今年以來，國內(nèi)煤炭市場價格持續(xù)高位運行，對承德市今冬供熱工作帶來巨大成本和采購壓力。面對嚴(yán)峻形勢，在承德市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市直有關(guān)部門的支持下，承德熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司黨委頂住壓力、及早部署、加緊協(xié)調(diào)，切實把為百姓“供好熱、服好務(wù)”作為首要政治任務(wù)，積極履行政治責(zé)任和社會責(zé)任，全力以赴確保今冬各項供熱保障工作落實。

今年，承德市將迎來集中供熱的第32個取暖期，承德市區(qū)集中供熱面積將達(dá)到2322萬平方米，較去年增加59萬平方米，預(yù)計投入換熱站428座，運行供熱管網(wǎng)長度940公里，服務(wù)熱用戶21.6萬戶。承德市區(qū)集中供熱熱源由國電灤河電廠和建投上板城熱電廠提供，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行。承德熱力集團(tuán)自有的兩座調(diào)峰熱源可在應(yīng)急狀態(tài)下啟動。目前，作為承德市區(qū)主熱源的兩個電廠和調(diào)峰熱源均已做好相關(guān)供熱準(zhǔn)備。

與往年不同，今年全國煤炭價格屢創(chuàng)歷史新高，動力煤價格已達(dá)到去年同期的3倍。價格的暴漲不僅帶來成本劇增，煤炭供應(yīng)也面臨緊張局面，這種嚴(yán)峻的形勢對承德市兩個熱源——國電灤河電廠、建投上板城熱電廠和各縣（市）燃煤鍋爐供熱單位帶來了巨大壓力。今冬供熱面臨著成本劇增、儲煤資金短缺、煤炭供應(yīng)緊張的巨大困難和挑戰(zhàn)。

為切實做好今冬供暖工作，承德熱力集團(tuán)黨委嚴(yán)格貫徹落實承德市委、市政府工作要求，將百姓冷暖放在第一位，在想方設(shè)法多渠道籌措購煤資金、拓寬購煤渠道的同時，千方百計做好供熱保障工作。本年度，對承德市區(qū)供熱系統(tǒng)開展了全面的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)工作，對存在安全隱患的3.7公里長供熱管網(wǎng)進(jìn)行了更換或改造，惠及19個老舊小區(qū)1.6萬熱用戶。作為全國供熱智能化改造示范城市，承德熱力集團(tuán)公司進(jìn)一步加大了設(shè)備的智能化升級工作，實現(xiàn)了全系統(tǒng)的智能調(diào)節(jié)。目前智能化系統(tǒng)可實時掌握實際供熱效果，并根據(jù)氣象數(shù)據(jù)自動調(diào)整供熱參數(shù)滿足用熱需求，保證室溫更加均衡穩(wěn)定。同時，為確保取暖期內(nèi)各類突發(fā)故障的快速、妥善處理，承德熱力集團(tuán)公司修訂了針對安全生產(chǎn)事故的綜合預(yù)案和專項預(yù)案，在搶險的物資、人員、設(shè)備、工具等方面均作了充分準(zhǔn)備。目前承德市區(qū)由150人組成的專業(yè)客服維修隊伍已經(jīng)全部到位待命，966866客服熱線24小時提供不間斷服務(wù)，隨時處理供熱系統(tǒng)及用戶室內(nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的各類突發(fā)故障。

在做好供熱服務(wù)提升方面，承德熱力集團(tuán)黨委提出了“產(chǎn)權(quán)有邊界，服務(wù)無邊界”“把麻煩留給自己，把方便送給用戶”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)供熱服務(wù)再升級。本年度，以“高效快捷，服務(wù)民生”為目標(biāo)，繼續(xù)對現(xiàn)有便捷服務(wù)平臺的拓展，實現(xiàn)了供熱交費、暫停供熱、恢復(fù)供熱、電子發(fā)票以及用戶求助報修等供熱業(yè)務(wù)全面線上辦理，并可同時線上和線下互動聯(lián)辦；聚焦用戶實際需要，推出了供熱服務(wù)的系列精準(zhǔn)措施，組建了“承熱惠家用戶端線上創(chuàng)新服務(wù)平臺”，利用專業(yè)優(yōu)勢幫助用戶解決自管端維修維護(hù)難、維修質(zhì)量無保障等問題，讓供熱服務(wù)更能讀懂“民心”；建設(shè)了智慧服務(wù)管理平臺，通過廣泛融匯各類經(jīng)營服務(wù)數(shù)據(jù)，推進(jìn)供熱服務(wù)跨區(qū)域、跨層級、跨部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，逐步實現(xiàn)供熱服務(wù)的前置化、主動化，增強了用戶體驗感和獲得感。

目前，承德市區(qū)兩級供熱管網(wǎng)均已經(jīng)處于滿水保壓狀態(tài)，各個換熱站正在進(jìn)行冷態(tài)調(diào)試工作。根據(jù)《承德市城市供熱條例》規(guī)定，承德市中心城區(qū)供熱時間為每年的11月1日，在此期間，如遇特殊天氣情況，承德熱力集團(tuán)公司將根據(jù)市政府安排隨時啟動供熱。

接下來，在承德市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，承德熱力集團(tuán)公司黨委將牢固樹立人民至上理念，強化組織保障，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，克服一切困難，積極履行社會責(zé)任，搶抓時機，主動作為，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)，確保全市人民群眾溫暖過冬。