1.天津能源集團

此前，中心負(fù)責(zé)供熱的藍庭軒、藍庭公寓等小區(qū)受房屋結(jié)構(gòu)影響，工單問題較多，且維修效果不佳。為扭轉(zhuǎn)這一局面，今年年初，中心將該區(qū)域整改列為年度重點工作，數(shù)次召開專題研討會，積極研究治理辦法。

上一供熱季結(jié)束后，中心結(jié)合工單情況，逐戶制定整改方案，積極開展供熱系統(tǒng)改造，進一步加大清污力度，正式供熱前主動進行打壓、排氣等工作，確保供熱設(shè)備設(shè)施平衡穩(wěn)定運行。與往年相比，今冬小區(qū)整體平均室溫提升了5℃，改造成效明顯。

中心結(jié)合轄區(qū)內(nèi)熱用戶特點，主動提供延伸服務(wù)。針對“一老一小”等特殊用戶，積極提供供熱系統(tǒng)清洗、排污、改造服務(wù)。針對企事業(yè)單位熱用戶，妥善處理可能影響供熱效果的事項，及時提示整改，給予技術(shù)支持。今年以來，中心延伸服務(wù)東麗萬達廣場、東麗法院、東麗紀(jì)檢委、軍糧城街道、明強特殊教育學(xué)校等用戶200余次，對供熱設(shè)備設(shè)施進行了維護保養(yǎng)，解決了供熱效率低和運行不暢等問題，獲得一致好評。

中心聚焦精準(zhǔn)供熱，進一步加強熱網(wǎng)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)力度，推廣安裝人工智能精準(zhǔn)供熱系統(tǒng)，換熱站數(shù)量從去年的6個增加到今年的21個。同步強化智能化管理，最大限度減少人為因素對供熱調(diào)節(jié)工作帶來的影響。

正式供熱后，中心扎實開展定點測溫，進一步規(guī)范測溫要求，提前校驗測溫表具，確保數(shù)值準(zhǔn)確，在每月完成1000戶入戶測溫的基礎(chǔ)上，根據(jù)測溫結(jié)果動態(tài)調(diào)整溫度曲線，保障了實際供熱效果。（來源：天津能源集團）

2.呼和浩特富泰熱力

呼和浩特富泰熱力巴彥分公司收到接訴即辦平臺轉(zhuǎn)辦來的2份表揚工單，分別對分公司林站供暖所所長陳向榮，財院供暖所員工高帆熱情周到、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

“我是新城區(qū)左右城星光苑小區(qū)3號樓1單元2902用戶，我要感謝富泰熱力公司財院供暖所的高帆，那些天，他為了給我解決暖氣溫度不理想的問題每天都來好幾次，我想通過你們這個平臺特別感謝他?！边@是12345接訴即辦平臺接到的一個電話。

筆者電話聯(lián)系到了高帆，他說：“12月初的一天，我接到了星光苑小區(qū)3號樓1單元2902用戶的電話，說是家里暖氣溫度不理想，我就馬上上門測溫、查找原因，前兩天并沒有發(fā)現(xiàn)異常，第三天我抱著試一試態(tài)度查看了用戶家的濾網(wǎng)并且進行了沖洗，發(fā)現(xiàn)沖洗出了泥沙，初步判斷應(yīng)該是因此導(dǎo)致暖氣不太熱，第二天用戶就和我反映家里溫度提高了許多。之后一周我又對小區(qū)的其他用戶進行了走訪，主動為十幾戶用戶家清洗濾網(wǎng)、沖洗地暖管，并對比站內(nèi)各項參數(shù)，從溫度、壓力、流量各方面進行多次調(diào)整，得到了用戶的肯定。”

同月，12345接訴即辦又接到了一位用戶的電話：“我要特別感激富泰熱力巴彥分公司陳向榮所長熱情周到負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，我家中有八十多歲的老人特別怕冷，這下把家中入冬以來最愁的一件大事解決了，我真的是太感謝富泰熱力公司和陳向榮了，你們一定要把我的感謝轉(zhuǎn)達到?！笔虑槭沁@樣的，前幾天，巴彥分公司客服接到大溪地高層c4-2-801熱用戶的電話，說家里暖氣不熱，要求工作人員上門排查處理。

接到客服通知后，林站所所長陳向榮和同事第一時間到達用戶家中進行排查，他們先一組一組檢查是否集氣，排查中發(fā)現(xiàn)暖氣片放出來的水都不熱，且水壓較小，但在管道井里查看單元立管主管道溫度是正常的，隨即他們把入戶井供回水活結(jié)打開采取正沖和反沖兩種方式檢查原因，發(fā)現(xiàn)水量很小，判斷用戶家中有的暖氣片有堵塞或閥門損壞，陳向榮又將用戶家暖氣水泄干凈，用空壓機打壓查找原因，檢查到第四片暖氣時發(fā)現(xiàn)冷風(fēng)門氣量很小，卸下后看到閥門損壞嚴(yán)重，只能開到正常時的五分之一，他們馬上為用戶更換了新閥門，接通供熱管道后不到五分鐘家中暖氣就全熱了，陳向榮還將自己的聯(lián)系方式告訴了用戶，并囑咐今后用熱方面有任何問題都可以隨時打電話，用戶對他們的服務(wù)贊不絕口。（來源：呼和浩特富泰熱力股份有限公司）

3.哈投集團

隨著疫情防控措施的進一步放開，平房公司職工感染率不斷攀升。目前，平房公司在崗職工293名，175人堅守在崗上，感染陽性人數(shù)118人，感染率達到40.27%。為保證特殊時期供熱工作的順利進行，無癥狀和輕微癥狀的干部職工根據(jù)身體狀況，結(jié)合崗位需求程度，在做好個人防護的前提下堅持在崗從事相應(yīng)工作。

調(diào)度中心是平房公司供熱運行的“心臟”，此番疫情調(diào)度中心屬于平房公司發(fā)病較早的一批，發(fā)現(xiàn)第一例病例后平房公司立即啟動疫情運行應(yīng)急方案，陽性職工居家隔離，調(diào)度組實行三班倒，七天一輪崗，保證每天至少3人在崗工作。

第一班人員四名同志，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，舍小家，保大家，在毫無準(zhǔn)備的情況下，當(dāng)天立即實行駐場辦公。第一班在崗四人先后都被感染了，但他們每個人都沒有退縮，相互照顧，叮囑吃藥，即使發(fā)著燒他們的眼睛也盯著屏幕，看著數(shù)據(jù)、調(diào)控著參數(shù)、迎風(fēng)冒雪進行巡線……，七天后第二批“戰(zhàn)士”頂了上來，這也是平房公司各運營部職工的縮影。

疫情期間平房公司采取線上線下模式，為保證職工及用戶安全，通過電話視頻等遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)用戶解決家中供熱設(shè)施憋氣等各類供熱問題，降低了與用戶面對面近距離接觸的頻率，降低感染風(fēng)險。對于需要入戶維修問題，維修人員提前與熱用戶溝通，佩戴公司配備的口罩、鞋套、防護服等防護用具，避免交叉感染。特殊時期下的特殊維修方式高效高質(zhì)滿足了用戶的訴求，得到了用戶的理解和稱贊。收費大廳正常辦理業(yè)務(wù)，為降低風(fēng)險，方便用戶繳費，大力引導(dǎo)熱用戶通過哈投集團微信公眾號網(wǎng)上繳費，讓用戶了解不出家門也可繳費。

12月21日下午4時，平房公司第一運營部維修師傅在檢查控制柜時，發(fā)現(xiàn)二網(wǎng)回水壓力值急劇下降，憑著多年的工作經(jīng)驗，馬上斷定有漏水點，第三維修服務(wù)站站長趙明立即帶著站內(nèi)維修師傅開始漏點檢查的工作。由于第三維修服務(wù)站的熱用戶都是工企用戶，管區(qū)大，供熱形式復(fù)雜，排查難度很大，趙明等人兵分兩路，一路人員逐戶通知用熱企業(yè)關(guān)閉供熱閥門，判斷是否為企業(yè)內(nèi)部漏水；一隊人員按供熱圖紙逐個打開井蓋排查漏點。直到夜里11點仍未查到漏點。

此時正陽性居家隔離的第一運營部黨員示范崗生產(chǎn)副部長李兆峰得知消息立即驅(qū)車30多公里趕往現(xiàn)場，帶領(lǐng)同為已感染陽性的技術(shù)員李東洋同志做好防護，與其匯合。第一運營部黨員干部正默默的踐行著他們初心使命，在他們幾人堅持不懈的努力下，第二天一早終于在華惠農(nóng)機一廠房拐角處找到了漏點，并立即通知了該企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)閉閥門，隨后壓力值恢復(fù)了正常。

此輪疫情期間，平房公司進行泄露搶修 11 次，管網(wǎng)故障搶修 8次，連夜搶修6次，維修不熱戶1097余戶，精調(diào)熱平衡小區(qū)29個，用戶維修滿意率達到100%。做到了兩手抓、兩不誤，以切實的措施統(tǒng)籌抓好防疫防控、安全保供和用戶服務(wù)工作。（來源：哈投集團）

4.阜新熱力

阜新市熱力有限公司用戶服務(wù)中心共有職工11人，擔(dān)負(fù)著熱力公司管轄范圍內(nèi)的2297家黨、政、軍、企事業(yè)單位、4200棟居民住宅、16萬戶居民用戶，總計供暖面積1800萬平方米的供熱問題來電、來訪問題訴求處理工作。

當(dāng)前，用戶服務(wù)中心接到的訴求問題主要集中在供暖不達標(biāo)、管道漏水及老舊小區(qū)改造等方面。面對群眾訴求，全體工作人員耐心細(xì)致、積極行動，迅速將訴求信息傳達至基層單位，力求以最快速度幫助用戶解決燃眉之急。

對于供暖不達標(biāo)的用戶，服務(wù)中心及時通知所屬分公司，對其外網(wǎng)進行調(diào)試，幫助用戶檢查管路；對于管道漏水問題，第一時間通知班組工作人員，進行搶修；對于老舊小區(qū)改造區(qū)域，積極為用戶提供相關(guān)工作人員聯(lián)系電話，以方便用戶及時了解情況。

11月3日凌晨三點，紅旗小區(qū)的用戶來訪，訴求家中供暖問題，值班人員熱情接待，幫助分析原因，并積極聯(lián)系分公司，前去幫助調(diào)試，最終很好地為用戶解決了問題。11月5日，和美家園小區(qū)的新用戶，因開發(fā)商拖欠供暖費用，導(dǎo)致小區(qū)用戶遲遲沒有投網(wǎng)供暖，工作人員耐心接待，及時將有關(guān)情況上報至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)解決問題，獲得群眾滿意。（來源：阜新住建）

5.包頭熱力

供熱二公司報社熱力站站長曹建國接到鋼院學(xué)府物業(yè)公司安保人員反映，小區(qū)門口供熱人井突發(fā)冒水。與此同時，負(fù)責(zé)中控機監(jiān)測工作的供熱二公司技術(shù)員張少卿也發(fā)現(xiàn)了鋼院站系統(tǒng)二次網(wǎng)水壓系數(shù)正在快速下降，幾近為零。兩撥人馬將這一情況立即上報給供熱二公司副總經(jīng)理左鵬，組織安排應(yīng)急搶修隊，火速趕往現(xiàn)場。

搶修人員抵達現(xiàn)場后，迅速關(guān)閉站內(nèi)供回水閥門，在漏水區(qū)域拉起警戒線，服務(wù)組對轄區(qū)用戶做好解釋安撫工作。通過滲漏實驗，搶修人員很快判定跑水位置為鋼院站燃料環(huán)。為確保其它環(huán)路不受影響，搶修人員及時對該區(qū)域進行分離，同時制定了合理可行的搶修方案。

 搶修保供刻不容緩，考慮到轄區(qū)近3萬平米供熱面積用戶受到停供影響，供熱二公司經(jīng)理趙春光要求排除萬難，連夜搶修。當(dāng)天夜間室外氣溫達到零下20攝氏度，搶修人員冒著低溫全力奮戰(zhàn)在搶修現(xiàn)場。晚23:00，完成井內(nèi)抽水與漏點排查；凌晨2:30，完成漏點焊接；凌晨3:00，停供環(huán)路充水投運；凌晨4:50，整個環(huán)路恢復(fù)正常供熱；凌晨5:00，投運后環(huán)線巡查；上午7:00，投運后環(huán)線巡查；上午8:00，逐戶排氣確保正常供熱······

12月7日晚21:00，供熱六公司口岸熱力站值班人員發(fā)現(xiàn)口岸三期水箱倒空，運行系統(tǒng)壓力為零?？诎稛崃φ菊鹃L郭慧文立即將此情況上報至供熱六公司。

得知這一情況，供熱六公司立即啟動應(yīng)急搶修預(yù)案，經(jīng)理劉春祥趕赴現(xiàn)場親自指揮搶修工作。搶修人員與時間賽跑，力爭在最短時間內(nèi)完成搶修工作，一場爭分奪秒的搶修“戰(zhàn)斗”拉開了序幕……

在“熱氣騰騰”的口岸21棟人井前，搶修人員抽空了井內(nèi)積水，下入井內(nèi)查找漏點，排查到由于抽頭閥破裂導(dǎo)致了跑水，搶修人員隨即關(guān)閉站內(nèi)循環(huán)泵，進行全線泄水更換閥門。在搶修的同時，熱力站工作人員通過微信網(wǎng)絡(luò)群第一時間將故障原因告知熱用戶，并耐心做好安撫解釋工作。

晚上23:00，此時室外氣溫已驟降到零下20攝氏度，為盡快完成搶修，搶修人員鉆入狹小、潮濕的井下，蜷縮著身體快速完成閥門更換，于第二天凌晨3時恢復(fù)了正常供熱。（來源：包頭熱力）

6.新疆天富能源

12月5日，天富水熱產(chǎn)業(yè)供熱管網(wǎng)所接到通知，北三路一次供暖管網(wǎng)發(fā)生泄露。由于供暖管線均直埋地下，給排查、維修工作帶來諸多不便。搶修隊員排查出漏點，當(dāng)時供暖一次管網(wǎng)的水溫高達100℃，為確保公共安全，搶修小分隊在做好防護工作后馬上投入搶修工作，隊員們克服困難，克服疲勞，精心組織搶修施工，焊工進行焊接作業(yè)·····直至傍晚，終于將漏點堵住。 

然而，當(dāng)搶修隊員們剛準(zhǔn)備收工時，南開發(fā)區(qū)火炬路一次供暖管網(wǎng)又發(fā)現(xiàn)了新的漏點，搶修隊員們又急忙奔赴下一個現(xiàn)場，由于管道里是高溫水，容易燙傷，現(xiàn)場蒸汽大、視線差，使作業(yè)難度加大，機械作業(yè)不能工作，多半是人工在挖掘，搶修隊員工作一段時間后便全身濕透，從坑里出來穿著軍大衣仍然瑟瑟發(fā)抖，當(dāng)天因為下了雪，氣溫達到零下二十六攝氏度，極易感冒。隊員們便分兩組輪流搶修故障，一組搶修的同時，另一組在防護欄外圍打炭火取暖，烘烤濕透的衣服等待下一輪搶修。其間，餓了就吃份盒飯，累了就在車?yán)锊[幾分鐘。但為了群眾溫暖，他們始終堅持，沒有一句怨言。再次順著管井進入地下進行維修作業(yè)，由于漏點較大，熱氣彌漫，且天色已黑，給維修工作帶來巨大阻力，隊員們克服重重困難，終于在天亮?xí)r將全部漏點堵住，開閥試水后，一切正?；謴?fù)供暖。搶修隊員們雖已滿面疲憊，卻露出了舒心的笑容。（來源：天富故事）

7.洛陽熱力

2022年12月6日下午五點半，洛陽熱力東城所巡線人員發(fā)現(xiàn)瀍澗大道洛陽監(jiān)獄門前的通信井蓋冒出大量熱蒸氣，冒熱蒸氣的位置距供熱主管道很近，初步判斷DN900的主管道上可能出現(xiàn)漏點，他們立即向公司進行了匯報。

暖虹公司接到搶險指令后，安排第二項目部劉裕天帶領(lǐng)人員、工程車輛第一時間趕到現(xiàn)場。搶修隊根據(jù)蒸氣冒點方向初步劃定了漏點位置，完成道路圍擋后，他們立即進行了破碎、開挖作業(yè)。由于此段管道處于道路回填區(qū)域，再加上故障位置較深，給開挖作業(yè)增添了很大難度。同時由于是帶壓開挖，挖掘機每一斗挖上來的都是土和熱水和成的稀泥，作業(yè)非常困難。經(jīng)過近6個小時的不斷開挖查找，終于在凌晨2點30分左右發(fā)現(xiàn)確切漏點位置。

由于該主管輻射老城道北和西工大部分區(qū)域，為了不影響用戶正常用暖。暖虹公司負(fù)責(zé)人閆江波帶領(lǐng)搶險隊伍，認(rèn)真研究了該漏點的大小、位置等現(xiàn)場條件，認(rèn)為在不停暖的狀態(tài)下，帶壓堵漏是最佳解決方案，利用這種先進維修工藝可以避免造成大面積停暖，還能節(jié)省時間，將各方面影響降低到最小。方案一旦確定，大家馬上行動起來，投入戰(zhàn)斗。

經(jīng)過同志們共同努力，12月7日上午11點漏點修復(fù)完成，接下來緊接著進行保溫、回填一氣呵成。這是洛陽熱力應(yīng)急搶修隊伍的尋常一天，雖在數(shù)九寒冬，但浸透了大家的汗水。正是這看似尋常的水里來、泥里去，呵護著這座城市的溫暖每天。（來源：洛陽熱力有限公司）

8.法電三門峽城市供熱

近期某個周末，法電供熱客戶服務(wù)中心工作人員接到福地大廈A座打來的電話，反饋4、5層整層暖氣不熱的問題，室溫和沒有暖氣的情況幾乎是一樣的，住戶因用不上暖氣急的團團轉(zhuǎn)。接到反饋后客服中心第一時間下發(fā)了工單。公司層面對此事高度重視，考慮到福地大廈暖氣整層不熱的復(fù)雜性和特殊性，專門成立了問題處理小組，該小組立即對當(dāng)前的問題進行了研判。

盡管窗外疫情洶洶，網(wǎng)處李濤和技術(shù)部經(jīng)理楊江波、李瑤組成的問題處理小組卻顧不上那么多了，他們針對問題研判的結(jié)果馬上進行了現(xiàn)場踏勘。通過現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)4、5層的9位用戶家中進水回水都是冰涼的，沒有壓差導(dǎo)致室內(nèi)系統(tǒng)根本不循環(huán)，初步判定單元管道可能存在阻塞。

有了初步判斷后，問題處理小組再次現(xiàn)場勘察，并經(jīng)過一系列復(fù)雜的分組測試，終于排查出5層和6層中間供水管彎頭部位存在阻塞。處理小組經(jīng)過與開發(fā)商溝通，又馬不停蹄地聯(lián)系施工隊對彎頭部位進行了拆卸、清堵，原來罪魁禍?zhǔn)拙谷皇强ㄔ诶锩姹诖值拇髩K焊渣以及部分淤泥！管道清堵后，4、5層供回水溫度恢復(fù)正常，住戶們終于迎來期待的溫度。

“必須為法電人點個贊，疫情這么嚴(yán)重，他們不顧自身安危，真正把用戶的事當(dāng)成他們自己的事來做，心中時刻裝著用戶的冷暖，暖氣熱了，我的心更熱了”福地大廈住戶開心地說。（來源： 法電三門峽城市供熱）

9.涿州京熱熱力

疫情當(dāng)前，為保障民生供熱，京熱涿州公司涌現(xiàn)出了一批克服萬難、堅守崗位的好同事、好職工、好集體。面對疫情防控和供熱保障雙重任務(wù)，他們不畏艱難，不辭辛苦，舍小家為大家，在抗疫保供第一線，夙夜奮戰(zhàn)、堅守崗位、共克時艱，用實際行動踐行著初心使命。

供熱生產(chǎn)部

供熱生產(chǎn)部在這關(guān)鍵時期，全體職工主動請纓出戰(zhàn)。他們是年幼孩子的父親母親、年邁父母的兒子女兒，為了保障供熱穩(wěn)定，他們封閉在廠區(qū)，“疫”不容辭，詮釋團結(jié)奮斗。

客服中心深入開展“接訴即辦、未訴先辦、辦就辦好”，調(diào)度中心認(rèn)真監(jiān)測

加強分析，精心調(diào)度。大家齊心協(xié)力，精誠團結(jié)，堅守著“供熱心臟”，以實際行動堅決打贏抗疫保供攻堅戰(zhàn)。

清涼寺供熱服務(wù)中心

清涼寺供熱服務(wù)中心職工奮戰(zhàn)在保供的最前沿，他們不分晝夜忙碌在熱力站、管道井、熱用戶家中、巡視機組與熱力站，冒著隨時被感染的風(fēng)險，全力解決用戶在供熱中遇到的各種問題。

桃園供熱服務(wù)中心三組

桃園供熱服務(wù)中心三組4名職工保障著桃園區(qū)6809戶的居民用熱。這個小團隊發(fā)揮著他們最大的力量，配合默契，細(xì)致巡檢，精心操作，認(rèn)真地記錄每一組數(shù)據(jù)，專業(yè)地調(diào)節(jié)每一個閥門，積極為用戶解決用熱過程中的各種問題。

開發(fā)區(qū)供熱服務(wù)中心

開發(fā)區(qū)供熱服務(wù)中心全體職工二十四小時應(yīng)急值守，主動出擊。在極寒天氣和疫情防控雙重影響下，他們頂著巨大的壓力奮戰(zhàn)在一線，保障了開發(fā)區(qū)40余座熱力站的正常運行，一切付出都是為了更好的為用戶服務(wù)，讓用戶滿意。請廣大熱用戶放心，形勢再嚴(yán)峻，熱力人，一直在行動，從未退縮。

雙塔供熱服務(wù)中心

狹小的管道井，他們脫了大衣就能進入管道靈活檢修。供熱中的“疑難雜癥”也難不倒執(zhí)著的熱力人。他們積極推進老舊小區(qū)入戶立管更換，建立起和用戶直接溝通的“橋梁”，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，強化服務(wù)，急用戶之所急，想用戶之所想，切實保障了所轄片區(qū)的居民溫暖過冬。

熱源管理中心

面對寒潮天氣和疫情防控雙重壓力，熱源管理中心全體職工堅守崗位，挺身而出，積極應(yīng)對，檢查設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，維護熱源安全穩(wěn)定。在人員緊缺的情況下，他們堅持“一崗多能”，全封閉值守，沖鋒在前，甘于奉獻，展現(xiàn)著熱力人的使命與擔(dān)當(dāng)。

熱網(wǎng)管理檢修大隊

熱網(wǎng)管理檢修大隊全體職工對城市供熱主管網(wǎng)進行每日不間斷巡檢，以安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，確保城市供熱生命線安全穩(wěn)定。（來源：涿州京熱熱力）

10.開封金盛熱力

寒冬時節(jié)，熱力人與病毒展開了拉鋸戰(zhàn)，用自己的身體與病毒抗?fàn)?，堅定值守“送暖”工位，為市民用戶送來冬日暖陽?/span>

全市供熱調(diào)度是熱力系統(tǒng)的“大腦”，他們關(guān)注熱源、調(diào)度小區(qū)運行，調(diào)度員的健康安全是供熱運行的重要保障。特殊時期，調(diào)度中心防護升級，成為了非調(diào)度人員不得入內(nèi)的“重地”。他們自我嚴(yán)格要求，部分人員主動要求駐守公司，減少流動，以免感染后影響工作。

作為管網(wǎng)運維人員，他們迎著寒風(fēng)進行巡查熱力管線、排除設(shè)備故障、深夜開展搶修。加之現(xiàn)疫情感染面的擴大，對他們的身體健康帶來了巨大的考驗，即便有同事不慎感染，其他人迅速補位，不放過每一條線、每一個點，肩負(fù)起供熱主管網(wǎng)安全運行任務(wù)。有的人員退燒后又迅速返回崗位，始終以超強的凝聚力守護著管網(wǎng)運行安全。

客服熱線是連接用戶的“民心橋”，為平衡熱線接聽、減少飛沫傳播及人員交接班時交叉感染，公司迅速部署，她們?nèi)珕T轉(zhuǎn)戰(zhàn)家中，居家接聽，部分已感染人員頂著高燒仍在耐心解答用戶咨詢。她們用毅力堅守崗位，傾聽用戶訴求，解決群眾用熱問題。

供熱運營服務(wù)中心的運維人員是直面用戶的第一線，他們的“健康”就是用戶的“安全保障”。當(dāng)感染高峰來臨，抱著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們嚴(yán)格佩戴口罩，做好消殺，健康的運維師傅堅守崗位，繼續(xù)為大家服務(wù)，感染人員及時“后撤”，居家治療，待康復(fù)后繼續(xù)為居民群眾提供維修服務(wù)。

如果，您預(yù)約的維修服務(wù)出現(xiàn)了延遲，在此我們向您道一聲抱歉！還請您多一點包容、多一點理解，是他們的“暫時休整”，讓用戶盡可能遠(yuǎn)離感染風(fēng)險；是他們冒疫奔忙，才將冬季所需的溫暖送達你我家中！

每個人是自己健康的第一責(zé)任人，而供熱人還是千萬群眾的溫暖守護者。在防疫政策持續(xù)優(yōu)化調(diào)整的進程中，我們奮勇向前，迎“陽”而戰(zhàn)，坦然面對，自覺補位，相信溫暖春天就在眼前。（來源：開封市金盛熱力有限公司）

11.青島西海岸公用集團

近期，新區(qū)氣溫持續(xù)下降，為滿足居民用熱需求、全面提升供熱質(zhì)量，公用集團能源公司超前安排部署、以“動”制“凍”，提前調(diào)度推進，陸續(xù)啟動備用鍋爐，在確保管網(wǎng)安全的前提下提前將更多熱量送至用戶家中，確保供熱質(zhì)量。

智慧供熱：加強人員調(diào)配 實行精準(zhǔn)調(diào)控

依托智慧供熱調(diào)度指揮平臺對新區(qū)315座換熱站、1500公里供熱管網(wǎng)，約18萬戶、3000多萬平方米供熱范圍進行整體運行調(diào)度。指揮平臺對各換熱站的供回水溫度、壓力、流量等參數(shù)實時監(jiān)測，并根據(jù)氣象預(yù)報數(shù)據(jù)，以及大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)供熱系統(tǒng)動態(tài)調(diào)整。

為確保供熱調(diào)度核心崗位24小時在崗，能源公司不僅采取AB崗設(shè)置，還成立了由黨員及業(yè)務(wù)骨干組成的應(yīng)急第二梯隊，一旦出現(xiàn)人員不足情況，第一時間頂上、靠上。供熱運行期間，持續(xù)實行“供熱日調(diào)度例會”機制，加強供熱調(diào)度管理，做到“快落實、快處置、快反饋”，實現(xiàn)供熱工作“日事日結(jié)”。

熱源廠：寒潮來襲 “硬核”舉措保供暖

為應(yīng)對寒潮天氣，能源公司提前下發(fā)《關(guān)于切實做好寒潮應(yīng)對工作的通知》，各部門全面排查供熱系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照調(diào)度指令，提前調(diào)整鍋爐負(fù)荷及首站供水溫度，確保供熱參數(shù)穩(wěn)定，全力做好熱源保障。

寒潮期間，各熱源廠實行24小時在崗值班，夜間值班人員增加為平常的兩倍，確保出現(xiàn)的緊急、突發(fā)狀況，第一時間協(xié)調(diào)處置，同時，密切關(guān)注重點設(shè)備運行參數(shù)、運行狀態(tài)；加強設(shè)備設(shè)施巡檢頻次和力度，對露天布置的風(fēng)機、泵、管線等部位落實防凍保護措施，對易凍設(shè)備、伴熱裝置加大巡查維護；根據(jù)運行鍋爐、機組特點和要求，及時合理搭配燃煤、水煤漿，并全力做好煤炭收儲。

供熱管家服務(wù)：針對問題反饋 及時作出調(diào)整

公司針對換熱站二級網(wǎng)實施新一輪精細(xì)化調(diào)節(jié)，對管網(wǎng)不利環(huán)節(jié)和末端用戶進行重點調(diào)節(jié)，保證供熱量均衡分配到每一戶，確保氣溫下降，室溫不降；對過濾器堵塞嚴(yán)重的小區(qū)，增加清理頻次，爭取在最短的時間內(nèi)將堵塞情況解決；對老舊小區(qū)，根據(jù)入戶測溫情況，適當(dāng)調(diào)整供熱參數(shù)，保證用戶室內(nèi)溫度都能達到舒適溫度。（來源：西海岸公用事業(yè)集團能源供熱公司）

12.陽城藍煜熱力

公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮

在當(dāng)前疫情嚴(yán)密防控的狀態(tài)之下，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷采取應(yīng)急措施，帶頭堅守崗位、嚴(yán)格落實值班值守制度，精準(zhǔn)防疫，聚能保供，用行動踐行初心使命，用奉獻詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

運行工況優(yōu)化調(diào)整

公司供熱調(diào)度指揮中心充分發(fā)揮“中樞”聯(lián)動作用，通過遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，及時調(diào)整供熱設(shè)備的運行參數(shù)，做好熱源負(fù)荷分配，保障“居家靜默”用戶住上暖屋子。

客戶服務(wù)晝夜暢通

客服人員24小時接聽供熱服務(wù)電話，保證第一時間解決用戶反映的問題，確保疫情防控期間供熱服務(wù)順利進行。

巡檢搶修全時應(yīng)對

駐守各換熱站及中繼泵站內(nèi)的一線職工克服高溫運行環(huán)境的挑戰(zhàn)，在層層防護下嚴(yán)格落實參數(shù)記錄、設(shè)備點檢、水質(zhì)化驗、溫度監(jiān)測等各項工作流程，密切關(guān)注管網(wǎng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

各換熱站站長24小時全天候在崗，保持服務(wù)熱線暢通，及時為用戶提供服務(wù)。需上門服務(wù)時，要求做好個人防護，維修完畢后做好個人消殺工作。

搶修隊隨時待命，做好應(yīng)急搶險準(zhǔn)備。

截至目前150余名干部職工駐場保供，他們身后是150多個家庭的默默奉獻，一聲號令，立即到崗，以公司為家，以為用戶服務(wù)為己任。他們以奉獻精神堅守崗位，以實際行動詮釋著藍煜人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（來源：陽城縣藍煜熱力有限公司）

13.內(nèi)蒙古晟泰熱力

萬和片區(qū)樓長負(fù)責(zé)萬和、美華隆區(qū)域大概30余萬㎡的供熱運行、用戶服務(wù)工作。作為基層管理人員，多年來，恪盡職守，時刻要求自己和片區(qū)人員想用戶所想，急用戶所急，將百姓冷暖系在心間，用責(zé)任與堅守擦亮了晟泰熱力這張紅色名片。

在12月10號凌晨，業(yè)主打電話求助說家里地暖跑水需要幫忙處理，隨即萬和片區(qū)樓長與片區(qū)人員第一時間趕到了業(yè)主家里，此時業(yè)主家中水已淹過地面，他們緊急關(guān)閥，幫業(yè)主更換了入戶閥門、分水器，一切工作結(jié)束已是凌晨2點，雖然累，但是心里踏實，心里滿滿的滿足感。

12月11號有業(yè)主說家里暖氣不熱，我們上門查看發(fā)現(xiàn)是地暖管堵塞造成，并告知業(yè)主需自己找專業(yè)人員清洗，業(yè)主卻說讓熱力公司清洗放心，因不在他們職責(zé)范圍，但看到業(yè)主無助的嘆氣，想到自身的供熱責(zé)任，隨后他們無償幫業(yè)主清洗了地暖管，第二天業(yè)主家暖氣就熱力起來。這不，為了感謝他們幫忙，幾家業(yè)主聯(lián)合給我們送來了錦旗，業(yè)主們一致給予晟泰熱力好評，雖說只是一面簡單的錦旗，但對熱力人而言卻是一份肯定，也更加堅定了熱力人繼續(xù)服務(wù)暖人心的理念。（來源：晟泰微訊）