一場(chǎng)異常兇猛的新冠疫情再次裹挾在呼嘯的北風(fēng)中侵襲而來(lái)，每日成千上百的新增疫情，考驗(yàn)著石家莊這座解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的英雄城。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，北方的供熱工作提前拉開(kāi)帷幕，國(guó)家電投河北公司熱力公司緊急動(dòng)員、快速反應(yīng)，以“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“越是艱險(xiǎn)越向前”的必勝信心，應(yīng)到盡到，從領(lǐng)導(dǎo)到職工，從單位到社區(qū)，模范帶頭，堅(jiān)守保供熱的第一線，為石家莊奪取抗擊疫情斗爭(zhēng)的勝利貢獻(xiàn)力量。

視頻會(huì)議里，是30萬(wàn)居民的用熱情況數(shù)據(jù)；電話中，是百余名堅(jiān)守崗位職工的近況匯報(bào)；手邊，是抗疫保熱期間的任務(wù)清單……這里是熱力公司的會(huì)議室，是與疫情抗?fàn)?、與寒冬較勁的“指揮部”，也是該公司黨委書(shū)記馬志軍和總經(jīng)理胡繼新的“陣地”。

該公司根據(jù)河北省委、省政府提前啟動(dòng)供熱工作的要求，在常態(tài)化疫情防控條件下，為確保群眾應(yīng)對(duì)低溫天氣的用熱需求，于11月10日0時(shí)正式供熱、達(dá)標(biāo)運(yùn)行，這也是該公司連續(xù)9年提前將暖流送到市民家中。

面對(duì)這場(chǎng)與“病毒”賽跑、與時(shí)間競(jìng)速的“戰(zhàn)役”，熱力公司領(lǐng)導(dǎo)班子牢牢扛起抗疫保供的政治責(zé)任，堅(jiān)守崗位、科學(xué)決策、靠前指揮、率先垂范，與職工一道駐扎崗位。馬志軍、胡繼新連續(xù)25天值守在公司，居中調(diào)度、掌控大局、穩(wěn)定人心；其他班子成員，有的克服困難，帶領(lǐng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，跑縣域、抓項(xiàng)目、促進(jìn)度；有的緊抓職工身心健康，送關(guān)愛(ài)、送提醒、送慰問(wèn)……

聚是一團(tuán)火、散作滿天星。正是在這樣強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，200余名熱力人聞令而動(dòng)，逆行而上，勇挑重?fù)?dān)，始終保持強(qiáng)大戰(zhàn)斗力、昂揚(yáng)斗志和旺盛精力，一頭扎進(jìn)3000萬(wàn)平方米的供熱轄區(qū)，堅(jiān)守在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，以無(wú)畏和擔(dān)當(dāng)筑起一道抗疫保熱的防線。

“醫(yī)生，我現(xiàn)在真的不能住院！”龐文華帶著兩大兜子藥匆匆趕回了工作崗位。

“老龐”是供熱管理一部的主任，在疫情期間，他組建了24小時(shí)保供專班，在單位連續(xù)值守20余天，順利啟運(yùn)了83個(gè)換熱站，為擔(dān)負(fù)的963萬(wàn)平方米送上了冬日的第一股暖流。連續(xù)的超負(fù)荷運(yùn)導(dǎo)致了剛才那一幕，但哪怕結(jié)石復(fù)發(fā)讓他疼痛難忍，他還是放心不下熱愛(ài)的崗位，嚼著止疼藥、咬牙堅(jiān)持返崗，用自己的行動(dòng)詮釋了什么是堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)。

熱力公司還有許多像“老龐”一樣的職工。安全總監(jiān)楊國(guó)建只帶了幾瓶藥便住進(jìn)了辦公室，在完成了各個(gè)換熱站的安全檢查后，才前往醫(yī)院看望因急性闌尾炎而住院的妻子；北焦所所長(zhǎng)刁撥寧連續(xù)駐扎一線20余天，卻從未告訴同事家中還有兩位年近八旬的老人無(wú)人照料；供熱調(diào)度中心值班員蘆云飛數(shù)次封控都堅(jiān)守在崗位，錯(cuò)過(guò)了妻子的孕期、孩子的滿月，這次，又錯(cuò)過(guò)了百天……

就是這群人，堅(jiān)守在保供第一線。道路縱多荊棘，嚴(yán)寒難鎖暖流，全體熱力職工眾志成城，在平凡中書(shū)寫(xiě)著不凡、在不凡中締造著偉大。

熱力公司有這樣一間屋子，早在供熱季開(kāi)始前，便已經(jīng)24小時(shí)燈火通明，這就是——客服熱線中心。

聲音溫柔卻有力量，語(yǔ)言平和兼具條理。封控期間，22位話務(wù)員以崗為家，全天候值守，只為第一時(shí)間滿足30萬(wàn)熱用戶在居家防疫期間的用熱需求。無(wú)論電話鈴聲響起在深夜或凌晨，無(wú)論電話那頭言辭激烈或口語(yǔ)粗暴，只要接起電話，都會(huì)以最好的狀態(tài)，安撫業(yè)主的情緒，耐心解釋，理性對(duì)待，一步一步指導(dǎo)用戶排查暖氣不熱的原因，給出解決方案。

和客服并肩作戰(zhàn)的還有“供熱管家”團(tuán)隊(duì)。這次疫情爆發(fā)在冬運(yùn)啟動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，在熱力公司的轄區(qū)內(nèi)，有300余個(gè)小區(qū)及單元被劃定為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，150余座換熱站位于中高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)，保障30萬(wàn)居民溫暖過(guò)冬，成為全體職工的目標(biāo)。

“我是黨員，我必須先上”“任務(wù)重，但保供的責(zé)任更重”，伴隨著一句句的表態(tài)發(fā)言，93支“供熱管家”隊(duì)伍毅然駐守?fù)Q熱站，不論是中高風(fēng)險(xiǎn)，亦或是料峭寒冬。

侯堃，是熱力公司唯一的女運(yùn)維班組長(zhǎng)，她帶領(lǐng)10名職工、7支供熱管家隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著260萬(wàn)平米的保熱任務(wù)。面對(duì)轄區(qū)中的3個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)，他們沒(méi)有退縮，而是堅(jiān)定地選擇了勇敢逆行，迅速進(jìn)入戰(zhàn)斗角色。侯堃?guī)ьI(lǐng)班組人員堅(jiān)守“三零目標(biāo)”不放松，為保證封控期間的居民供熱長(zhǎng)期駐扎在換熱站，處理工單40件，辦理滿意度100%，既答好了大疫之下保供熱這場(chǎng)大考的答卷，又保證了職工的生命健康安全。

愛(ài)，是雙向奔赴。熱力人用他們的無(wú)私、拼搏、默默奉獻(xiàn)踐行著國(guó)家電投“以客戶為中心”的員工行為公約?！耙咔闊o(wú)情人有情，熱力供暖保民生。”“心系百姓寒冬送暖，盡職盡責(zé)服務(wù)貼心”，居民們用文字記錄下熱力人的付出，寥寥數(shù)字卻飽含深情。這次封控期間，“供熱管家”為了居民的溫暖堅(jiān)守陣地，轄區(qū)居民都看在眼里，記在心中，待疫情稍有好轉(zhuǎn)，十幾面錦旗便接連送至換熱站中。

惟其艱難才更需勇毅，惟其篤行才彌足珍貴。一個(gè)個(gè)奉獻(xiàn)的身影，連綴為眾志成城的長(zhǎng)鏡頭，熱力人用奉獻(xiàn)融化冬寒，用堅(jiān)守迸發(fā)出暖流。正是有了“戰(zhàn)疫保熱群英譜”里的你、我、他，才更加堅(jiān)定了我們心中“走過(guò)冬天便是春”的篤定。每一日逆行到崗，每一夜連續(xù)值守，每一次暖心服務(wù)，都是熱力人守一方陣地、護(hù)一季溫暖的“勛章”。這些點(diǎn)滴細(xì)微，終將匯聚起共克時(shí)艱的磅礴力量！