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4.揚州供熱

為切實推進(jìn)安全生產(chǎn)“百日攻堅”行動走深走實，消除冬季安全隱患，筑牢冬季用熱安全防火墻，10月12日，供熱公司組織“暖揚”志愿者服務(wù)隊前往鳳凰水岸花苑小區(qū)進(jìn)行供熱知識宣講。

活動現(xiàn)場，“暖揚”志愿者們向物業(yè)公司相關(guān)人員普及用汽安全知識和應(yīng)急處置方法，耐心細(xì)致地講解如何使用和維護(hù)供熱設(shè)施，交流其他小區(qū)供暖經(jīng)驗，解答用熱使用中的疑問。最后，檢查了用汽管道閥門、連接管、報警器安全狀態(tài)，并提出相關(guān)改造建議。

供暖期日益臨近，備戰(zhàn)冬季供暖工作正有條不紊地進(jìn)行。供熱公司將切實以群眾需求為出發(fā)點，以專業(yè)技能為著力點，持續(xù)加大安全排查和宣傳力度，不斷提高用戶安全用熱意識，提升應(yīng)急處置和防范能力，確保廣大群眾安全溫暖過冬。（來源：揚州供熱公司）

5.天津濱海供熱

上一個采暖季結(jié)束后，濱海供熱集團(tuán)便陸續(xù)開展“冬病夏治”工作，搶前抓早、倒排工期、緊張有序地進(jìn)行設(shè)備檢修、調(diào)試，為今冬供暖打下良好基礎(chǔ)。

當(dāng)前，濱海供熱集團(tuán)加緊完成對所屬區(qū)域換熱站、小區(qū)管網(wǎng)的打壓試水工作，確保各項設(shè)備順利運行，具備供熱條件的小區(qū)供熱設(shè)備已處于滿水保壓的狀態(tài)。

同時，各公司正在加強室內(nèi)外管網(wǎng)巡檢力度、對鍋爐房進(jìn)行清理調(diào)試、參數(shù)設(shè)置等，針對重點部位、重點環(huán)節(jié)加強檢查頻次，發(fā)現(xiàn)漏點，用最快速度處理。

客服熱線作為供熱單位與百姓溝通的窗口，正在做好值班輪守安排，并對客服工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升溝通效率。目前，客服已實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，及時解決用戶的用熱問題。

供熱前的準(zhǔn)備工作復(fù)雜又繁忙，但濱海供熱集團(tuán)的職工仍以飽滿的熱情積極投入到抗擊疫情的“阻擊戰(zhàn)”中。在各志愿服務(wù)崗位默默值守，將維護(hù)百姓健康作為自己的本職工作。

在新區(qū)疫情中，濱海供熱集團(tuán)下沉服務(wù)的黨員和群眾共計達(dá)642人次。他們中的很多人下沉完立即去工作，工作完又投入到下沉，甚至加班加點保證本職工作的完成。（來源：濱海供熱集團(tuán)）

6.包頭華融熱力

包頭華融熱力為解決高峰期服務(wù)熱線撥通困難的問題，先加裝了語音自助服務(wù)系統(tǒng)，幫助用戶解決一部分問題，在本采暖期由之前的5條服務(wù)專線增加到了13條，服務(wù)站由9部服務(wù)電話增加到15部。09月接聽來訪電話量8756個，較去年同期增加5990個。接聽率顯著提升。

這每一項成績的背后都是客戶管理服務(wù)部的“鐵娘子們”舍小家為大家的默默付出，疫情期間她們堅守崗位，封控在單位中，24小時接聽用戶熱線，用實際行動換來用戶的安心。

因疫情原因，包頭華融熱力于2022年10月7日第一時間響應(yīng)暫停大廳辦理業(yè)務(wù)的通知，將全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上服務(wù)。

為更方便用戶享受線上服務(wù)，讓更多用戶知曉并可以操作，公司從服務(wù)電話、微信公眾號、微信點對點推送通知、蒙速辦APP以及支付寶等多種渠道開展業(yè)務(wù)辦理，并宣傳線上服務(wù)業(yè)務(wù)辦理方法。

在10月8日迎來暫停超高費用戶繳費的情況下，歷年來單日業(yè)務(wù)最高峰，辦理業(yè)務(wù)3912戶，占總戶數(shù)的4.5%，同比增長12%。

從2020-2021采暖期開始，包頭華融熱力強調(diào)靠前服務(wù)、主動服務(wù)，先后與各小區(qū)建立了十余個供熱服務(wù)微信群，在供熱的各個時期為用戶推送視頻、通知等信息，并在群中為用戶實時解決供熱問題。

2022-2023采暖期啟動初期，恰逢疫情，有的服務(wù)站工作人員用單獨加用戶微信，視頻指導(dǎo)用戶進(jìn)行排氣、清洗除污器等方式幫用戶解決問題；有的服務(wù)站協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動為用戶答疑解惑；最重要最有效的渠道還是供熱服務(wù)管理群的作用。

分公司經(jīng)理通過微信群對排氣處理過程及方法向小區(qū)居民進(jìn)行了直播講解，以一帶面，教會很多人及時排氣并解決了居民家里不熱的問題，有效排解了用戶的誤解，降低了12345的訴求率，確保了疫情期間的保供維穩(wěn)。（來源：包頭華融熱力）

7.捷能熱電

為早日給熱用戶送去溫暖，捷能熱電積極響應(yīng)上級號召，按照錯峰啟爐要求，于10月10日開始溫爐并熱態(tài)試運行，14日開始逐步升溫， 20日確保居民室溫達(dá)標(biāo)，以實際行動為百姓送去溫暖。

截止目前，捷能熱電承載供熱面積3088.55萬平方米，供熱轄區(qū)內(nèi)有150個居民小區(qū)，16萬戶熱用戶，是哈爾濱新區(qū)江北一體化發(fā)展區(qū)的主要供熱企業(yè)。為了確保按時供熱、質(zhì)量達(dá)標(biāo)和安全運行，讓百姓住上更加溫暖舒適暖屋子，捷能熱電努力克服煤價高漲、成本增加，以及環(huán)保執(zhí)行超低排放與提高供熱標(biāo)準(zhǔn)等諸多因素影響，從大局出發(fā)，全力做好供熱準(zhǔn)備工作。

供熱前，對供熱老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造，工程總量為31.34公里（一級網(wǎng)1.15公里，二級網(wǎng)30.19公里），共計8個小區(qū)，總投資3450萬元；“冬病夏治”工作投入資金約3169.77萬元進(jìn)行設(shè)備檢修、技改和更新，徹底地對供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)、排查和整改隱患部位，使設(shè)備完好率達(dá)100%；投入資金2059.8萬元進(jìn)行環(huán)保改造；投入資金1950萬元，新建一級供熱管網(wǎng)7.7公里；投入資金約1.2億元，續(xù)建環(huán)西供熱調(diào)峰鍋爐房3臺116MW循環(huán)流化床鍋爐，并將陸續(xù)調(diào)試運行，使熱源保障能力進(jìn)一步提升?，F(xiàn)已完成燃煤儲備47.92萬噸，儲煤率58.5%，全年煤炭采購合同簽約率大于100%，目前，供熱燃煤還在陸續(xù)不斷地相繼進(jìn)場。

為確保供熱安全，提升服務(wù)水平，捷能熱電3個熱源廠輸出的南線、中線、北線三條供熱主干管網(wǎng)已形成環(huán)線網(wǎng)絡(luò)布局，使供熱安全有了進(jìn)一步的保障。將供熱服務(wù)半徑縮短至一公里，供熱應(yīng)急搶險隊24小時待命，客服中心24小時受理客服報修來電，確保能夠及時處理跑冒漏問題。

同時，捷能熱電將以“客服中心”為核心，踐行“辛苦我一人，溫暖千萬家?！钡姆?wù)理念，充分發(fā)揮客服中心報修平臺的作用，及時快速處理熱用戶報修的各類問題，做到服務(wù)快速反應(yīng)，做到小修不過班，中修不過夜，大修連續(xù)干，搶修處理率達(dá)到100%，最大限度的降低供熱管網(wǎng)安全事故的損失和影響；在服務(wù)監(jiān)督管理上建立健全相關(guān)制度，采取形式多樣、行之有效的管理監(jiān)督方法，進(jìn)一步暢通用戶與熱企之間的溝通渠道，認(rèn)真及時地處理每一件投訴報修，加強與主管部門、社區(qū)和新聞媒體的聯(lián)系溝通，定期征求意見和建議，發(fā)揮內(nèi)部和外部的監(jiān)督作用，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，送溫暖入千家萬戶。（來源：捷能熱力電站有限公司）

8.龍基能源

 嘉誠熱力 

10月21日，龍基能源集團(tuán)北京嘉誠熱力有限公司召開2022-2023年度夏季“三修”總結(jié)表彰暨供暖動員大會。會議上，首先總結(jié)了今夏“三修”工作情況，與往年相比，今年的“三修”工作具有更換力度大、維修量飽和有針對性等特點。公司克服重重施工困難，順利完成大修14項、外委工程10項、小修527項；其中計劃內(nèi)154項，計劃外373項，并完成智慧供熱系統(tǒng)技改和維修工作。

根據(jù)市委、市政府要求，北京市計劃2022年供暖預(yù)計于11月15日開始。目前，公司供暖準(zhǔn)備工作正穩(wěn)步推進(jìn)中，完成全部二網(wǎng)注水試壓、管網(wǎng)巡查等工作，實現(xiàn)保壓穩(wěn)壓；完成供熱運行物資、備品等儲備工作。11月1日，嘉誠熱力將進(jìn)行鍋爐燃燒機(jī)試點火，具備正式啟爐供暖條件。

目前，公司五個熱源廠已全面投入智慧供熱系統(tǒng)，可實現(xiàn)源站監(jiān)控、全網(wǎng)自動平衡調(diào)節(jié)、運行診斷、能耗評價、室溫評價等功能。本年度供暖期間，智慧供熱系統(tǒng)將自動下達(dá)溫度指令，實現(xiàn)智能控溫。

 朝陽項目 

朝陽項目全體員工不懼艱苦，對園區(qū)供暖設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)及更換：更換業(yè)主家水表1179塊，更換外網(wǎng)閥門970個，修補地埋管道漏水11處；并完成鍋爐、水泵、煙氣余熱回收等設(shè)備的技改工作。

不斷進(jìn)取提升服務(wù)質(zhì)量，熱情解決熱用戶報修及疑難咨詢；高質(zhì)量完成供暖前各項準(zhǔn)備工作，確保今冬所轄各園區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)！

10月27日9時58分，隨著一聲“點火”口令，普天熱力熱源廠司爐工人，將爐膛引燃，正式開啟今冬明春的供暖服務(wù)。

為保障今冬供熱管網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行，普天熱力還對人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了合理調(diào)整：適當(dāng)增大維修投入，組織了一支專業(yè)能力強、經(jīng)驗豐富的“冬季搶修”隊伍，實行用戶服務(wù)網(wǎng)格化管理，24小時待命，對突發(fā)情況和居民投訴快速反應(yīng)，確保及時趕到現(xiàn)場、搶修。

蘭州市供暖時間為2022年11月1日。目前，公司熱源廠已完成注水試轉(zhuǎn)、調(diào)試，供暖前試點火等工作，確保供暖前鍋爐正常點火運行。運維部完成一次網(wǎng)注水巡檢、換熱站注水打壓工作，嚴(yán)格監(jiān)測設(shè)備運行情況，進(jìn)行隱患排查；根據(jù)注水計劃，對報停用戶進(jìn)行關(guān)閥、注水保壓及查漏維修工作。

受疫情影響，現(xiàn)場咨詢熱用戶和繳費用戶較少，客服中心人員積極引導(dǎo)業(yè)主線上繳費；通過熱線電話、微信，為用戶熱情解答供暖咨詢、解決注水期管道維修等各類報修問題。

蘭州新誠熱力有限公司全體員工始終牢記使命，整裝待發(fā)，努力維護(hù)加強供熱設(shè)施，保障25000余戶業(yè)主2022-2023年度用熱質(zhì)量，確保將溫暖準(zhǔn)時送進(jìn)千家萬戶！

為做好今冬供暖準(zhǔn)備工作，西寧天誠熱力有限公司自上個采暖期結(jié)束以來，組織排查梳理，開展鍋爐房設(shè)備、系統(tǒng)管網(wǎng)全面檢修維護(hù)工作；對供暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，分批對供熱管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備開展全面維護(hù)保養(yǎng)，并做好供熱系統(tǒng)注水試壓等多項措施；完成管網(wǎng)打壓試水工作，確保熱源補給充足、流量穩(wěn)定。

根據(jù)市委、市政府要求，2022-2023年度西寧市于10月13日帶溫試運行，10月15日開始供暖。公司積極響應(yīng)，提前進(jìn)行供暖工作，10月10日開始帶溫試運行，10月13日正常供暖。供暖期間，安排工作人員24小時值守，隨時監(jiān)控?zé)峋W(wǎng)設(shè)備運行情況，保障各供熱站安全穩(wěn)定運行，保證廣大群眾溫暖過冬；同時，公司與居民建立“一對一”服務(wù)模式，全力以赴做好各小區(qū)供暖服務(wù)。

為保障2022-2023年度采暖期安全穩(wěn)定運行，天水城際熱力有限公司在做好疫情防控的前提下，早謀劃、早部署，堅持以黨建為引領(lǐng)，充分運用黨史學(xué)習(xí)教育成效，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好各項供暖前期準(zhǔn)備工作，全力以赴備戰(zhàn)今冬供暖。

10月中旬，生產(chǎn)運行部人員完成了天碧、御府兩個項目供熱一、二次管網(wǎng)進(jìn)行了注水打壓工作。注水過程中，技術(shù)人員通過供暖系統(tǒng)圖顯示的數(shù)據(jù)，認(rèn)真觀察核對站內(nèi)壓力情況。維修人員及時對樓棟立管進(jìn)行了排氣，并對小區(qū)內(nèi)二次管線閥門、壓力表、除污器等設(shè)備進(jìn)行檢查，查看有無漏水等情況發(fā)生。

在公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排組織下，天水正安消防、昆侖燃?xì)飧拭C總部技術(shù)人員前往公司檢查燃?xì)饬髁坑嫛⑦h(yuǎn)程監(jiān)控儀、鍋爐房消防器材及所有燃?xì)庠O(shè)備、電器設(shè)備的安全情況，并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

根據(jù)市政府要求，天水市將于11月14日開始供暖，目前供暖工作已進(jìn)入尾聲，部門物資及各項供暖設(shè)備已準(zhǔn)備就緒，各換熱站已進(jìn)入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，可隨時根據(jù)政府和集團(tuán)調(diào)度指令開栓供暖。（來源：龍基能源集團(tuán)）

9.山西康莊熱力

隨著天氣日漸變冷，今年的供暖季已進(jìn)入倒計時，為確保今冬供暖安全平穩(wěn)運行，居民溫暖過冬，連日來康莊熱力提前部署、提前籌備，全力做好冬季集中供暖準(zhǔn)備工作，積極迎接新的供暖季，確保如期、安全、清潔、優(yōu)質(zhì)供熱。

新的一個供暖季即將開始，從一次網(wǎng)的注水到換熱站的設(shè)備調(diào)試，再到管網(wǎng)的打壓平衡調(diào)整，每一個環(huán)節(jié)都伴隨著工作人員的身影。

工作人員對轄區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)進(jìn)行巡視，檢查各環(huán)網(wǎng)、支線閥門開關(guān)狀態(tài)。

陸續(xù)對所屬區(qū)域二級管網(wǎng)開展注水試壓工作，檢查供熱系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的設(shè)施設(shè)備運行情況，及時處理冷運發(fā)現(xiàn)的問題。

引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號，了解公司工作動態(tài)，鼓勵用戶線上操作，方便用戶足不出乎辦理各項業(yè)務(wù)。（來源：山西康莊熱力有限公司）

10.武威熱力

武威市城區(qū)集中供熱有限公司已于10月20日進(jìn)行了供熱系統(tǒng)點火調(diào)試，為鍋爐進(jìn)行烘爐“熱身”，進(jìn)一步加強對供熱設(shè)施的巡檢，及時解決跑冒滴漏和系統(tǒng)平衡問題，為正式供熱做好準(zhǔn)備。

2022至2023年武威市城區(qū)入網(wǎng)供熱戶數(shù)達(dá)22萬戶、入網(wǎng)供熱面積達(dá)2469萬平方米。為確保今冬集中供熱正常運行，武威市城區(qū)集中供熱有限公司及早安排部署，提前對鍋爐、供熱管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，保證供暖期內(nèi)正常運行。各換熱站安排“供熱管家”針對市民供熱需求進(jìn)行專業(yè)供暖服務(wù)，真正做到安全供暖、優(yōu)質(zhì)供暖，確保人民群眾安全溫暖過冬。

近年來，市委、市政府始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視供熱工作，切實解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。為確保人民群眾安全溫暖過冬，武威市堅持早動手、早安排，統(tǒng)籌推進(jìn)供熱工作，積極開展供熱問題“冬病夏治”，安排住建部門及供熱企業(yè)及早實施供熱設(shè)施建設(shè)改造、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)、隱患排查治理。（來源：武威熱力）

11.山東公用熱電

山東公用熱電集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、黨員干部分別進(jìn)駐星河家園、盛泰廣場、水韻城社區(qū)等6個居民小區(qū)，把服務(wù)直通到居民家門口、把溫暖傳遞送到居民心坎上。

當(dāng)前是群眾辦理今冬用暖業(yè)務(wù)的高峰期，為給用戶提供更省心、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，山東公用熱電集團(tuán)將配有供熱宣傳、業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)場交費等功能于一體的供暖服務(wù)流動車開進(jìn)社區(qū)，實時動態(tài)播放用熱宣傳片及用熱常識微視頻，向居民群眾宣傳支付寶、企業(yè)微信公眾號等線上繳費及用熱報裝、開戶申請、報停復(fù)用、在線繳費、在線報修、信息查詢等線上客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理流程，引導(dǎo)居民親身體驗“網(wǎng)上營業(yè)廳”帶來的便捷服務(wù)，通過“線上+線下”同頻共振的業(yè)務(wù)辦理模式，切實為用戶提供“一站式”上門服務(wù)，讓用戶足不出戶即可便捷辦理供暖業(yè)務(wù)。

供熱服務(wù)志愿者以供熱宣傳的“小窗口”提升供熱服務(wù)的“大成效”。在社區(qū)里，志愿者傾聽群眾用暖建議，回應(yīng)群眾關(guān)切問題，把用戶訴求清單變?yōu)榉?wù)清單，逐項建立服務(wù)臺賬，跟蹤解決群眾的急難愁盼。

活動現(xiàn)場，志愿服務(wù)業(yè)務(wù)骨干向用戶發(fā)放供熱服務(wù)明白紙，講解用熱常識，并幫助用戶現(xiàn)場辦理供熱業(yè)務(wù)；為用戶講解暖氣片的種類、材質(zhì)及選擇、保養(yǎng)與使用原理，針對家用暖氣片、末端排氣閥等放氣問題進(jìn)行了現(xiàn)場實際操作，逐一解答用戶提出的各類供暖疑難雜癥，讓用戶更加直觀的了解了供熱系統(tǒng)常見問題及簡單處置方式。

今年，山東公用熱電集團(tuán)進(jìn)一步細(xì)化、精確片區(qū)供熱管家職能，聚焦“精準(zhǔn)供熱、精心服務(wù)”重點工作，著力打造專業(yè)強、技能精、服務(wù)優(yōu)的供熱服務(wù)鐵軍，推出“供熱管家”新模式，大力實施“點位”供熱管家服務(wù)，對公司供熱轄區(qū)實施“點對點”供熱服務(wù)管理，實現(xiàn)供熱區(qū)域全覆蓋、跟蹤服務(wù)全過程，應(yīng)急保障全天候。進(jìn)一步提升派單效率，縮短上門服務(wù)時效，依托BI智慧管理平臺，全面推行數(shù)字化無紙辦公，形成了電子派單、問題督辦、服務(wù)反饋、考核督效的閉環(huán)管理。同時，在每個小區(qū)、樓宇張貼供熱管家服務(wù)電話，用戶家中供暖設(shè)施出現(xiàn)問題，可直接與供熱片區(qū)的供熱管家聯(lián)系，供熱管家在接到用戶訴求后，第一時間前往現(xiàn)場迅速處理。

12.庫車供熱

在疫情防控的特殊時期，保供工作刻不容緩，群眾冷暖牽動人心。供熱公司在人員有限的前提下，合理化分配人員，組成一、二梯隊“供熱人員保障小組專班”，依托“智慧供熱中控調(diào)度平臺”，線上線下協(xié)同服務(wù)，無縫對接用戶，居家“無接觸”辦理業(yè)務(wù)；“智慧供熱調(diào)度平臺”密切監(jiān)控，科學(xué)調(diào)控；分批次對城區(qū)各小區(qū)開展供熱保障維護(hù)搶修工作。

截止10月24日，供熱公司已完成城區(qū)內(nèi)大部分換熱機(jī)組的啟動工作，目前庫車城區(qū)已開始大面積供熱，為做好供熱及疫情防控工作，積極響應(yīng)市防疫政策，限制各換熱站保供流動人員數(shù)量，做到高防護(hù)、嚴(yán)消殺，分批開展換熱站注水工作，并在確保安全的前提下，積極協(xié)調(diào)增加保供人員加快供熱進(jìn)度，確保城區(qū)供熱工作安全按期開展。

庫車城區(qū)供熱工作已安全平穩(wěn)運行10個采暖季，目前，疫情防控形式復(fù)雜嚴(yán)峻，今年公司要在做好供熱保障工作的同時，將疫情防控工作作為重中之重，目前城區(qū)供暖工作正全力推進(jìn)中，確保群眾安全、穩(wěn)定用熱，希望廣大熱用戶給予多一分理解、多一分支持，一同攜手、抗擊疫情！（來源： 庫車城區(qū)集中供熱有限公司）