欧美亚洲一级片,国自产拍亚洲免费视频,国产图片一区,一级特黄aa大片免费,国产欧美一区二区三区鸳鸯浴,国产a免费观看,国产成年女人免费视频播放a

在我們享受暖氣帶來(lái)溫暖的時(shí)候

也到了供熱人一年中最忙碌的時(shí)候

他們犧牲著自己溫暖時(shí)刻，

迎寒潮、戰(zhàn)風(fēng)雪、訴即辦、保運(yùn)行

第一時(shí)間幫助用戶解決用暖問(wèn)題

把溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶

為應(yīng)對(duì)寒潮強(qiáng)降溫天氣，快速響應(yīng)和解決供熱初期客服工單訴求，保障百姓居家溫暖，11月7日，集團(tuán)指揮部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供熱生產(chǎn)部、技術(shù)管理部、調(diào)度中心、客服中心、稽查大隊(duì)的技術(shù)人員30人，以及特得公司和市政公司派遣的施工隊(duì)伍117人，分組奔赴分公司一線，為一線運(yùn)維人員提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助對(duì)二次管網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，優(yōu)化水力運(yùn)行工況，并解決供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。11月7日至12日期間，共累計(jì)出動(dòng)513人次，協(xié)助分公司處理?yè)屝?、管道排氣、除污器清堵、工單回訪、二網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、入戶測(cè)溫等工作。截至12日，供熱生產(chǎn)運(yùn)行和客戶服務(wù)工作逐漸趨于平穩(wěn)狀態(tài)。

11月5日，豐臺(tái)分公司蓮花橋供熱服務(wù)中心青塔服務(wù)站收到了來(lái)自蔚園小區(qū)用戶的表?yè)P(yáng)信，感謝青塔服務(wù)站的維修師傅劉褔貴盡心盡力為其解決供熱問(wèn)題。

今年10月小區(qū)試水開(kāi)始，用戶打來(lái)電話報(bào)修家里廚房吊頂漏水。劉褔貴上門(mén)檢查漏水情況后，發(fā)現(xiàn)水是從樓上漏下來(lái)的，癥結(jié)為樓板之間的主管銹蝕嚴(yán)重造成了暖氣管道漏水。劉褔貴先將吊頂里的積水清理干凈，并對(duì)漏水管道采取了臨時(shí)修補(bǔ)。事后劉褔貴將損壞的吊頂進(jìn)行了更換，熱力管道也換上了全新的鍍鋅管。用戶對(duì)劉褔貴認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示衷心感謝。

11月7日，豐臺(tái)分公司豐西供熱服務(wù)站收到云崗南區(qū)東里22號(hào)院2號(hào)樓四單元全體住戶的表?yè)P(yáng)信，對(duì)豐西服務(wù)站雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度給予表?yè)P(yáng)。

南區(qū)東里22院2號(hào)樓四單元因頂層用戶長(zhǎng)期不在家，不能及時(shí)放氣導(dǎo)致整個(gè)單元不熱。用戶向豐西服務(wù)站反映情況后，服務(wù)站立刻做出反應(yīng)，積極聯(lián)系頂層業(yè)主配合維修放氣，將整個(gè)單元暖氣恢復(fù)正常。

“我家還沒(méi)熱起來(lái)?！迸R近正式供熱，海淀區(qū)玉海園二里某單元的用戶特別著急。

接到報(bào)修電話后，供熱管家吳保有師傅帶著同組的一體化員工，樓上樓下一家一家的反復(fù)排查，查找不熱的原因，最終鎖定了三層一用戶家。該用戶裝修后，一直沒(méi)有入住，家中的暖氣閥門(mén)沒(méi)打開(kāi)。服務(wù)站通過(guò)收費(fèi)數(shù)據(jù)查找，聯(lián)系到業(yè)主，入戶后打開(kāi)閥門(mén)、排氣。當(dāng)師傅們挨家挨戶詢問(wèn)，家家戶戶都熱起來(lái)了。作為該棟樓的供熱管家，吳保有師傅第二天對(duì)該單元用戶進(jìn)行了回訪，確認(rèn)調(diào)試后供熱已經(jīng)穩(wěn)定，吳師傅終于放心了。

正式供熱首日96069熱線全力以赴做好服務(wù)保障工作

96069供熱服務(wù)熱線全員在11月1日起就已全面停休，所有熱線坐席及職能人員，全部取消雙休日，以高昂的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為2021-2022年供熱季服務(wù)保障工作打好開(kāi)局。

客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前部署、周密統(tǒng)籌安排，動(dòng)員全體客服人員提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，牢記“辛苦每一天、溫暖一冬天”的要求，時(shí)刻把百姓冷暖放在心上，全力做好供熱服務(wù)保障工作，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、重實(shí)效，全面做好“接訴即辦”各項(xiàng)工作，真正做到讓用戶滿意，讓政府放心，堅(jiān)決完成好保障市民溫暖過(guò)冬的政治任務(wù)。

供熱首日正逢雨雪交加大風(fēng)降溫的惡劣天氣，客戶服務(wù)中心提早研判，在供熱首日熱線高峰時(shí)期，安排熱線坐席人員和全體職能人員約140人，按照“四個(gè)一”工作流程，及時(shí)處理用戶供熱報(bào)修、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。截至目前96069熱線、12345市級(jí)平臺(tái)、微信、微博和掌上熱力工單的接轉(zhuǎn)、派單和處理回復(fù)工作平穩(wěn)有序。

“手中備忘錄  心中裝萬(wàn)戶”

王占海是豐臺(tái)分公司蓮花橋供熱服務(wù)中心為數(shù)不多的70后站長(zhǎng)，今年是他任京鐵家園服務(wù)站站長(zhǎng)的第6個(gè)年頭，在今冬供熱戰(zhàn)役打響后，他堅(jiān)守崗位，“在這個(gè)寒冷的冬季，讓更多人感到溫暖”是他最樸實(shí)的愿望。

王占海所在京鐵家園服務(wù)站管理的戶數(shù)足有9000余戶，但在供熱初期工單量并不大，11月6日至10日，京鐵家園服務(wù)站12345工單僅有3張，總工單量每天呈遞減趨勢(shì)。11月7日立冬，一場(chǎng)大雪將氣溫拉低到零度，讓本就忙碌的王占海更加繁忙起來(lái)。早上不到七點(diǎn)他便來(lái)到了站里，翻開(kāi)了隨身攜帶的備忘錄，對(duì)11月6日供熱第一天238條工單一條一條地梳理、歸類，整理好工單后，他隨即帶領(lǐng)站里的師傅奔波在路上，自從早上從站里出來(lái)，連中午吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。

善于總結(jié)是王占海工作的最大特點(diǎn)。打開(kāi)王占海備忘錄的第一頁(yè)，映入眼簾的便是上個(gè)采暖季經(jīng)常報(bào)修、投訴用戶的信息。今年京鐵家園和吳家場(chǎng)5號(hào)院“三供一業(yè)”工程任務(wù)繁重，他便親自上陣，在對(duì)安裝設(shè)備進(jìn)度進(jìn)行跟蹤的同時(shí)，還對(duì)改造后的系統(tǒng)流量實(shí)時(shí)調(diào)整，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決。他把服務(wù)站的人分為了3組利用夏季檢修的時(shí)間，帶領(lǐng)京鐵家園服務(wù)站把經(jīng)常報(bào)修、投訴用戶進(jìn)行了梳理，并把這些用戶反映的問(wèn)題當(dāng)作了夏季中小修工作的重點(diǎn)，不僅如此，王占海在10月25日—11月5日期間，對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行了“地毯式”的摸排，把摸排出可能存在隱患的問(wèn)題進(jìn)行了技改和穿墻管更換等，并對(duì)每個(gè)工單都派專人統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、回單、回訪。他說(shuō)，用戶的事就是我自己的事。

王占海只是豐臺(tái)熱力人的一個(gè)縮影，他心懷“一日不為、三日不安”的責(zé)任感，保持“時(shí)不我待，分秒必爭(zhēng)”的緊迫感，在與時(shí)間賽跑，與凜冽寒風(fēng)賽跑，為的就是守護(hù)萬(wàn)家溫暖。

“聞風(fēng)而動(dòng)” “接訴即辦”保民溫暖

11月6日正式供暖首日投訴工單量增長(zhǎng)，為落實(shí)“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，11月7日，稽查大隊(duì)聞風(fēng)而動(dòng)，迅速集結(jié)10名得力干將，聯(lián)合供熱生產(chǎn)部、客服中心、熱力市政公司組成應(yīng)急支援小組，趕往石景山區(qū)支援屬地分公司，解決石景山分公司集中熱點(diǎn)小區(qū)暖氣不熱及漏水等相關(guān)問(wèn)題。

稽查大隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況將隊(duì)伍分成3個(gè)工作小組，兵分三路到工單量較大的小區(qū)支援一線。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，稽查隊(duì)員們首先確認(rèn)熱力站內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，參數(shù)是否正常。

 三個(gè)工作小組配合一線職工，制定“接訴即辦”應(yīng)急工作方案，組織開(kāi)展逐樓高點(diǎn)排氣、逐戶上門(mén)維修等工作。應(yīng)急支援小組每日根據(jù)客服平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋安排相關(guān)工作，及時(shí)奔赴重點(diǎn)、難點(diǎn)地區(qū)解決相關(guān)問(wèn)題，保證“接訴即辦”工作的時(shí)效性。

實(shí)實(shí)在在做事，兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)

“服務(wù)管家”王林鎮(zhèn)

11月3日下午，房山區(qū)長(zhǎng)溝峪煤礦向陽(yáng)家屬樓一戶居民手里拿著“實(shí)實(shí)在在做事，兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)”字樣的錦旗來(lái)到門(mén)頭溝分公司城子服務(wù)站向陽(yáng)鍋爐房，送到供熱“服務(wù)管家”王林鎮(zhèn)手中。事情源自于王林鎮(zhèn)一次接訴即辦的深夜入戶維修。

作為今年分公司“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)關(guān)注的低溫小區(qū)向陽(yáng)家屬樓得到了王林鎮(zhèn)的格外關(guān)注，夏季排查檢修、聽(tīng)取用戶意見(jiàn)、供熱前調(diào)試維修樣樣不敢懈怠。

這天也是，晚10點(diǎn)，剛結(jié)束了一天工作的王林鎮(zhèn)正準(zhǔn)備洗漱休息，電話鈴聲突然響起“您好，北京熱力門(mén)頭溝分公司供熱服務(wù)管家王林鎮(zhèn)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？”“好的，我現(xiàn)在過(guò)去您方便嗎？”“因?yàn)橐咔?，您也帶好口罩做好防護(hù)措施，我大概十五分鐘后到?！蓖趿宙?zhèn)穿戴整齊后從自己家直奔用戶家中進(jìn)行仔細(xì)排查，在查明了故障原因，不能一次性維修完成后，王林鎮(zhèn)又與用戶進(jìn)行溝通，根據(jù)用戶時(shí)間，分不同時(shí)間段多次到用戶家中進(jìn)行維修，直至用戶滿意。

用戶的滿意便是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可。自供熱“服務(wù)管家”模式實(shí)施以來(lái)，分公司各服務(wù)站將管家姓名、照片、聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)片區(qū)等信息通過(guò)社區(qū)、居委會(huì)、流動(dòng)車筐等多種方式對(duì)用戶進(jìn)行公示，方便提供最直接的服務(wù)。（來(lái)源：北京熱力）

“您好，這里是長(zhǎng)熱集團(tuán)963963客服中心，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“該區(qū)域存在管道漏水故障，目前已經(jīng)恢復(fù)。熱度回升需要時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待一下。給您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解。“如果出現(xiàn)暖氣不熱現(xiàn)象，請(qǐng)先進(jìn)行排氣，我們會(huì)通知維修人員盡快到您家中處理。同時(shí)希望您能多給我們維修人員一點(diǎn)時(shí)間，為了讓大家的問(wèn)題都能得到及時(shí)處理，現(xiàn)在工人師傅們也都在不停地忙碌著，可能需要一些時(shí)間。對(duì)于給您帶來(lái)的用熱問(wèn)題，再次表示歉意，也請(qǐng)您對(duì)入戶維修人員多多包涵，謝謝理解?！薄案兄x您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)”……就這樣一句句耐心、認(rèn)真的安撫話語(yǔ)從客服中心傳出，這就是一年一度的供暖期，客服姐姐們異常忙碌的時(shí)刻。

今年長(zhǎng)春市供暖時(shí)間比往年提前5日，長(zhǎng)熱集團(tuán)的工作人員已經(jīng)早早的投入到緊張又忙碌的供熱工作狀態(tài)中。963963客服中心也不例外，十月初就提前開(kāi)啟了24小時(shí)全天候服務(wù)模式，全年電話無(wú)休，為的就是聆聽(tīng)用戶家里的供熱問(wèn)題，第一時(shí)間為用戶解答疑惑。自供熱期以來(lái)，共計(jì)接聽(tīng)話務(wù)量達(dá)25836個(gè)，處理各類工單14197件，平均每天每人接打電話200余個(gè)，如遇繳費(fèi)高峰、供暖故障等特殊時(shí)期，客服中心更是忙線不斷；為了充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)解決用熱難題，客服人員隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言板，為用戶提供便捷服務(wù)。

微信已成為當(dāng)下普遍應(yīng)用的互動(dòng)交流平臺(tái)，長(zhǎng)熱集團(tuán)客戶服務(wù)跟隨時(shí)代腳步，將渠道進(jìn)行拓寬，建立供熱管家微信群1100多個(gè)，群內(nèi)用戶達(dá)28萬(wàn)人。客服專人進(jìn)行每日跟蹤、回復(fù)、反饋等供熱管家微信群監(jiān)管工作，隨時(shí)關(guān)注微信管家群內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)答疑解惑，做到快速、有效、認(rèn)真的傳達(dá)，協(xié)助用戶盡快解決，并實(shí)時(shí)在群內(nèi)組織發(fā)布供熱信息，做合格的“網(wǎng)絡(luò)供熱客服”。

為順應(yīng)新媒體時(shí)代發(fā)展要求，進(jìn)一步廣泛的服務(wù)熱用戶，充分利用長(zhǎng)熱集團(tuán)官方抖音和快手平臺(tái)，以發(fā)布短視頻和直播的方式與百姓交流。拍攝自制短視頻，并開(kāi)通每周直播，以最直接的方式解答用戶提出的供熱問(wèn)題。新媒體平臺(tái)的建立，拉近了企業(yè)與百姓間的距離，推進(jìn)了創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展，完善了供熱管理服務(wù)機(jī)制，將服務(wù)溝通模式從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，得到了廣大用戶的認(rèn)可和支持。

簡(jiǎn)約卻不簡(jiǎn)單的辦事標(biāo)準(zhǔn)，精煉且統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)、專業(yè)又全面的知識(shí)體系，讓每個(gè)客服人員都時(shí)刻記住自己是長(zhǎng)熱的“好聲音”，熟練掌握供熱相關(guān)法規(guī)文件、供熱基本常識(shí)、供熱區(qū)域、供熱繳費(fèi)、系統(tǒng)的操作等相關(guān)技能成為客服人員的必備基礎(chǔ)要求。在不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)的同時(shí)注重對(duì)新進(jìn)人員的培養(yǎng)，充分發(fā)揮“以老帶新、以熟帶生”的文化傳承。挖掘新人潛力的同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

她們是上傳下達(dá)的傳送帶，是與百姓之間的溝通橋梁紐帶；是樹(shù)立企業(yè)形象的“窗口”。面對(duì)用戶的指責(zé)時(shí)，她們只能默默的自我疏導(dǎo)。雖然與用戶素未謀面，但她們要用聲音把企業(yè)和用戶的距離拉近，傳遞熱情專業(yè)的服務(wù)。因?yàn)樗齻兩钪?，這是她們的責(zé)任、是她們的使命，這份工作代表的是企業(yè)服務(wù)的態(tài)度。用戶的滿意，是她們最大的欣慰。

這就是客服中心的全體客服人員，她們的堅(jiān)守支撐起服務(wù)百姓的橋梁，她們的工作熱情，燃起了用戶心里的暖陽(yáng)。長(zhǎng)熱集團(tuán)客服中心將竭力處理好每一件用戶的訴求，確保用戶的需求事事有人管、件件有著落、條條有回音。（來(lái)源：長(zhǎng)熱集團(tuán)）

根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，哈投集團(tuán)對(duì)降溫和雨雪天氣制定了應(yīng)對(duì)措施，提高了供熱參數(shù)，制定了應(yīng)對(duì)預(yù)案，但極端天氣突如其來(lái)，還是給供熱工作帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。

11月7日-8日哈市突降大雪，緊接著大雨大風(fēng)，雨雪交加，氣溫驟降，樹(shù)木結(jié)冰壓斷電線，導(dǎo)致市區(qū)大范圍停電，導(dǎo)致哈投熱電廠、華能公司、金山堡、住宅新區(qū)等熱企發(fā)生次生災(zāi)害，部分供熱區(qū)域停熱。情況萬(wàn)分緊急，責(zé)任如磐在肩。按照哈投集團(tuán)黨委緊急部署，所屬熱企迅速啟動(dòng)應(yīng)急處突預(yù)案，打響了一場(chǎng)戰(zhàn)停熱、保供熱攻堅(jiān)戰(zhàn)。

一是靠前指揮，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn)，彰顯“哈投責(zé)任”。“停電就是考驗(yàn)，保供是命令，”哈投集團(tuán)黨委下達(dá)了最嚴(yán)指令。集團(tuán)董事長(zhǎng)趙洪波8日連夜親臨哈投熱電廠，快速全面了解停熱情況，要求哈投熱電廠全力克服停電困難，在最短時(shí)限內(nèi)供熱，同時(shí)做好安全保證措施。哈投集團(tuán)副總經(jīng)理、供熱集團(tuán)董事長(zhǎng)欒彪一夜沒(méi)休息，連續(xù)“跑了”華能供熱、哈投熱電等多個(gè)熱企，最后在金山堡供熱源廠值守到天亮，指導(dǎo)熱廠干部職工做好來(lái)電供熱一切準(zhǔn)備工作。

二是忠于職守，全員一線參戰(zhàn)， 體現(xiàn)“哈投擔(dān)當(dāng)”。哈投集團(tuán)10家熱企的黨員干部連夜堅(jiān)守崗位，既是指戰(zhàn)員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。全集團(tuán)2600余名員工奮戰(zhàn)在一線，他們一邊向各區(qū)、市住建局、市長(zhǎng)熱線等供熱主管部門(mén)、監(jiān)督部門(mén)報(bào)備，向通過(guò)服務(wù)平臺(tái)、微信群等方式向住戶通報(bào)情況，征得群眾的理解；一邊迅速聯(lián)系電業(yè)局搶修隊(duì)伍及時(shí)搶修，掌握恢復(fù)供電時(shí)間，這些緊急工作同步進(jìn)行。身處一線的各運(yùn)營(yíng)部，做好隨時(shí)解決用戶問(wèn)題的準(zhǔn)備，600余名巡線工冒著風(fēng)雪巡網(wǎng)。各熱企調(diào)度中心實(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)Q熱站反饋的數(shù)據(jù)及設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)。用戶服務(wù)中心值班人員24小時(shí)全天候在崗，保證供熱服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)受理群眾來(lái)電。搶修大隊(duì)隨時(shí)待命，做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。后勤保障部門(mén)緊急采購(gòu)物資和食品，為可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好物資保障，為一線保供的職工提供暖心服務(wù)。

三是攻堅(jiān)克難，采取超常措施，踐行“哈投使命”。在“抗凍雨、保供熱”攻堅(jiān)戰(zhàn)役中，一線供熱人以心懷群眾、無(wú)懼困難、連續(xù)奮戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神，踐行著“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的初心使命。華能輸配搶修人員積極協(xié)調(diào)電力部門(mén)，全力配合電力搶修；香坊公司第七運(yùn)營(yíng)部陽(yáng)光綠景維修組組長(zhǎng)鄭強(qiáng)，堅(jiān)守報(bào)修電話旁耐心做好用戶來(lái)電解釋工作，其他時(shí)間主動(dòng)到車間和服務(wù)區(qū)巡查，香坊的哈東運(yùn)營(yíng)部對(duì)設(shè)備重點(diǎn)部位開(kāi)展維護(hù)和檢修，消除寒冷天氣下的潛在風(fēng)險(xiǎn)；哈投供熱第六分公司站長(zhǎng)強(qiáng)德鑫，苦苦尋找在雨雪覆蓋的井蓋，雖然全體濕了一身水，堅(jiān)持把因冷熱交替出現(xiàn)問(wèn)題的閥門(mén)修好熱；金山堡第十運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)王帥一夜沒(méi)合眼，往返于換熱站和用戶之間，查看換熱站20余個(gè)，徒步巡線15多公里，最后累得站不起來(lái)了；太平供熱廠注重提高群眾安全防范意識(shí)，積極組織宣傳災(zāi)害天氣防范應(yīng)對(duì)知識(shí)，告誡群眾盡量不要乘坐電梯，做好防寒保暖，儲(chǔ)備好飲用水等自我保護(hù)措施；金山堡公司時(shí)時(shí)監(jiān)管換熱站、供熱管線設(shè)施設(shè)備安全，并與電業(yè)局保持溝通，關(guān)注通電訊息，保證來(lái)電第一時(shí)間啟動(dòng)供熱設(shè)備，盡快恢復(fù)管區(qū)正常供熱。他們有的在換熱站看護(hù)設(shè)備，準(zhǔn)備來(lái)電后迅速恢復(fù)供熱，確?；謴?fù)供電一處送熱一處；有的堅(jiān)守在服務(wù)電話前，一遍一遍地對(duì)住戶解釋。

9日凌晨，哈投熱電廠全面恢復(fù)供熱；黑歲寶22:00許，35座熱力站全部恢復(fù)供熱；華能供熱公司做到了來(lái)電一處恢復(fù)一處，已恢復(fù)供電換熱站27座，第一時(shí)間連夜完成注水排氣。受影響的460余個(gè)換熱站，現(xiàn)在已恢復(fù)供熱404個(gè)，其他的在全力陸續(xù)恢復(fù)供熱。哈投集團(tuán)供熱人在“抗凍雨、保供熱”攻堅(jiān)戰(zhàn)役中，展示了“供熱戰(zhàn)線最可愛(ài)的人”“群眾的供熱管家”的優(yōu)秀品質(zhì)，續(xù)寫(xiě)著一幕幕感人的踐行使命的好故事。（來(lái)源：哈投集團(tuán)供熱服務(wù)平臺(tái)）

供暖以來(lái)，呼和浩特富泰熱力公司廣大員工盡職盡責(zé)、辛勤工作，以實(shí)際行動(dòng)為熱用戶提供了高質(zhì)量的供熱服務(wù)，得到了用戶的贊揚(yáng)。近日，一些用戶用錦旗和感謝信表達(dá)了感激之情。

“心系百姓辦實(shí)事 集中供熱解民憂” 10月13日，八一海小鍋爐房收到了來(lái)自海小統(tǒng)建樓5號(hào)樓3單元4樓中戶蘇先生的一面錦旗，感謝公司員工及時(shí)為他們解決了用熱問(wèn)題。據(jù)了解，去年該用戶購(gòu)買(mǎi)了海小統(tǒng)建樓一套二手房一直沒(méi)住人，今年臨供暖才發(fā)現(xiàn)家中暖氣管道處于被斷狀態(tài)，要想重新接入集中供熱大網(wǎng)需要東西戶鄰居同意穿管才行，蘇先生在與鄰居協(xié)商未果后找到了海小鍋爐房的工作人員，為了讓蘇先生家今冬能夠正常用熱，工作人員在了解情況后很快制定了一個(gè)鄰居們都能接受的施工方案，并全程提供了技術(shù)支持，經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間，蘇先生家的暖氣改造完畢，恢復(fù)了正常供暖。

11月1日，文化大院9號(hào)樓26單元4樓西戶熱用戶向工作人員反映家中陰面臥室一環(huán)暖氣不熱，工作人員上門(mén)排查發(fā)現(xiàn)是一樓商鋪內(nèi)房頂上管道由于使用年久，泥沙、沉淀物堵塞所致，隨后工作人員對(duì)堵塞的這段管道進(jìn)行了更換，并對(duì)管道逐層進(jìn)行了沖洗、排氣，熱用戶家中不熱問(wèn)題得到解決。熱用戶對(duì)公司服務(wù)工作表示滿意，于11月7日送來(lái)感謝信。

11月5日下午，團(tuán)結(jié)小區(qū)東區(qū)15號(hào)樓3單元5樓東住戶向分公司工作人員反映：今年供暖以來(lái)家中陰面屋子暖氣一直不熱，陽(yáng)面屋子溫度也不高，希望幫助解決。分公司員工莊志鵬第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是集氣所致，于是為熱用戶免費(fèi)安裝了兩個(gè)臨時(shí)高點(diǎn)排氣閥，晚6點(diǎn)多，熱用戶家中暖氣全部熱了起來(lái)。為了表達(dá)謝意，11月7日，熱用戶送來(lái)了感謝信，對(duì)公司員工周到熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予了肯定和贊揚(yáng)。

這一面面充滿深情的錦旗和一封封熱情洋溢的感謝信既是對(duì)公司供熱服務(wù)工作的肯定，更是對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)；全力以赴做好今冬供暖保障工作，讓用戶滿意，既是我們義不容辭的職責(zé)，也是我們不懈努力的目標(biāo)。（來(lái)源：呼和浩特富泰熱力股份有限公司）

★宣化公司

他們，頂風(fēng)冒雪穿梭在大街小巷，處理老舊小區(qū)供熱難題，入戶測(cè)溫走訪，避免因強(qiáng)降雪影響室內(nèi)溫度。風(fēng)塵仆仆的背影，留下一串串溫暖的足跡！ 

他們堅(jiān)持用戶至上，需求為先，接到客服派單后，第一時(shí)間上門(mén)處理供熱故障，系統(tǒng)排氣、清理濾網(wǎng)、跑冒滴漏處理等等，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題和狀況。

★酒泉公司

他們不畏風(fēng)雪，不懼嚴(yán)寒，奔波在城市的大街小巷，深深淺淺的腳印是未曾停歇的腳步，細(xì)細(xì)長(zhǎng)長(zhǎng)的三輪車痕是守護(hù)溫暖的印證。

他們巡站檢修，筑牢生產(chǎn)每一道防線，確保管網(wǎng)、生產(chǎn)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

★平?jīng)龉?/span>

11月6日，平?jīng)龉竟嵋痪€人員下井作業(yè)，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行檢查、調(diào)節(jié)和維修，及時(shí)為用戶恢復(fù)供暖。

11月6日晚，供熱六所轄區(qū)失水嚴(yán)重，查漏到凌晨?jī)牲c(diǎn)，發(fā)現(xiàn)武警支隊(duì)二大隊(duì)出了故障，有一幢樓是新冠肺炎中分險(xiǎn)區(qū)反崆人員，經(jīng)報(bào)請(qǐng)審批第二天穿上防護(hù)服作業(yè)維修。

★張掖公司

疫情當(dāng)前，考慮到廣大群眾的居家防控需要，設(shè)立了24小時(shí)供暖熱線，用戶可以隨時(shí)撥打熱線進(jìn)行咨詢和投訴，客服人員也堅(jiān)持做到服務(wù)熱情不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，耐心地為來(lái)電用戶做好解答、登記工作，并根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行派單維修，當(dāng)前公司每日電話接聽(tīng)率達(dá)到95%以上。 

入戶回訪，聽(tīng)取用戶心聲，記錄回訪過(guò)程中用戶室內(nèi)存在的問(wèn)題。

★吳忠公司

11月10日，吳忠市金星運(yùn)行中心值班人員通過(guò)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)蘭花花酒店管網(wǎng)失水嚴(yán)重，但該酒店為疫情留觀人員隔離區(qū)，相關(guān)人員按照防控要求，穿戴防護(hù)服進(jìn)入隔離區(qū)進(jìn)行查漏工作和搶修工作。

吳忠公司黨員先鋒隊(duì)持續(xù)協(xié)助社區(qū)工作人員，全力做好疫情防控，讓黨旗高高飄揚(yáng)在防控第一線，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，踐行初心使命。（來(lái)源：中環(huán)寰慧集團(tuán)）