí)間到達(dá)指定搶修地點(diǎn)，進(jìn)行有效整合、協(xié)同作戰(zhàn)，保證最快速、最有效、最精準(zhǔn)的完成搶修任務(wù)。

共御風(fēng)雪，同享溫暖。寒潮里，長(zhǎng)熱集團(tuán)心系用戶冷暖，堅(jiān)守供熱崗位，踐行為民送暖保供的職責(zé)，讓用戶感受到永不降溫的暖心供熱。（來(lái)源：長(zhǎng)熱集團(tuán)）

02

天津能源

11月3日，溪秀苑小區(qū)居民樊女士給能源集團(tuán)熱力公司華苑供熱服務(wù)中心溪茗園供熱站送去了 〝貼心服務(wù)送百姓溫暖 盡職盡責(zé)保一方平安〞錦旗，對(duì)熱力站工作人員的熱心服務(wù)表示感謝。

在“保運(yùn)行、保供應(yīng)”工作中，熱力公司組織百余名黨員干部職工分赴紅橋、西青、北辰、東麗，津南等區(qū)域，對(duì)110個(gè)居民小區(qū)開(kāi)展入戶走訪，對(duì)上一采暖季二次及以上工單用戶進(jìn)行“回頭看”，仔細(xì)排查梳理，切實(shí)解決影響供熱質(zhì)量的問(wèn)題。

在走訪溪秀苑小區(qū)過(guò)程中，居民樊女士反映房間室內(nèi)溫度偏低，希望幫忙處理。公司溪茗園供熱站收到消息后，立即與用戶取得聯(lián)系，前往用戶家中檢杳發(fā)現(xiàn)，原系統(tǒng)安裝工藝不合理，彎頭過(guò)多導(dǎo)致管道阻力較大，影響了散熱器的散熱效率。隨后，工作人員結(jié)合房屋實(shí)際，重新設(shè)計(jì)改造了部分管路輔以對(duì)暖氣片進(jìn)行排氣沖洗等系列組合措施，不一會(huì)兒，房間便恢復(fù)了正常供熱。

為進(jìn)一步強(qiáng)化走訪工作實(shí)效，公司探索實(shí)踐“用戶吹哨、 管家報(bào)到，管家吹哨、黨員報(bào)到、 部門(mén)報(bào)到”服務(wù)，采取“供熱管家一黨員一群眾”結(jié)對(duì)工作方式，將全體黨員劃分到16個(gè)責(zé)任區(qū)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，廣泛參與到用熱宣傳，問(wèn)題解答、故障檢修等供熱服務(wù)工作中。目前，己走訪居民900余戶，為群眾溫暖過(guò)冬增添了保障。（來(lái)源：天津能源集團(tuán)官網(wǎng)）

03

西安熱力

感謝有你 我們很暖

“前兩年我家暖氣一直不太熱，物業(yè)一直沒(méi)能處理好，一到冬季采暖我就頭疼！今年是你們熱力公司接管我們小區(qū)的第一年，本來(lái)還是抱著今年不暖和的心態(tài)，可是沒(méi)想到你們過(guò)來(lái)排查原因，溝通解決方案，通過(guò)幾次疏通管道，我家終于熱了，實(shí)在是太感謝熱力公司了，讓我終于享受到了久違的溫暖！”這是綠地香樹(shù)花城38號(hào)樓業(yè)主為西安市熱力集團(tuán)太華公司送來(lái)的一份感謝。

“我們小區(qū)年代已久，之前每到冬天，家里的暖氣片總是漏水，不是樓上漏，就是樓下漏，屋里一直涼涼的?？墒墙衲?，熱力公司給我們每家每戶換了新的暖氣片，還把小區(qū)里的老舊供暖管道也換了，今年屋里早早就暖和起來(lái)了，現(xiàn)在大家一出門(mén)都在驕傲的比拼著家里的溫度，簡(jiǎn)直是幸福極了！”這是西光福利區(qū)業(yè)主代表手拿著錦旗，向西安市熱力集團(tuán)工程公司工作人員說(shuō)的話。

“我們以為今年都來(lái)不及享受暖氣了，要是沒(méi)有暖氣，孩子們這個(gè)冬天真不知道該怎么過(guò)啊。”西安市雁塔區(qū)第三小學(xué)是今年新申請(qǐng)接入市政供熱的熱用戶，前期辦理用熱手續(xù)時(shí)間緊迫，學(xué)校對(duì)用熱問(wèn)題非常焦急。為保證學(xué)校能夠按時(shí)供暖，熱力集團(tuán)雁東公司上門(mén)為學(xué)校辦理手續(xù)，聯(lián)系驗(yàn)收部門(mén)加快換熱站現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，所有手續(xù)均提前辦理完成，教室里順利按時(shí)熱了起來(lái)。

類似這樣的畫(huà)面

最近頻頻出現(xiàn)在熱力集團(tuán)的各個(gè)供熱公司...

全司調(diào)度一盤(pán)棋

2021-2022供暖期，西安市熱力集團(tuán)為進(jìn)一步提升供熱效果，實(shí)現(xiàn)科學(xué)供熱，全司調(diào)度一盤(pán)棋，根據(jù)用戶實(shí)際用熱需求及未來(lái)24小時(shí)天氣變化，每天向各個(gè)供熱分公司下達(dá)生產(chǎn)指令，各熱源廠進(jìn)行鍋爐燃燒系統(tǒng)分時(shí)段微調(diào)節(jié)，根據(jù)用戶換熱站換熱情況、小區(qū)二次網(wǎng)運(yùn)行工況、用熱方式、供熱介質(zhì)、管網(wǎng)長(zhǎng)度等參數(shù)進(jìn)行精細(xì)化、針對(duì)性調(diào)節(jié)。

熱線旁的溫暖守候

96116客服熱線、司屬各供熱公司用熱咨詢電話兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，同時(shí)受理用戶咨詢、報(bào)修等問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，增設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話，確保用戶電話能第一時(shí)間接聽(tīng)、用熱問(wèn)題第一時(shí)間受理。

為了盡可能多接一個(gè)電話，解決一個(gè)訴求，很多客服人員經(jīng)常都不能按點(diǎn)吃飯休息。熱力集團(tuán)太華公司用戶服務(wù)室的張維就是其中的一位。

太華公司直管到戶小區(qū)蔚藍(lán)東庭，自2016年供熱至今，部分用戶一直對(duì)繳納挑高熱費(fèi)存在爭(zhēng)議，為妥善解決好此事，她不厭其煩的給每位業(yè)主打電話溝通，387戶業(yè)主，447個(gè)電話，即使聲音沙啞，也毫不影響工作，更不影響她撥通的每一個(gè)電話，張維認(rèn)為“這就是我的工作，沒(méi)啥”。

供暖管家的暖心服務(wù)

西安市熱力集團(tuán)充分發(fā)揮“供暖管家”作用，實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，今冬供暖季，派出580余名供暖管家，通過(guò)微信工作群持續(xù)跟進(jìn)用戶用熱情況，不管住戶家遇到任何用熱問(wèn)題，一個(gè)電話、一條微信消息，都可以直接聯(lián)系到所在小區(qū)里的供暖管家，不論何時(shí)，不論多晚，他們會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在用戶的身邊。

李通，熱力集團(tuán)城區(qū)供熱公司的一名“供暖管家”，平日里的他刻骨研究業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握熱網(wǎng)運(yùn)行、調(diào)節(jié)等工作。他負(fù)責(zé)的區(qū)域多是老舊小區(qū)，供熱問(wèn)題較多，面對(duì)的大部分是老年人用戶群體。

每當(dāng)電話響起時(shí)，他總是第一時(shí)間接聽(tīng)，經(jīng)常出現(xiàn)夜晚回到家中，只因一個(gè)電話就急匆匆拿起工具包出門(mén)的情況，再次返回家中已經(jīng)是凌晨一兩點(diǎn)了。面對(duì)狹小的熱網(wǎng)檢查井和復(fù)雜的井下環(huán)境，他熟練的動(dòng)作，看的人有些心疼。

就是這樣一群熱力人，默默付出在這座城市的各個(gè)地方，他們秉承著“用戶的需求 我們的追求”的供熱服務(wù)宗旨，積極踐行“暖身暖心暖萬(wàn)家”的服務(wù)理念，在持續(xù)做好今冬供熱服務(wù)各項(xiàng)工作中，堅(jiān)守初心，把溫暖送到千家萬(wàn)戶。（來(lái)源：西安市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司）

04

赤峰富龍熱力

連日來(lái)，面對(duì)強(qiáng)降雪天氣，赤峰市水、電、暖等公用企業(yè)采取多種措施，全力以赴為市民生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。

針對(duì)雪融后可能出現(xiàn)的大幅降溫天氣，赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司快速反應(yīng)、周密部署，及時(shí)通知相關(guān)供熱企業(yè)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，多措并舉保安全、保供熱，全力以赴保障熱網(wǎng)運(yùn)行安全和居民供熱穩(wěn)定。富龍熱力公司各隊(duì)、段嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班、領(lǐng)導(dǎo)代班制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，全力應(yīng)對(duì)因降溫出現(xiàn)的設(shè)備不穩(wěn)定運(yùn)行情況，及時(shí)做好設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)巡查，安全隱患排查整改工作，保證降溫降雪天氣狀況供熱運(yùn)行安全，嚴(yán)防出現(xiàn)重、特大運(yùn)行故障及事故。在熱網(wǎng)運(yùn)行方面，公司與各熱源單位保持充分溝通，積極調(diào)度熱源單位提前提升供熱量，滿足本次降溫期間的供熱需求，同時(shí)協(xié)調(diào)富龍熱電廠組織人力物力，提前啟動(dòng)第三臺(tái)熱水鍋爐，保障用戶正常供暖。同時(shí)，開(kāi)展老舊小區(qū)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，了解用戶供熱實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供熱中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一處解決一處。（來(lái)源：赤峰日?qǐng)?bào)社）

05

雞西熱力

為保證供熱轄區(qū)內(nèi)百姓正常用熱，室溫達(dá)標(biāo)，在這次全市大范圍降雪、降溫極端天氣持續(xù)期間，熱力有限公司東風(fēng)分公司開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”便民服務(wù)活動(dòng)。把熱力人的真情實(shí)意送到老百姓家中，彰顯出暖身又暖心的熱力情懷，建立起了熱力企業(yè)與百姓良好溝通的平臺(tái)，把“我為百姓辦實(shí)事”落到實(shí)處。

此次活動(dòng)，該分公司高度重視前期召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)極寒天氣的到來(lái)進(jìn)行預(yù)判，做好人員分工，由黨支部五名委員發(fā)揮黨員先鋒模范作用分別分配到五個(gè)基層所隊(duì)，牽頭具體負(fù)責(zé)走訪調(diào)研。走訪的對(duì)象主要集中在頂層冷山和往年供熱效果不佳的用戶。

在走訪的過(guò)程中，一方面走訪人員主動(dòng)發(fā)放便民聯(lián)系卡，向用戶講解安全用熱常識(shí)和新頒布的《黑龍江省供熱條例》相關(guān)內(nèi)容；另一方面向用戶說(shuō)明近期全市面臨極寒天氣情況，積極聽(tīng)取用戶對(duì)供熱的意見(jiàn)和建議，并對(duì)走訪的熱用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)溫，對(duì)室溫效果不佳的熱用戶，走訪人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行排查維修并做好登記。

家住萬(wàn)福來(lái)綜合住宅樓3單元的張先生說(shuō)：“東風(fēng)分公司主動(dòng)出擊便民服務(wù)活動(dòng)為用戶切實(shí)解決了供熱實(shí)際問(wèn)題，讓我們百姓感受到了冬天里的溫暖”。

此次活動(dòng)共走訪用戶186戶，排解用戶家中散熱器和物堵等供熱問(wèn)題26次。（來(lái)源：雞西市熱力有限公司）

08

淄博熱力

熱循環(huán)初期，隨著溫度的升高一些居民家中可能會(huì)出現(xiàn)暖氣“氣堵”的情況?！皠e人家已經(jīng)挺暖和了，我家一直15℃，是不是管道里有氣??？”昨日上午，記者來(lái)到名仕城小區(qū)換熱站時(shí)，郭旭一直在忙著打電話、接電話。9點(diǎn)25分，得知40號(hào)樓1單元6樓的居民家中暖氣不熱，他扛起梯子拿上工具包就出門(mén)了。

“40號(hào)樓是多層住宅，用戶家里不熱，應(yīng)該是樓頂管道有積氣。”郭旭一路小跑著來(lái)到40號(hào)樓，從一樓到六樓，扛著梯子的郭旭一直沒(méi)有停歇。“每天都這樣，習(xí)慣了。”說(shuō)著，郭旭熟練地爬上梯子，打開(kāi)閥門(mén)，排氣口立即發(fā)出“呲呲”的聲響?！拔壹业墓艿览镉兴鞯穆曇袅恕！眲偱帕艘粫?huì)氣，6樓的住戶就欣喜地開(kāi)門(mén)說(shuō)道。隨后，郭旭又來(lái)到該用戶家中，關(guān)上回水閥開(kāi)始放水?！胺艢獾臅r(shí)候一定要關(guān)閉進(jìn)水閥或者回水閥，這樣才能將管道里的積氣排出來(lái)。”郭旭蹲在地上，邊排氣邊耐心地為用戶講解供熱知識(shí)，讓用戶了解簡(jiǎn)單的供熱操作要領(lǐng)?！肮艿览锏臍馓嗔?，阻礙了水的流動(dòng)，你家進(jìn)水管是溫的，但出水管卻冰涼?！彪S著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)去，用戶家中的回水管逐漸溫?zé)崞饋?lái)?！半m然事情很簡(jiǎn)單，但每次到用戶家中一頓操作下來(lái)就得大半個(gè)小時(shí)。”

10點(diǎn)12分，記者來(lái)到恒大帝景小區(qū)時(shí)，供暖管家呂宏文正背著工具包從2號(hào)樓趕往3號(hào)樓?！笆痔K了，就不和你握手了吧?！彪m然戴著口罩，但質(zhì)樸的話語(yǔ)還是讓人感覺(jué)到迎面而來(lái)的親切感。

呂宏文所負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域，主要包括恒大帝景、恒基花園、凱瑞安園等5個(gè)小區(qū)，每天他就騎著一輛電動(dòng)車穿梭在這5個(gè)小區(qū)之間。哪棟樓在哪個(gè)方位，一張地形圖早已爛熟于心?！敖裉煨枰P(guān)閥的比較多，從上班到現(xiàn)在，已經(jīng)關(guān)了30多戶了。我馬上要去3號(hào)樓?！闭f(shuō)著，記者跟隨呂宏文進(jìn)入1單元。“你好，我是熱力公司的供暖管家，有人在家嗎？”來(lái)到指定樓層后，呂宏文首先按下了門(mén)鈴。在確定用戶家中無(wú)人后，呂宏文打開(kāi)樓道內(nèi)的暖氣井，關(guān)閉了該用戶的閥門(mén)，隨后呂宏文標(biāo)注了記號(hào)，并拍照上傳系統(tǒng)?！霸撚脩舻浆F(xiàn)在還沒(méi)有繳費(fèi)，我們采取先敲門(mén)確認(rèn)的方式，減少剛關(guān)閥又繳費(fèi)開(kāi)閥的矛盾。即便用戶不在家，關(guān)了閥門(mén)也能提醒用戶盡快繳費(fèi)。”

關(guān)閥、開(kāi)閥成為供暖管家們近段時(shí)間的主要工作。每當(dāng)給用戶開(kāi)閥時(shí)，也要先聯(lián)系用戶，確保用戶家中有人?！伴_(kāi)閥門(mén)后熱水就會(huì)循環(huán)到戶，所以在此之前一定要確保用戶家中有人；如果用戶家中沒(méi)人，哪怕再跑一趟也不能隨便開(kāi)啟閥門(mén)，以免發(fā)生漏水等意外問(wèn)題?！惫窀嬖V記者，用戶經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髟虬滋觳辉诩?，供暖管家們只能在用戶回家的時(shí)候上門(mén)開(kāi)閥，“10月份以來(lái)我們就沒(méi)有休息日了，全天在崗，隨叫隨到?！?/span>

寒冬里，每位“供暖管家”如小蜜蜂一般辛勤勞作在居民小區(qū)里，他們貼近用戶、了解用戶需求并及時(shí)解決問(wèn)題。為了保障萬(wàn)千家庭能過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，他們默默付出自己的努力，溫暖著這個(gè)城市。（來(lái)源：淄博晚報(bào)）

09

長(zhǎng)春供熱

凱旋供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子與各科室人員組成走訪小組，先后來(lái)到鉆石村、中岳、五月花、鉆石禮都等小區(qū)逐戶進(jìn)行走訪。每到一戶，工作人員詳細(xì)詢問(wèn)居民家中平時(shí)供暖情況、供熱問(wèn)題是否得到滿意解決，服務(wù)態(tài)度怎么樣，并摸試暖氣片熱度，仔細(xì)查看溫度計(jì)，認(rèn)真聽(tīng)取居民提出的意見(jiàn)，對(duì)提出室溫訴求的用戶進(jìn)行詳細(xì)記錄。

通過(guò)此次走訪，凱旋公司形成具體分析報(bào)告，掌握了解居民家中真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的供熱數(shù)據(jù)，下一步結(jié)合居民反映的問(wèn)題以及建議，做到精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，確保管轄區(qū)域內(nèi)的供暖服務(wù)質(zhì)量。  

新誠(chéng)供熱公司走訪小組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分社區(qū)及熱用戶進(jìn)行走訪，與社區(qū)、熱用戶進(jìn)行了心貼心的交流。主動(dòng)了解熱用戶訴求，征求熱用戶的意見(jiàn)和建議，實(shí)際解決供暖過(guò)程中存在的問(wèn)題，切實(shí)做到送“暖”到家。針對(duì)此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，新誠(chéng)供熱公司針對(duì)所收集到的問(wèn)題，逐一進(jìn)行技術(shù)分析，落實(shí)解決方案。 

新誠(chéng)供熱公司將以群眾滿意率為重點(diǎn)工作目標(biāo)，切實(shí)為百姓解決供熱問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)保障轄區(qū)內(nèi)用戶的溫暖，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 （來(lái)源：長(zhǎng)春市供熱集團(tuán)有限公司）

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濟(jì)南能源

為最大程度便民利民，打造密切黨群干群關(guān)系的民生“連心線”，濟(jì)南能源集團(tuán)整合4家供熱、供氣企業(yè)原有熱線，推出好記又好使的24小時(shí)全能服務(wù)專線96969。自運(yùn)行以來(lái)，受到百姓的認(rèn)可和好評(píng)。

今冬采暖季，96969將全天候?yàn)槟睾颉皢?wèn)暖”，以最快速度、最好服務(wù)響應(yīng)百姓心聲和訴求，解決群眾用熱、用氣問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快回、快訪、快結(jié)”，不斷提升用戶獲得感、幸福感、安全感，為市民提供有溫度的綜合能源服務(wù)。濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部蘇巍說(shuō)：“96969熱線將按照‘一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一調(diào)度和限時(shí)辦理’的呼叫運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、維修、漏氣漏水、暖氣不熱等業(yè)務(wù)全覆蓋，保證用戶供熱、供氣訴求打一個(gè)電話即可全部解決?！?/span>

據(jù)蘇巍介紹，供熱是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，目前進(jìn)行的熱調(diào)試是為了在正式供暖前，通過(guò)熱企與用戶的配合，共同努力消除采暖隱患，讓供熱設(shè)施逐步達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，確保11月15日達(dá)標(biāo)供熱。熱調(diào)試期間，居民家中暖氣出現(xiàn)不熱等情況屬于調(diào)試期的正?，F(xiàn)象。如果遇到供暖問(wèn)題，用戶可以撥打您所在小區(qū)張貼的供暖管家電話，也可通過(guò)“濟(jì)南能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)“供暖管家地圖”查詢，或者致電96969熱線，濟(jì)南能源集團(tuán)將24小時(shí)為您守候。

居安思危，思則有備，有備無(wú)患。受能源供應(yīng)形勢(shì)緊張、氣候異常影響，今冬供暖比以往任何運(yùn)行季都要嚴(yán)峻。點(diǎn)爐之日即是決戰(zhàn)號(hào)角吹響之時(shí)，濟(jì)南能源集團(tuán)將嚴(yán)格落實(shí)市委、市政府安排部署，按照濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)要求，高站位勇?lián)?dāng)、全面做好供熱保障工作，抓安全守底線、全力保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，講團(tuán)結(jié)促協(xié)同、全面構(gòu)建高效可靠的能源保障體系。每一名能源供熱人將向最壞處打算、向最好處努力，制定更加詳盡的舉措，付諸更加果敢的行動(dòng)，與用戶共同努力，守護(hù)泉城溫暖，讓“一張網(wǎng)”更有溫度，讓民生服務(wù)更加“溫心”，奪取冬季保供戰(zhàn)役的全面勝利，確保人民群眾安全溫暖過(guò)冬。（來(lái)源：濟(jì)南能源集團(tuán)有限公司）

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安陽(yáng)益和熱力

城市集中供熱事關(guān)廣大人民群眾切身利益，為了真正做到把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，解決安陽(yáng)市集中供熱中的突出問(wèn)題，公司要求發(fā)動(dòng)一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

為了深入了解群眾供熱需求，排查熱用戶家中實(shí)際供熱故障，加大供熱常識(shí)宣傳力度，公司專門(mén)將獲得過(guò)省技術(shù)標(biāo)兵、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、勞模等榮譽(yù)稱號(hào)的優(yōu)秀員工以及技術(shù)骨干抽調(diào)到此次活動(dòng)中來(lái)，并安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成志愿服務(wù)小組，做到實(shí)地進(jìn)入小區(qū)，主動(dòng)走入用戶家中進(jìn)行供熱排查及訪民問(wèn)暖，現(xiàn)場(chǎng)解決有關(guān)用熱問(wèn)題。

集團(tuán)公司黨委書(shū)記、執(zhí)行董事李麗軍表示：“訪民問(wèn)暖不是問(wèn)問(wèn)就了事，集團(tuán)公司堅(jiān)持從用戶的實(shí)際利益出發(fā)，對(duì)因供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位、排查不仔細(xì)等原因造成重大影響的突出問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處和跟蹤督辦，采取雷霆手段為本年度供暖期群眾滿意用熱保駕護(hù)航?！?/span>

本次訪民問(wèn)暖活動(dòng)于2021年11月22日正式開(kāi)始，在集團(tuán)公司黨委書(shū)記、執(zhí)行董事李麗軍、總經(jīng)理?xiàng)钣婪?、工?huì)主席李克平等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各個(gè)志愿服務(wù)小組分別來(lái)到昊瀾花園、博易園、東方明珠二區(qū)、奧林花園、水木清華、北辰家園等小區(qū)開(kāi)展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，集團(tuán)公司總經(jīng)理助理?xiàng)顫?rùn)智、孟玉良、李偉陪同參加。

在受訪小區(qū)，益和熱力志愿服務(wù)小組實(shí)地了解用戶的用熱情況，實(shí)地為用戶解決用熱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

遇到反映用熱問(wèn)題的用戶，志愿服務(wù)小組立即安排工作人員入戶現(xiàn)場(chǎng)勘查，解決用熱過(guò)程中的問(wèn)題。

在訪民問(wèn)暖過(guò)程中，一方面工作人員分組分樓棟進(jìn)行入戶訪民問(wèn)暖，另一方面對(duì)小區(qū)內(nèi)部居民采取隨機(jī)調(diào)查方式了解大家的用暖情況及滿意度。

對(duì)于用暖發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，集團(tuán)公司秉承“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，整改一個(gè)”的原則，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)難以解決的問(wèn)題，做好登記，立刻安排工作人員跟進(jìn)解決。

訪民問(wèn)暖過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自上陣，以用戶投訴率、滿意率和處置及時(shí)率為導(dǎo)向，主動(dòng)到居民小區(qū)開(kāi)展入戶調(diào)查、問(wèn)題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)到位。

走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多為暖氣片積氣、忘開(kāi)閥門(mén)、過(guò)濾網(wǎng)堵塞等。志愿服務(wù)小組堅(jiān)持“小問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處置、大問(wèn)題限期解決”原則，對(duì)存在問(wèn)題的已全部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給公司技術(shù)小組，安排專人及時(shí)跟進(jìn)處理。

本次活動(dòng)結(jié)合群眾來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的具體問(wèn)題，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、志愿服務(wù)等方式，查看供熱管線、測(cè)量室內(nèi)溫度、詢問(wèn)家中供熱情況，幫助用戶解決各種供熱問(wèn)題，小區(qū)熱用戶普遍表示對(duì)供熱服務(wù)滿意放心。

（來(lái)源：安陽(yáng)益和熱力 ）