備戰(zhàn)今冬供暖之系列四：

為做好今冬采暖期供熱保障工作，實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)時、達(dá)標(biāo)供熱，兢兢業(yè)業(yè)的供熱人們用實(shí)際行動詮釋著“知行合一、全心全意為人民服務(wù)、溫暖萬家”的供熱精神。

本期來看沈陽惠天、太原熱力、合肥熱電、牡丹江熱電、秦皇島熱力、棗莊熱力、西寧城達(dá)供熱、庫爾勒新隆熱力、烏魯木齊華源熱力、山東聚源熱力、唐山曹妃甸熱力、陽泉熱力、呼和浩特旭陽熱力開展的準(zhǔn)備工作。

沈陽惠天

沈陽惠天熱電股份有限公司認(rèn)真梳理上一年度采暖期各項(xiàng)工作內(nèi)容，確定供熱工作的薄弱環(huán)節(jié)，將重點(diǎn)工作落實(shí)到人，加大生產(chǎn)成本投入、加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)營和服務(wù)管理工作。

在“三修”期間進(jìn)行設(shè)備更新和維修工作方面共投入2.9億元。其中，熱源廠更新改造鍋爐設(shè)備35臺套；換熱站更換換熱器46臺，更換循環(huán)泵35臺；一次網(wǎng)改造完成7.2公里，二次網(wǎng)改造完成61公里，內(nèi)網(wǎng)大修改造單元1361個。

生產(chǎn)運(yùn)營方面，已完成沈海熱網(wǎng)一級網(wǎng)高強(qiáng)度壓力試驗(yàn)四次，基本維修完畢。

服務(wù)方面，惠天供熱開展了兩次服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)技能和服務(wù)意識，著重提高員工對服務(wù)工作的重視程度。（來源：沈陽市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）

太原熱力

合肥熱電

2021—2022年度采暖季即將到來，為夯實(shí)公用企業(yè)服務(wù)能力，以群眾滿意為首要目標(biāo)，不斷提升用戶滿意度。合肥熱電集團(tuán)于10月22日—11月8日開展為期18天的“冷暖小管家”為民服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動，打通用戶服務(wù)“最后一公里”。

據(jù)悉，活動期間，合肥熱電“冷暖小管家”將深入71個小區(qū)，現(xiàn)場為廣大用戶提供用熱常識宣傳、用熱咨詢解答、個性化用熱需求、維修維護(hù)、現(xiàn)場繳費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)。

此外，還將繼續(xù)做好“親情服務(wù)”工作，即為老年人、行動不便者等特殊用戶專門提供上門服務(wù)，屆時將提前聯(lián)系，告知服務(wù)時間，將家人般的溫暖帶給用戶。

供暖關(guān)系廣大人民群眾生活，是重要的民生工程、民心工程。合肥熱電將繼續(xù)秉承“知心冷暖、共守藍(lán)天”的企業(yè)使命，踐行“您的滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，以用戶為中心，不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)供熱保障能力，努力打造公用企業(yè)真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。（來源：人民網(wǎng)）

牡丹江熱電

在2021至2022年度采暖期到來之前，牡丹江市各熱企已基本完成鍋爐、供熱管網(wǎng)、換熱站等主要供熱設(shè)施的全面檢修工作，小區(qū)供熱設(shè)備的調(diào)試和充水試壓工作基本完成，為今冬城區(qū)正常供熱，百姓溫暖過冬提供了保障。

供熱事關(guān)百姓冷暖，是民生頭等大事。牡丹江熱電有限公司熱用戶26萬多戶，供熱面積2700萬平方米，占全市熱電聯(lián)產(chǎn)供熱面積的60%。2020至2021年供熱期結(jié)束后，牡丹江熱電便開始對熱源、熱網(wǎng)進(jìn)行全面檢修和技改工作。在“冬病夏治”計(jì)劃中，處理不達(dá)標(biāo)用戶131戶，完成率100%。熱網(wǎng)及換熱站設(shè)備狀態(tài)檢修，完成了1363項(xiàng)，完成率100%。同時，公司在供熱前對供熱一網(wǎng)進(jìn)行了水壓試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并及時處理一網(wǎng)漏點(diǎn)18處，為今冬的安全穩(wěn)定供熱打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

牡丹江熱電相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從9月30日開始，牡丹江熱電啟用10多年前建設(shè)的“用戶室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測平臺”，設(shè)置了1000個用戶室內(nèi)溫度監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)時監(jiān)控室內(nèi)溫度。10天來，監(jiān)測的室內(nèi)溫度平均值都在20℃以上。另外，公司自10月7日晚開始陸續(xù)開栓試供熱，12日居民住宅已經(jīng)全面供熱。（來源：東北網(wǎng)）

秦皇島熱力

秦皇島市城區(qū)供熱能力為4300MW，集中供熱面積8582萬平方米，供熱企業(yè)12家，擁有換熱站891座，DN50以上供熱管網(wǎng)5000余公里，新建一次管網(wǎng)61公里。居民熱用戶72萬戶，非居民熱用戶2.2萬戶。

為充分做好2021至2022年采暖季供熱準(zhǔn)備工作，秦皇島市組織秦皇島熱力以及全市供熱企業(yè)開展“冬病夏治”工作，對機(jī)組、鍋爐、管網(wǎng)、換熱站等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全面排查、檢修和保養(yǎng)，完成閥門保養(yǎng)55140余臺次、閥門更換15107臺，實(shí)施設(shè)備電氣大修242項(xiàng)，確保今冬供熱設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定。

秦皇島熱力以及其他供熱企業(yè)已基本完成管網(wǎng)注水，將于11月1日開始逐步升溫運(yùn)行。并緊盯群眾訴求，深入小區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，對群眾反映的問題及時協(xié)調(diào)處理。面向社會全方位公開供熱報(bào)修、投訴電話，設(shè)立“回訪”工作機(jī)制。

此外，進(jìn)一步健全完善了問題解決機(jī)制。提前在各媒體上發(fā)布通知，提示用戶辦理業(yè)務(wù)方式流程，并指導(dǎo)各供熱企業(yè)在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的同時，增加銀行代收、網(wǎng)銀繳費(fèi)、微信支付、上門服務(wù)等新型繳費(fèi)方式，確保便民服務(wù)能力不斷提升。

今年以來，秦皇島市城管執(zhí)法局根據(jù)供熱發(fā)展和資源整合要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供熱企業(yè)推進(jìn)老舊供熱管網(wǎng)改造，對運(yùn)行15年以上或材質(zhì)落后、管道老化腐蝕嚴(yán)重并存在漏損隱患的老舊供熱管網(wǎng)實(shí)施重點(diǎn)改造，23公里的供熱管網(wǎng)改造任務(wù)于7月初全部完成，為今冬安全穩(wěn)定供熱打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（來源：鳳凰網(wǎng)河北）

棗莊熱力

2021-2022年度供熱準(zhǔn)備工作已于10月1日全面啟動，為確保今冬供熱工作有序開展，棗莊熱力總公司黨委超前謀劃，科學(xué)部署，在今年4月制訂了詳細(xì)的檢修技改計(jì)劃，分批次對供熱設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢修和優(yōu)化改造。

目前，總公司完成了對一次管網(wǎng)和換熱站設(shè)施設(shè)備的檢修工作，在確保管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備良好的情況下，全區(qū)集中供熱范圍內(nèi)的住宅及非住宅房屋將陸續(xù)開展暖氣注水、打壓等準(zhǔn)備工作，各運(yùn)行處干部職工全員在崗，確保今冬安全穩(wěn)定供暖。接下來，總公司將嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行工作安排，全力以赴“備戰(zhàn)”今冬采暖季，把“冬日暖陽”送到千家萬戶。僅十一假期總公司5個運(yùn)行處即對62個直管換熱站進(jìn)行打壓注水調(diào)試，對發(fā)現(xiàn)文化廣場、文苑小區(qū)二次網(wǎng)失水等問題進(jìn)行及時排查、搶修，對運(yùn)行設(shè)備嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到位，對未達(dá)標(biāo)的，及時現(xiàn)場排查，及時整改，確保運(yùn)行期間設(shè)備保持良好標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行狀態(tài)。

工程改造方面，進(jìn)入10月份，各項(xiàng)供熱工程施工進(jìn)入攻堅(jiān)收尾階段，所有一線施工人員“五加二”“白加黑”，國慶期間更是加班加點(diǎn)，一方面保障施工進(jìn)度，另一方面嚴(yán)把工程質(zhì)量和施工安全，強(qiáng)化安全監(jiān)管，全力確保各施工項(xiàng)目按期完成。

收取費(fèi)用方面，為方便用戶及時繳納采暖費(fèi)，總公司開通了多種繳費(fèi)方式，客戶服務(wù)中心節(jié)假日全員不休，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。一是采取“線上”繳費(fèi)方式，通過網(wǎng)上銀行、微信支付、支付寶等電子支付的繳費(fèi)方式，方便用戶足不出戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。二是采取“線下”繳費(fèi)方式，各部門密切配合，落實(shí)一次性繳費(fèi)工作要求，一窗口受理、一張表單、簡化報(bào)開、報(bào)停等業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、供熱崗位責(zé)任制，進(jìn)一步做好崗位人員配置、收費(fèi)系統(tǒng)檢查、新用戶信息錄入、銀聯(lián)POS機(jī)等收費(fèi)準(zhǔn)備工作，方便用戶快速辦理，樹立良好的窗口形象。

受理用戶咨詢供暖問題方面，客服人員分成早、中、晚三班輪值，充分利用全新升級的棗莊市最高等級的數(shù)字客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)，24小時在線受理用戶的咨詢投訴等供暖相關(guān)問題，將用戶信息、訴求問題等內(nèi)容及時向相關(guān)工作部門協(xié)調(diào)反饋，實(shí)現(xiàn)上下位的無縫聯(lián)動，準(zhǔn)確、快捷的對用戶反映問題加以分析處理，進(jìn)一步打造供熱“智慧服務(wù)”，提升便民服務(wù)水平。同時要求客服人員把理論知識融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平，在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛服務(wù)廣大用戶。

疫情防控方面，總公司持續(xù)抓好疫情防控工作。一是認(rèn)真執(zhí)行上級關(guān)于疫情防控相關(guān)工作要求，切實(shí)增強(qiáng)干部職工自我防護(hù)意識，在開展供熱服務(wù)工作的同時，落實(shí)場所消毒要求，自覺佩戴防護(hù)口罩，切實(shí)做好自身防護(hù)。二是要求用戶出示個人健康碼，并對每一位進(jìn)出用戶進(jìn)行體溫測量，做好測溫既是對總公司干部職工的健康負(fù)責(zé)，也是對現(xiàn)場繳費(fèi)用戶的健康負(fù)責(zé)，努力為廣大用戶創(chuàng)造一個安全、健康、便捷的窗口服務(wù)環(huán)境。（來源：棗莊熱力官網(wǎng)）

西寧城達(dá)供熱

為了保證安全穩(wěn)定供熱，讓廣大居民過一個溫暖的冬天，針對西寧市區(qū)域集中供暖片區(qū)，各集中供熱企業(yè)在2021至2022年度采暖期到來之前，搶前抓早、倒排工期，緊張有序地進(jìn)行設(shè)備檢修、調(diào)試等工作。從9月開始，各供熱企業(yè)陸續(xù)對轄區(qū)范圍內(nèi)的供熱管網(wǎng)進(jìn)行注水，全力保障如期供熱。

10月9日，西寧城達(dá)供熱有限責(zé)任公司周家泉供熱站內(nèi)供熱系統(tǒng)準(zhǔn)備就緒，工作人員日常巡查。記者 蘆舜 攝

10月9日，西寧城達(dá)供熱有限責(zé)任公司周家泉供熱站內(nèi)，一組組調(diào)試完畢的鍋爐和循環(huán)泵在車間內(nèi)安靜待命，隨時準(zhǔn)備供熱。

周家泉站現(xiàn)負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)8個小區(qū)1萬余戶住戶的供暖，供熱面積達(dá)到110萬平方米。上一供暖季結(jié)束后，他們對供暖系統(tǒng)做了保養(yǎng)和維護(hù)，為了達(dá)到供熱要求，他們還對金松小區(qū)更換了板式換熱器。

為保障供暖系統(tǒng)安全，操作順暢，他們更換了10臺供熱站老舊電腦?！拔覀冇?5座換熱站，14座換熱站內(nèi)沒有人現(xiàn)場操作，都靠與供熱站中心控制室相連的這些電腦，通過電腦實(shí)時控制、監(jiān)控?fù)Q熱站的鍋爐運(yùn)行狀況?！惫嵴局魅梧u紅曉說著點(diǎn)開了一個換熱站的頁面，用鼠標(biāo)即可操作開關(guān)，還可以監(jiān)控鍋爐、循環(huán)泵、鍋爐各項(xiàng)壓力數(shù)值等技術(shù)指標(biāo)。在總控臺前方的監(jiān)控屏上，各換熱站內(nèi)的現(xiàn)場也即時可見。

在鍋爐車間內(nèi)，車間主任李發(fā)德和同事們開始了每天的巡查工作。已接近供熱時間，所有設(shè)備都已做完檢修，現(xiàn)在已注完水，每天通過巡查，他們檢查是否有掉壓、漏氣等問題。“安全很重要，我們巡檢時通過看、聽、聞、摸來查看漏氣情況。”李發(fā)德說，他們隔幾天就要對鍋爐頭部位的燃?xì)夤艿栏鹘涌谕磕ǚ试硭?，檢測是否漏氣。

工作人員巡查供暖設(shè)備。記者 蘆舜 攝

在西寧城達(dá)供熱有限責(zé)任公司虎臺片區(qū)，4月15日停爐后，這里也同樣開展了“冬病夏治”工作，維護(hù)保養(yǎng)4臺鍋爐及附屬設(shè)備，對安全閥、壓力表、閥門等做了排查和校驗(yàn)，對排查出的問題環(huán)節(jié)及時做修復(fù)和更換。巡檢保養(yǎng)供熱主管道7.4公里，更換五四大街主管網(wǎng)供熱窨井井蓋6套。維護(hù)保養(yǎng)換熱站3座，更換匯通換熱站循環(huán)泵兩臺、止回閥10個、循環(huán)泵水封2套、軟連接1套。巡檢保養(yǎng)供熱分支管網(wǎng)60.69公里，更換小區(qū)分支管網(wǎng)35米，更換分支管網(wǎng)閥門80個，為匯通小區(qū)975戶熱用戶完成過濾網(wǎng)清洗工作。虎臺站工作人員說，一切都是為了打造集中供熱安全生產(chǎn)“品質(zhì)工程”，為居民提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。

今年，為了方便廣大用戶繳納暖氣費(fèi)，西寧城達(dá)供熱有限責(zé)任公司推出取暖費(fèi)線上繳納的辦法，關(guān)注“城達(dá)供熱公司”微信公眾號，點(diǎn)開“我的用熱”一欄，會顯示客戶綁定，綁定后就能在線繳費(fèi)。

10月15日起，西寧市將全面進(jìn)入供暖模式，用戶室內(nèi)溫度將達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。記者了解到，在西寧市住房保障和房產(chǎn)管理局的倡議下，省城同和園、金座C區(qū)、瑞景河畔、恒大名都、青藏花園、青海銀行觀門街小區(qū)等已提前供暖。（來源：西海都市報(bào)）

庫爾勒新隆熱力

為做好今冬供暖工作，庫爾勒新隆熱力已完成供暖前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，于本月15日起，進(jìn)入試供暖階段。

記者在新隆熱力生產(chǎn)調(diào)度中心看到，工作人員正在通過電腦監(jiān)控查看各換熱站系統(tǒng)運(yùn)行情況，服務(wù)熱線工作人員耐心解答居民困惑，專業(yè)技術(shù)人員對管網(wǎng)進(jìn)行巡查，保障供熱工作的安全、高效進(jìn)行。

新隆熱力生產(chǎn)運(yùn)營助理總監(jiān)高敏說，生產(chǎn)調(diào)度中心與各供熱片區(qū)保持信息通暢，密切配合，一線外網(wǎng)員工加大巡檢力度，對供熱管網(wǎng)、閥門和暖氣設(shè)施進(jìn)行排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類隱患。自15日晚，已開始給符合供暖條件的各居民小區(qū)、單位提供試供暖服務(wù)。截至目前，轄區(qū)215個供熱站的供熱系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入到熱網(wǎng)暖管運(yùn)行狀態(tài)，試供暖各項(xiàng)工作井然有序。正式供暖時間為11月1日至次年的3月31日，為期5個月。

試供暖期間，熱力用戶要在家中多觀察，檢查家中暖氣的閥門是否開啟、排氣裝置是否正常、進(jìn)戶除污器是否有堵塞的現(xiàn)象，確保室內(nèi)采暖系統(tǒng)循環(huán)正常，保證今冬正常用暖。為了便于解決熱力用戶在供暖期間遇到的各種問題，該公司設(shè)立了24小時服務(wù)熱線2203800、2203900，并在各居民小區(qū)內(nèi)的宣傳欄上張貼了各供熱片區(qū)服務(wù)區(qū)域及負(fù)責(zé)人等服務(wù)信息和電話，確保及時、高效、精準(zhǔn)地為熱力用戶提供供熱服務(wù)。與此同時，該公司已開通“線上+線下”多種繳費(fèi)渠道供熱力用戶選擇，為熱力用戶提供方便、快捷的繳費(fèi)服務(wù)。

據(jù)了解，新隆熱力是庫爾勒市最大的集中供熱企業(yè)，擔(dān)負(fù)著庫爾勒市約1400萬平方米的供熱任務(wù)。（來源：巴州報(bào)社）

烏魯木齊華源熱力

目前，烏魯木齊市今冬供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)，供熱企業(yè)逐步進(jìn)入供暖準(zhǔn)備工作的收尾階段 ，已陸續(xù)注水試壓，確保按期正常供暖。

9月15日，在京疆路烏魯木齊華源熱力股份有限公司熱源二廠鍋爐房內(nèi)，墻上的顯示牌上寫著：距離2021-2022年度采暖期還有24天。技術(shù)人員正在對壓力表、閥門、循環(huán)泵等供熱設(shè)施進(jìn)行檢查。

一次供熱管網(wǎng)供水壓力表顯示，當(dāng)前壓力數(shù)值為0.6兆帕。烏魯木齊華源熱力股份有限公司熱源二廠鍋爐房負(fù)責(zé)人匡文新說：“供暖期間，鍋爐運(yùn)行壓力在0.6到0.65兆帕期間，這個數(shù)值說明所有的鍋爐已經(jīng)具備供暖條件?！?/span>

烏魯木齊華源熱力股份有限公司今冬供暖面積1500多萬平方米，21臺燃?xì)忮仩t，共計(jì)1660蒸噸。9月10日前全部完成供熱管網(wǎng)注水試壓和冷態(tài)試運(yùn)行。目前，針對查找出的二次管網(wǎng)跑冒滴漏問題，工作人員正在逐步修復(fù)中。按照計(jì)劃10月5日左右鍋爐將進(jìn)行點(diǎn)火蓄熱，從而確保按時送熱。

烏魯木齊華源熱力股份有限公司生產(chǎn)計(jì)劃科主任王亞斌說，為做好今冬供暖工作，我們?nèi)媸崂砹司用竦耐对V情況， 發(fā)現(xiàn)大部分問題是除污器堵塞、沒有排氣等。所以采暖期一結(jié)束所有的維修工便立即提前介入、靠前服務(wù)。在做好常態(tài)化疫情防控措施的前提下，對供暖轄區(qū)所有小區(qū)的單元閥門、所有住戶的供熱管網(wǎng)除污器，排氣閥進(jìn)行了檢查、清 洗、維修，涉及9萬多戶居民，力求做到精細(xì)化維修。

目前，烏魯木齊熱力（集團(tuán)）有限公司第二供熱公司也在進(jìn)行供熱管網(wǎng)注水工作。在提高供暖質(zhì)量方面，公司在夏季 對七紡家屬院等老舊小區(qū)進(jìn)行了改造。針對錦繡家園、葦湖春光等小區(qū)上個采暖期供熱管網(wǎng)出現(xiàn)了漏水的問題，公司提前對 庭院管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重的管道、閥門井、單元井等設(shè)施進(jìn)行更換維護(hù)。

按照《烏魯木齊市城市熱力管理?xiàng)l例》要求，烏魯木齊供熱期為當(dāng)年10月10日至次年4月10日。

據(jù)悉，今年烏魯木齊實(shí)施了老舊供熱管網(wǎng)改造工程、烏魯木齊熱電廠供熱能力提升改造配套熱網(wǎng)工程、節(jié)能技術(shù)改造等 一系列工程，將進(jìn)一步提高供熱保障能力，促進(jìn)節(jié)能減排。（來源：城市觀察員）

山東聚源熱力

2021-2022年度采暖期臨近，山東聚源熱力有限責(zé)任公司深刻貫徹上級關(guān)于做好冬季供熱工作的通知精神，切實(shí)保障廣大人民群眾溫暖過冬，精心準(zhǔn)備、狠抓落實(shí)，從管網(wǎng)維護(hù)、設(shè)備升級、服務(wù)提升、熱源保障等方面做實(shí)、做細(xì)、做到位，為采暖期做好了充分的準(zhǔn)備。

據(jù)了解，聚源熱力公司供熱區(qū)域內(nèi)多為老城區(qū)，老舊串聯(lián)小區(qū)較多，供熱設(shè)施陳舊，有些設(shè)施已經(jīng)超出使用壽命，供熱效果不佳，用戶投訴多，供熱收費(fèi)率低。為此，2021年該公司將分戶改造工作列為“冬病夏治”首要工作任務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)應(yīng)改盡改。截至目前，已完成人防宿舍等6個小區(qū)串聯(lián)用戶分戶改造工作，已具備供熱條件。

為提升服務(wù)質(zhì)量，聚源熱力通過完善客服系統(tǒng)，不斷拓寬“線上”服務(wù)渠道，大力推廣微信公眾號、支付寶，銀行代收和自助繳費(fèi)機(jī)等線上繳費(fèi)方式，有效緩解了高峰期繳費(fèi)壓力。充分利用供熱宣傳車的移動宣傳優(yōu)勢，深入社區(qū)開展供熱宣傳，發(fā)放宣傳單，不斷拉近與百姓交流的距離，讓服務(wù)更貼近百姓。

根據(jù)濟(jì)寧市住建部門要求，該公司已實(shí)現(xiàn)片區(qū)服務(wù)員網(wǎng)格聯(lián)系卡到單元，快速為所轄區(qū)居民提供專屬貼心服務(wù)，目前，已經(jīng)在所轄區(qū)域張貼單元供熱網(wǎng)格管理員聯(lián)系卡11407份，樓宇聯(lián)系卡2588塊，用戶通過公示的服務(wù)熱線、公司二維碼、服務(wù)員二維碼等多種方式聯(lián)系公司，有效縮短了服務(wù)半徑，供熱服務(wù)也將更加便捷高效。逐步實(shí)現(xiàn)了主城區(qū)的客服系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)互通，廣開問題受理渠道，實(shí)現(xiàn)人工、智能語音、公眾號等多種渠道的業(yè)務(wù)辦理，用心用情用力切實(shí)為群眾解難事、做實(shí)事、辦好事，服務(wù)熱線確保24小時暢通，對受理的問題，第一時間落實(shí)情況，第一時間上門解決，及時回應(yīng)、妥善解決群眾反映的問題。（來源：齊魯晚報(bào)）

唐山曹妃甸熱力

時至九月，供熱季已進(jìn)入倒計(jì)時。為保障廣大用戶度過一個溫暖的冬天，連日來，曹妃甸熱力公司提早籌劃，認(rèn)真部署，全力以赴做好供熱前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保供熱按時啟動。

據(jù)了解，曹妃甸熱力在今年“冬病夏治”做了大量檢修工作的基礎(chǔ)上，為切實(shí)保證各項(xiàng)設(shè)備更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，從9月初開始組織季節(jié)維修工，對換熱設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行再檢查再調(diào)試，確保杜絕“跑、冒、滴、漏”。先后對站內(nèi)及庭院管網(wǎng)的供熱設(shè)施進(jìn)行清洗檢修，保證進(jìn)樓閥門潤滑啟閉靈活有效；對換熱站內(nèi)的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、葉輪、密封墊等進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證換熱效果；對電器柜及變頻器內(nèi)外徹底清潔除灰，保證設(shè)備周圍無灰塵；對站內(nèi)的儀表（溫度表、壓力表、水表等）進(jìn)行逐個檢查校驗(yàn)，把顯示有誤的儀表進(jìn)行及時更換；對軟化水箱進(jìn)行排空并進(jìn)行徹底清渣，確保水箱內(nèi)清潔無雜物。

截至目前，供暖前的設(shè)備、供水等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本完成，為確保今年供暖工作順利啟動奠定了良好的基礎(chǔ)。

加速推進(jìn)新城、柳贊今冬供熱項(xiàng)目建設(shè)

十月，受寒流影響，曹妃甸出現(xiàn)斷崖式降溫。雖然寒意襲人，但在新城長輸供熱管線和柳贊供熱項(xiàng)目建設(shè)施工現(xiàn)場，卻是熱火朝天的繁忙景象。

施工現(xiàn)場，數(shù)十名施工人員在溝槽內(nèi)，或焊接、或打磨、或保溫補(bǔ)口，一派忙碌，即使深夜依然燈火通明、熱鬧非凡，每天挖掘機(jī)、裝載機(jī)、起重機(jī)、發(fā)電機(jī)、電焊機(jī)等近百臺施工設(shè)備“白加黑”“5+2”不停運(yùn)轉(zhuǎn)，錯落有致地忙碌在項(xiàng)目現(xiàn)場。各類設(shè)備的轟鳴聲按照各自的節(jié)拍和音調(diào)，混合了時隱時現(xiàn)的焊接火花，共同奏出了一首具備聲光電立體效果的搶進(jìn)度、保民生的現(xiàn)代交響曲。建設(shè)、施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商等項(xiàng)目相關(guān)單位的工作人員奔走于各管段之間，緊張而有序地推動著現(xiàn)場施工的進(jìn)度。

今年以來，為貫徹落實(shí)曹妃甸區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新城、柳贊今冬供熱的工作部署，唐山曹妃甸熱力克服重重困難，竭盡全力推進(jìn)新城長輸供熱管線和柳贊供熱項(xiàng)目建設(shè)。

為克服降雨對施工的影響，他們支起遮雨棚，在確保安全的前提下堅(jiān)持施工；為解決施工現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜的問題，他們選派技術(shù)骨干專門負(fù)責(zé)與項(xiàng)目周邊單位、村民協(xié)調(diào)解決各類問題；為確保兩個項(xiàng)目的統(tǒng)籌推進(jìn)，他們堅(jiān)持每天召開調(diào)度會，集中調(diào)度，破解工程建設(shè)中的各項(xiàng)難題，集中攻堅(jiān)工程建設(shè)中的急難險(xiǎn)重任務(wù)。熱力人忘我奉獻(xiàn)、奮勇?lián)?dāng)，在項(xiàng)目建設(shè)的“戰(zhàn)場”摸爬滾打，不取得勝利決不下火線。 

曹妃甸熱力正在以實(shí)際行動響應(yīng)習(xí)近平總書記在建黨100周年上對廣大黨員提出的“牢記初心使命，堅(jiān)定理想信念，踐行黨的宗旨，永遠(yuǎn)保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終同人民想在一起、干在一起，風(fēng)雨同舟、同甘共苦，繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往不懈努力，努力為黨和人民爭取更大光榮”的號召，全力確保新城、柳贊今冬供熱。

陽泉熱力

為了提前做好供暖工作，陽泉市熱力有限責(zé)任公司早在8月15日就開始了供熱管網(wǎng)的注水工作，10月15日正式啟動供熱冷態(tài)運(yùn)行調(diào)試工作，10月20日起分批分區(qū)逐步開始供熱。

陽泉熱力供熱范圍覆蓋城區(qū)、郊區(qū)、礦區(qū)、陽泉高新區(qū)及平定縣。這個供暖季，供熱面積約4100萬平方米，用戶總數(shù)達(dá)到37萬戶。目前有可用熱源6個、自備調(diào)峰熱源1個，設(shè)計(jì)供熱能力近5500萬平方米。

陽泉熱力生產(chǎn)管理中心副主任陳偉剛

從8月15日起，我們開始進(jìn)行一級管網(wǎng)的注水工作，現(xiàn)已注水24萬余噸；9月15日起，各熱力站逐步注水、打壓，目前已注水量約4萬噸。同時，工作人員正在加緊對管網(wǎng)的“跑冒滴漏”和有問題的管段進(jìn)行消缺處理工作。

10月14日上午，陽泉熱力向社會發(fā)布公告，決定在10月15日正式啟動全市供熱冷態(tài)運(yùn)行調(diào)試工作，10月20日起，將分批分區(qū)逐步啟動供熱，居民家中的暖氣片有望在月底前逐步升溫。

為保障今冬供熱質(zhì)量，在上一年度采暖期結(jié)束，陽泉熱力便充分利用夏季停暖期集中消缺，啟動“冬病夏治”施工檢修工作，對供熱設(shè)施進(jìn)行全方位排查，為熱網(wǎng)冬季安全運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

同時開展老舊管網(wǎng)改造工程，針對已經(jīng)敷設(shè)10至15年以上老化嚴(yán)重、跑冒滴漏的老舊管網(wǎng)及運(yùn)行期多次出現(xiàn)故障、損壞、參數(shù)不能滿足運(yùn)行要求的熱力站設(shè)備進(jìn)行分批更換，保障供熱生命線安全穩(wěn)定。

陳偉剛

今年，陽泉市已對20余公里的老舊管網(wǎng)進(jìn)行了必要的更換，投資估算3000余萬元。自今年起至2025年，逐年都有老舊管網(wǎng)的更換計(jì)劃。為確保今冬如期注水、按期供暖，部分未完成的項(xiàng)目將順延至明年完成。

針對去年出現(xiàn)的極寒天氣，結(jié)合陽泉市氣候特點(diǎn)，陽泉熱力完善了應(yīng)對重大事故、突發(fā)性故障和極端嚴(yán)寒天氣的應(yīng)急預(yù)案，與15家搶修施工單位簽訂了應(yīng)急搶險(xiǎn)合同，確保發(fā)生突發(fā)事故后，快速處置事故，穩(wěn)定供熱。

眼下，煤炭價格居高不下、市場環(huán)境不確定因素增加，今冬供暖面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

陳偉剛

我們一直在和三個熱源電廠進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，以保證冬季供熱的民生問題。公司自備的調(diào)峰熱源廠三號、四號鍋爐已經(jīng)完成了環(huán)保改造，10月15日開始進(jìn)行冷態(tài)調(diào)試，能夠根據(jù)熱源和天氣情況及時投用，提供熱量保障。

據(jù)了解，全市今冬的集中供熱面積將達(dá)到4100萬左右，采暖用戶35萬余戶，供熱管網(wǎng)總里程超過600公里，共有320余座各類熱力站投入到今年供暖運(yùn)行中。陽泉市提前試供熱，相關(guān)費(fèi)用不會由市民來承擔(dān)。

陽泉熱力工作人員提醒，供熱是一個逐步升溫的過程，需要對供熱系統(tǒng)不斷調(diào)試。個別用戶家中暖氣片可能不熱或者出現(xiàn)跑冒滴漏情況，一定要家中留人注意觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時撥打熱線電話2022995。

陽泉熱力經(jīng)營服務(wù)中心服務(wù)熱線主管李娜

11月初是公司客服熱線的接聽高峰期，為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，下周起將新增一組備用座席、充實(shí)客服人員，同步接聽熱線電話，及時解決用戶訴求。

同時，陽泉熱力引進(jìn)的智能AI機(jī)器人客服熱線系統(tǒng)也已啟用，實(shí)現(xiàn)了智能接聽、自動轉(zhuǎn)接及留言回訪等自動化客服熱線功能，用戶能通過與智能客服簡單的對話，查詢卡號及欠費(fèi)情況，進(jìn)行投訴咨詢等。

（來源：陽泉廣播電視臺）

呼和浩特旭陽熱力

供暖前期，保障安全穩(wěn)定運(yùn)營的準(zhǔn)備工作

城市供熱關(guān)聯(lián)著千家萬戶，是冬季北方地區(qū)最重要的民心、民生工程。為做好今冬采暖期供熱保障工作，實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定供熱。旭陽熱力現(xiàn)有燃煤鍋爐3臺（1臺80噸、2臺60噸），換熱站43座，一次網(wǎng)25公里、二次網(wǎng)約50公里，供熱能力500萬平方米。從2021年4月15日停爐后全力以赴開始對鍋爐及環(huán)保設(shè)備、各換熱站、一次、二次供熱管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修與維護(hù)。至8月30日完成了所有的維修維護(hù)任務(wù)。2021年9月1日開始對老舊小區(qū)地溝及樓道供熱管道、住戶室內(nèi)管網(wǎng)進(jìn)行了維修維護(hù)。

2021年9月30日開始對各種設(shè)備進(jìn)行了第一次冷運(yùn)行，緊接著進(jìn)行了第二次、第三次冷運(yùn)行；于2021年10月10日開始點(diǎn)爐并升溫，按照《呼和浩特市城市供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定：呼和浩特市供暖時間為本年度10月15日正式供熱。旭陽熱力10月15日正式對43座換熱站、25000戶居民正式送暖，開栓率達(dá)到100%，熱用戶滿意率95%以上。

面對今年供暖季煤炭上漲，提前做好應(yīng)對措施

2021年供暖季旭陽熱力面臨著煤炭及環(huán)保設(shè)施所用輔料大幅度上漲。旭陽熱力按照市委市政府住建部門的要求：今冬克服困難，確保正常供暖。旭陽熱力在本年度收取采暖費(fèi)不足的情況下，又向多個銀行貸款，組織采購人員深入到煤礦坑口挖掘煤炭能源、對接輔料廠家，確保煤炭及環(huán)保輔料儲備充足。

源源不斷的改造降低污染、保護(hù)環(huán)境

2017年-2018年，市委市政府、市生態(tài)環(huán)境局文件精神要求，治理大氣污染，改善空氣質(zhì)量。我公司拆除原有水浴除塵及煙氣排放口，采購安裝了河北萬旭環(huán)境工程有限公司生產(chǎn)的布袋除塵器、脫硫設(shè)施，并安裝了在線監(jiān)測設(shè)備，與市生態(tài)環(huán)境局聯(lián)網(wǎng)，在當(dāng)年投入運(yùn)行，經(jīng)專家驗(yàn)收合格達(dá)到了環(huán)保要求。

2018年-2019年，我公司按照市委市政府、市生態(tài)環(huán)境局要求，現(xiàn)有燃煤鍋爐安裝脫硝設(shè)施，公司為了更好的節(jié)能減排，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確謀略指導(dǎo)下，率先在呼和浩特市安裝SNCR煙氣脫硝設(shè)施及除塵脫硫超低排放設(shè)備。

2020年，我公司在原有的SNCR煙氣脫硝系統(tǒng)基礎(chǔ)上，引進(jìn)河北萬旭環(huán)境工程有限公司，并與內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)改造燃煤鍋爐煙氣再循環(huán)，升級安裝最先進(jìn)的SCR煙氣脫硝超低排放設(shè)備。旭陽熱力率先在呼和浩特市實(shí)現(xiàn)煙氣超低排放，本煙氣處理工藝適合鏈條爐排煙含氧量高，煙氣負(fù)荷變化大的特點(diǎn)，達(dá)到減少脫銷脫硫劑消耗節(jié)能減排目的。煙氣經(jīng)過處理后達(dá)到了SO2≤35mg/Nm，NOX≤50mg/Nm，顆粒物≤10mg/Nm的超低排放要求?，F(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定且全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障

旭陽熱力不僅設(shè)立了本公司的對外供熱服務(wù)熱線0471-4314636，并且設(shè)計(jì)制作了熱線便民卡，分發(fā)到各熱用戶手中，如供熱出現(xiàn)任何問題，撥打熱線電話，我公司工作人員第一時間趕到用戶家中處理供熱問題（包括庭院管網(wǎng)、地溝管網(wǎng)、樓道管網(wǎng)、室內(nèi)管網(wǎng)、排氣閥、冷風(fēng)門）。

旭陽熱力收費(fèi)人員本著“服務(wù)第一、用戶至上”的原則，公司制定了嚴(yán)格的收費(fèi)規(guī)章制度。對孤寡老人、生活不能自理的用戶實(shí)施了部分減免。行走不便的熱用戶收費(fèi)人員上門提供服務(wù)。

旭陽熱力開通了線上繳費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)了熱用戶足不出戶就能繳費(fèi)的服務(wù)。

旭陽熱力現(xiàn)有搶修人員12名，維護(hù)著43座換熱站、現(xiàn)供370萬平方米供熱面積、25000熱用戶的供熱管網(wǎng)及維修、維護(hù)、搶修任務(wù)。

維修人員擔(dān)負(fù)著巡查、排查、走訪、對接熱線平臺的報(bào)修、搶修的各種任務(wù)。服務(wù)于千家萬戶。

旭陽熱力本著“心系百姓的冷暖”的原則，真正把老百姓的冷暖放在心上，全力以赴地提高供暖質(zhì)量。