隨著冬季供暖季的到來，太原熱力集團(tuán)尖草坪公司積極開展“訪民問暖”服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)老舊小區(qū)分戶改造后的用戶進(jìn)行回訪，確保供暖工作萬無一失，讓居民溫暖過冬。

興華苑小區(qū)作為典型的老舊小區(qū)，供熱面積約 33 萬平米，共有居民 4142 戶。此前，小區(qū)采用上供下回的老舊管網(wǎng)系統(tǒng)，戶內(nèi)管道堵塞、循環(huán)不暢以及管道破裂跑水等問題頻繁發(fā)生，不僅影響了供熱效果，也給居民的生活帶來了諸多不便。

為改善這一狀況，尖草坪公司夏季全力推進(jìn)分戶改造工程。通過技術(shù)升級(jí)和管道更新，有效地解決了以往的供熱難題。改造后的首個(gè)供暖季，分公司工作人員深入興華苑小區(qū)，逐戶進(jìn)行服務(wù)回訪，用戶家中溫度得到顯著提升，居民們對(duì)此贊不絕口。

在接下來的工作中，太原熱力集團(tuán)尖草坪公司將繼續(xù)踐行辛苦我一人，溫暖千萬家的熱力精神，將繼續(xù)砥礪前行，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，守護(hù)每一戶家庭的冬日溫暖。（來源：太原熱力）

11月16日至22日，赤峰富龍熱力有限責(zé)任公司運(yùn)行分公司與調(diào)度中心針對(duì)紅山區(qū)、松山區(qū)范圍內(nèi)的居民，特別是老舊小區(qū)和反映不熱的區(qū)域和熱用戶，集中開展2024-2025年度采暖期第一次“訪民問暖”活動(dòng)。

此次“訪民問暖”活動(dòng)，由各熱網(wǎng)所、調(diào)度中心人員共同組成8支“訪民問暖”服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)。各支隊(duì)伍充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，以面對(duì)面嘮家常的方式了解用戶訴求，一樁樁操心事、煩心事、揪心事，正變成一件件省心事、放心事和暖心事。在各個(gè)社區(qū)廣場(chǎng)，工作人員為熱用戶發(fā)放供熱用熱常識(shí)與便民服務(wù)卡，宣傳普及供熱用熱知識(shí)，回應(yīng)群眾供暖訴求，解決群眾用熱難題，切實(shí)把“訪民問暖”工作要求落到實(shí)處，不斷提升熱用戶“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”。此次活動(dòng)，公司累計(jì)走訪小區(qū)91個(gè)、住戶1054戶(次)，記錄合格測(cè)溫單982份，發(fā)放供熱常識(shí)宣傳單1545份、便民服務(wù)卡2101張，收集用戶意見建議202條，解決供熱疑難問題24個(gè)，參與活動(dòng)人數(shù)近300人次。

冬季供暖涉及千家萬戶，事關(guān)民生福祉。富龍熱力運(yùn)行分公司將持續(xù)關(guān)注并精準(zhǔn)把握熱用戶的“急難愁盼”問題，切實(shí)將“訪民問暖”活動(dòng)開展為問暖于民、問需于民的實(shí)事，確保供暖有熱度，民生有溫度。（來源：赤峰市國(guó)資委）

冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。隨著氣溫的逐漸下降，供熱成了群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，中新建電力集團(tuán)天富能源水熱產(chǎn)業(yè)深入供熱轄區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)。

水熱產(chǎn)業(yè)黨委積極開展了“訪民問暖”活動(dòng)。通過進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、開展宣傳咨詢等方式，認(rèn)真聽取百姓的意見和建議，主動(dòng)了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，實(shí)地解決供暖存在問題。

產(chǎn)業(yè)工作人員將圍繞群眾反映的供暖熱點(diǎn)問題，主動(dòng)介入、及時(shí)跟進(jìn)。在走訪過程中，工作人員對(duì)供熱閥門、樓道管井等供暖配套設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致排查，查看了居民家中的供熱管道是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象，并提醒用戶也要做好家中供熱設(shè)施的自查工作，有隱患及時(shí)報(bào)修，同時(shí)對(duì)居民提出的問題和建議進(jìn)行了耐心解答和記錄。特別是對(duì)困難、孤寡老人等弱勢(shì)群體用戶進(jìn)行了走訪，為他們排氣、清洗濾網(wǎng)，檢查閥門，積極幫助他們解決實(shí)際問題。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員還準(zhǔn)備了閥門、分集水器等供熱設(shè)備，用更直觀更易理解的方式，為群眾講解、演示供熱設(shè)施的使用方法，以及掌上辦理供熱業(yè)務(wù)的流程，并發(fā)放了供熱便民服務(wù)卡，不斷通過線上+線下的雙服務(wù)模式，做到渠道暢通、回應(yīng)及時(shí)，真正把“訪民問暖”行動(dòng)做成保障居民溫暖過冬的好事實(shí)事。

接下來，水熱產(chǎn)業(yè)將根據(jù)住戶投訴情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)入戶維修，落實(shí)解決。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，家中出現(xiàn)暖氣不熱等情況，不要私自放水，聯(lián)系工作人員，經(jīng)勘察甄別申報(bào)”一生約”更換處理，會(huì)有維修人員上門處理，更不要私自改造、維修供熱設(shè)備，以免出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象。

做好供熱服務(wù)，提升民生“溫度”，提升的不僅是室內(nèi)的溫度，更是群眾心中的熱度。水熱產(chǎn)業(yè)黨委將持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，深入小區(qū)，靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，用腳步傳遞真情，用實(shí)招解決問題，努力把一件件操心事、煩心事、揪心事，變成一件件省心事、放心事和暖心事。（來源：新疆天富水熱產(chǎn)業(yè)公司供稿）

近日，一場(chǎng)突如其來的強(qiáng)降雪席卷而來，整座城市銀裝素裹。為積極應(yīng)對(duì)降溫降雪天氣，陽光熱力集團(tuán)以“雪”為令、迅速響應(yīng)，全面開展降溫降雪防范應(yīng)對(duì)工作，為鶴城的溫暖保駕護(hù)航。

為具體了解降溫降雪天氣的供熱情況，集團(tuán)公司的供服員和維修員們無畏凜冽寒風(fēng)，不懼漫天飛雪，深入轄區(qū)熱用戶家中開展“訪民問暖”工作。認(rèn)真記錄室溫?cái)?shù)據(jù)，與熱用戶親切交流，詢問近期用熱感受。（來源：陽光熱力集團(tuán)）

今冬供熱以來，雞西市熱力有限公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，各分公司立足供熱實(shí)際，聚焦提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，確保市民溫暖過冬，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、商鋪、居民家中，聽民聲、問冷暖、解民憂，收集摸排熱用戶訴求，著力解決供熱問題，得到了轄區(qū)群眾的好評(píng)。

11月19日，由新華分公司黨支部牽頭，班子成員帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員及各所所長(zhǎng)分成小組，利用下班時(shí)間走訪居民，實(shí)地查看用熱情況。每到一家，他們都詳細(xì)詢問用熱情況和用熱體驗(yàn)，并仔細(xì)查看暖氣設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。針對(duì)居民提出的供熱問題，他們不僅耐心地一一做解答，還查找癥結(jié)，及時(shí)解決暖氣不熱的問題。若遇不能馬上解決的暖氣不熱、溫度不均衡等情況都一一記錄下來，在“回頭看”時(shí)，做到問題“閉環(huán)”處理。

當(dāng)晚，走訪人員來到一位居民家中時(shí)，這戶居民開心地說：“你們來得太及時(shí)了，我家暖氣沒有前幾天那么熱了，正好幫我看看。”群眾有呼聲，熱力人有作為。維修人員熟練地對(duì)每個(gè)房間的暖氣設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)排查，不放過任何一個(gè)可能影響供熱效果的細(xì)節(jié)。在這個(gè)過程中，他們不怕臟不怕累，或是趴在地上檢查管道，或是站在凳子上調(diào)試閥門，只為能讓居民享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！靶g(shù)有專攻，業(yè)有專精?！辈欢鄷r(shí)，居民家的暖氣就維護(hù)好了，摸著漸漸恢復(fù)熱度的暖氣，居民連聲向維修人員道謝！截止當(dāng)晚8時(shí)，他們共計(jì)走訪125戶居民。

和平分公司所隊(duì)員工在維修巡線和走訪過程中，留意到有不少商戶存在“敞門營(yíng)業(yè)”現(xiàn)象，造成大量熱能流失。經(jīng)過幾天的巡視走訪，共發(fā)現(xiàn)50余家商戶存在“敞門營(yíng)業(yè)”現(xiàn)象。為減少熱能損耗、保障供熱穩(wěn)定，和平分公司迅速組織技術(shù)骨干深入到轄區(qū)各類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳普及節(jié)能降耗重要性，他們用通俗易懂的方式勸誡商戶養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣。走訪結(jié)束后和平公司又開展了“回頭看”工作，通過再次檢查，確保商戶們真正將隨手關(guān)門這一行之有效的節(jié)能措施落到實(shí)處。

11月7日，恒山分公司工會(huì)主席翟優(yōu)和所長(zhǎng)楊家櫸在走訪熱用戶中發(fā)現(xiàn)，小恒山D區(qū)新八棟24號(hào)樓4單元701的用戶屋內(nèi)溫度偏低，測(cè)量室內(nèi)溫度才15度，楊家櫸經(jīng)過仔細(xì)觀察和確認(rèn)，地?zé)岱炙鳒囟日?，但由于該樓是保障性住房，又處于頂樓保溫效果非常不好，房屋還存在漏風(fēng)情況。他們把該用戶的實(shí)際情況及時(shí)上報(bào)給分公司經(jīng)理陳志亮。在經(jīng)恒山分公司班子成員的商討和決定后，一致同意給該熱用戶家里加裝兩組暖氣設(shè)備，以提高室內(nèi)的供暖效果。

11月8日小恒山供熱維修所所長(zhǎng)楊家櫸親自帶領(lǐng)組員方乃理前去用戶家進(jìn)行改造和維修，他們根據(jù)用戶家內(nèi)布局的實(shí)際情況進(jìn)行分析，最后決定在用戶地?zé)岱炙魃闲略鲆宦饭芫€用于暖氣設(shè)備使用。經(jīng)過2個(gè)小的安裝和調(diào)試，新增的暖氣設(shè)備得以順利安裝完畢。

為了確保用戶的滿意度，我們工作人員還進(jìn)行了二次回訪，用戶表示非常滿意，對(duì)維修人員的敬業(yè)精神和細(xì)心服務(wù)贊不絕口，感激不盡。住戶還特意訂做了一面精美的錦旗，上面寫著“心系用戶 知冷知熱”。這面錦旗不僅是住戶對(duì)恒山分公司的感激之情的表達(dá)，也是對(duì)我們熱力工作人員辛勤勞動(dòng)和專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

11月19日下午，東山分公司黨支部精心組織策劃，由班子成員分成5組與機(jī)關(guān)、所隊(duì)人員利用臨下班時(shí)間，深入轄區(qū)開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)地查看居民用熱情況，確保溫暖如期送達(dá)每一戶家庭。

當(dāng)日下午15點(diǎn)，班子成員率先走進(jìn)居民家中，親切地與居民交談，詳細(xì)詢問室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)、對(duì)供熱服務(wù)是否滿意供熱，并認(rèn)真做好檢測(cè)點(diǎn)溫度記錄。

在走訪過程中，遇到居民詢問供熱相關(guān)問題，他們都耐心講解供熱原理、常見問題及應(yīng)急處理方法。例如，如何正確調(diào)節(jié)暖氣閥門來控制室溫、遇到漏水情況應(yīng)如何緊急處理等，讓居民不僅能夠及時(shí)反映問題，更能深入了解供熱系統(tǒng)，從而有效避免因使用不當(dāng)而造成的供熱故障，提升居民用熱的自主性和安全性。經(jīng)過4小時(shí)的緊張工作，截至晚 19時(shí)，東山分公司共走訪了 256 戶居民。許多居民對(duì)工作人員的辛勤付出表示感謝，一位大爺激動(dòng)地說：“這大晚上的，你們還來家里查看暖氣，真是辛苦了！有你們這樣負(fù)責(zé)的公司，我們冬天就不怕冷了?！?/span>

東風(fēng)分公司積極行動(dòng)開展訪民問暖工作，五個(gè)基層所隊(duì)主動(dòng)出擊，深入走訪了轄區(qū)內(nèi)的用熱單位和頂層冷山供熱效果相對(duì)不佳的熱用戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行“找你就能熱，百姓暖中福”的服務(wù)理念。

此次走訪活動(dòng)，東風(fēng)分公司生產(chǎn)專員李京漢親自帶隊(duì)，在走訪過程中，耐心聽取用戶對(duì)供熱工作的意見和建議，用戶們的每一條反饋都被他們認(rèn)真記錄下來。

針對(duì)用戶提出的供熱意見，李京漢高度重視，他立即組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析研究，制定出一系列切實(shí)可行的整改措施。東風(fēng)分公司五個(gè)基層所隊(duì)始終堅(jiān)持用戶至上的原則，他們不僅注重問題的解決，更注重與用戶的溝通和反饋。每當(dāng)一項(xiàng)整改措施完成后，他們都會(huì)及時(shí)回訪用戶，了解整改效果，確保用戶的用熱需求得到滿足。許多用戶紛紛表示，現(xiàn)在家里的溫度比以前更舒適了，他們真切地感受到了東風(fēng)分公司為民辦實(shí)事的決心和行動(dòng)。

雞西市熱力有限公司開展的“訪民問暖”行動(dòng)，不僅僅是一次次簡(jiǎn)單的走訪和調(diào)查，更是雞西熱力人用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“立足崗位做貢獻(xiàn)”工作宗旨，在寒冷的冬日里，他們用自己的專業(yè)與熱忱，守護(hù)著居民們的舒適與安心，讓溫暖在城市中蔓延，讓居民在寒冷中感受到滿滿的溫情。（來源：雞西市熱力有限公司）

寒冬將至，為進(jìn)一步了解社區(qū)居民的所需所盼，五臺(tái)子街道相和社區(qū)和營(yíng)口熱電集團(tuán)有限公司深入社區(qū)“訪民問暖”，廣泛聽取群眾對(duì)供熱行業(yè)工作改善和服務(wù)提升的意見建議，并把群眾的“不滿”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的動(dòng)力，不僅暖了居民心窩，也能進(jìn)一步促進(jìn)供熱行業(yè)更高質(zhì)量、更暖民心服務(wù)。（來源：河海西市）

津安熱電公司北辰供熱服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作要求，通過梳理上一采暖季報(bào)修記錄更新“我為群眾辦實(shí)事”工作臺(tái)賬，抓好冬病夏治關(guān)鍵期，逐戶完成臺(tái)賬用戶戶內(nèi)供熱系統(tǒng)提升，日前，中心主動(dòng)出擊，前往用戶家中回訪供熱效果，為用戶溫暖過冬做好充分準(zhǔn)備。

佳寧里小區(qū)海大媽家在上一采暖季通過報(bào)修反映室溫偏低的問題，工作人員入戶排查判定不熱主要是供熱設(shè)施年限長(zhǎng)，存在堵塞和散熱效果差，為提升用戶室內(nèi)溫度，中心立即行動(dòng)為用戶完成戶內(nèi)供熱設(shè)施的提升改造。中心了解到海大媽家中實(shí)際困難情況，將該戶供熱設(shè)施改造列入“我為群眾辦實(shí)事”臺(tái)賬，為后續(xù)持續(xù)關(guān)注用熱情況建立基礎(chǔ)。

供熱準(zhǔn)備期間，服務(wù)管家張涵上門為海大媽家進(jìn)行供熱設(shè)施的檢查和排氣，促進(jìn)供熱系統(tǒng)循環(huán)，提前做好供熱保障。供熱初期，張涵再次入戶回訪了解實(shí)際供熱效果和室溫情況，海大媽對(duì)室內(nèi)溫度非常滿意。

中心通過問題消缺和入戶回訪抓好供熱保障工作，確保用戶溫暖過冬。下一步，北辰供熱服務(wù)中心將進(jìn)一步做好“我為群眾辦實(shí)事”臺(tái)賬用戶的入戶回訪工作，了解用戶的用熱情況，進(jìn)一步提升用戶滿意度和幸福感，真正做到跟蹤服務(wù)、暖心服務(wù)。（來源：津安熱電）